第一天 角色演變與團隊管理
一、 為什么是我
二、 項目認知
三、 項目團隊管理
四、 工作計劃制定
第二天 日常管理與溝通協(xié)調(diào)
一、 主持會議與參加會議
二、 溝通，架起成功的橋梁
三、 如何贏得下屬
四、 員工培訓
第三天 項目營銷與客服管理
一、 客服部基本功能與任務
二、 客戶營銷定位
三、 工作安排
四、 客戶檔案建立與管理
五、 客戶關(guān)系狀態(tài)控制
六、 客戶維護技巧
七、 客戶接待規(guī)程設(shè)計
八、 服務人員配備
九、 服務質(zhì)量控制
十、 突發(fā)事事件處理
十一、 客戶投訴處理
十二、 針對性服務作
第三天 工程服務與設(shè)備管理
一、 工程業(yè)務管理
二、 安全管理計劃與控制
三、 外包管理
四、 節(jié)能減排管理
第四天 環(huán)境及安全管理
一、 項目財產(chǎn)安全管理
二、 消防安全計劃與管理
三、 緊急情況的應對與管理
四、 環(huán)境衛(wèi)生管理
五、 倉庫安全管理
質(zhì)量控制與管理提升
一、 建立質(zhì)量管理體系
二、 流程化管理
三、 制度化管理
四、 表格化管理