中層修煉 中層管理技能提升
　　一 角色認(rèn)知

　　1中層管理者與一般員工的區(qū)別

　　2中層管理者與業(yè)務(wù)骨干的區(qū)別

　　3中層管理者的主要職能：A 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)交給的任務(wù)；B 把下屬的潛力發(fā)揮到極致；C創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍和環(huán)境；D 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和忠誠度；E 追求效果而不是片面追求效率

　　二 目標(biāo)與執(zhí)行

　　目標(biāo)是你前進(jìn)的方向，奮斗的依據(jù)和動(dòng)力

　　1 如何根據(jù)公司總目標(biāo)確定本部門的計(jì)劃

　　2 大目標(biāo)的分解與實(shí)現(xiàn)

　　3 計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督

　　三 執(zhí)行力

　　1 什么叫執(zhí)行力？

　　2 執(zhí)行力的重要性——再好的戰(zhàn)略缺乏有效執(zhí)行等于一堆廢紙

　　3 共產(chǎn)黨軍隊(duì)和國民黨軍隊(duì)在官員設(shè)置上的大區(qū)別

　　4 KFC、麥當(dāng)勞的執(zhí)行力

　　四 任務(wù)分配與授權(quán)

　　1 任務(wù)分配與授權(quán)的異同：二者都是上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作。任務(wù)分配帶有命令強(qiáng)迫性質(zhì)；而授權(quán)是建立在對(duì)等、尊重的基礎(chǔ)上盡量發(fā)揮人盡其才才盡其用的管理方式。核心：統(tǒng)一思想，統(tǒng)一價(jià)值觀，公平公正

　　2 中國歷史上有效的一次授權(quán)——漢高祖劉邦拜韓信為大將；諸葛亮到底錯(cuò)在哪？

　　3 馬云的授權(quán)；王石的授權(quán)；李嘉誠的授權(quán)

　　4 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的授權(quán)與無為而治

　　五 工作督導(dǎo)

　　1 沒有監(jiān)督的授權(quán)必然導(dǎo)致執(zhí)行不力或失去控制

　　2 有效的制度和督導(dǎo)機(jī)制會(huì)讓工作沿著正確的方向前進(jìn)

　　3 工作督導(dǎo)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)

　　六 有效溝通

　　傳遞信息，增進(jìn)了解（理解）、增強(qiáng)信任、達(dá)成共識(shí)

　　溝通與交流的區(qū)別：

　　有效溝通一定是雙向的、互動(dòng)的、彼此相互尊重的；無效溝通則相反，它的危害是，讓人反感、厭煩、抵觸

　　人們討厭、反感說教，討厭不對(duì)等、不尊重的溝通，反感威脅，馬斯洛的五層次需要理論   學(xué)會(huì)傾聽，不要夸夸其談，特別是當(dāng)你處于有利地位時(shí)，換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題。

　　溝通無處不在處處在，無時(shí)不有時(shí)時(shí)有

　　溝通——拉近心的距離

　　西方人崇拜的《圣經(jīng)》里有一句話：“你想讓別人怎樣對(duì)待你，你就去怎樣對(duì)待別人吧！”

　　1如何消除對(duì)方的疑慮，建立信任

　　A 尊重對(duì)方，以情動(dòng)人，以誠感人——玫琳凱買汽車案例

　　B理解對(duì)方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因?yàn)殡p方?jīng)]有站在對(duì)方立場(chǎng)思考問題，不理解對(duì)方

　　C替對(duì)方著想，解決對(duì)方困境，找準(zhǔn)對(duì)方敏感的問題——姜子牙勸說鄧九公；周恩來留住張治中

　　2 如何化解沖突

　　千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。默數(shù)四個(gè)數(shù)，回答四個(gè)問題1我有資格（權(quán)利）發(fā)火嗎？2發(fā)火有用嗎？3發(fā)火會(huì)造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？

　　3 與上司溝通的7個(gè)技巧

　　技巧1：要主動(dòng)報(bào)告：回報(bào)你的工作進(jìn)展與打算。領(lǐng)導(dǎo)都喜歡手下向他匯報(bào)工作，這有利于他掌握全盤

　　技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚

　　技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的內(nèi)涵

　　技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)

　　技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人

　　技巧6：毫無怨言地接受任務(wù)

　　技巧7：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步——粟裕與毛澤東

　　A向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)——楊元慶與柳傳志

　　B說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧——**別人（古人）說服力更強(qiáng)，劉墉說服乾隆

　　C把握人性，投其所好——乾隆皇帝風(fēng)流浪漫；男人誰不愛風(fēng)流，不想風(fēng)流呢？男人誰不愛美眉，女人誰不愛帥哥？和珅與乾隆，香妃之死；四方亭詩

　　D人人都希望得到別人的贊賞與認(rèn)可

　　4 與下屬溝通

　　A下達(dá)命令的技巧：藝術(shù)性，讓下屬高高興興的接受任務(wù)；希特勒的演講

　　B贊揚(yáng)部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分——毛澤東贊揚(yáng)彭德懷；毛澤東贊揚(yáng)粟裕

　　C批評(píng)部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評(píng)下屬，用制度管人

　　D 曹操對(duì)官渡之戰(zhàn)期間暗通袁紹之人既往不咎，顯示了他的寬容與大度

　　七 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)和一般群體的區(qū)別

　　1團(tuán)隊(duì)有共同的目標(biāo)、理想、信念，強(qiáng)調(diào)相互配合與合作，崇尚個(gè)人服從組織，局部服從大局，團(tuán)隊(duì)取勝是大家的共同追求。團(tuán)隊(duì)成員之間的分工與協(xié)作可以大大提高效率。一般群體不具備這種特征。

　　2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義

　　A從大自然現(xiàn)象中看團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義：凡是依靠團(tuán)隊(duì)捕獵的動(dòng)物生存能力都較強(qiáng)，如獅子、狼、鬣狗等；凡是獨(dú)自捕獵、行動(dòng)的動(dòng)物大都瀕臨滅亡，如老虎、獵豹、熊貓等

　　B 全球經(jīng)濟(jì)一體化，競(jìng)爭日益激烈。企業(yè)要生存，必須做大做強(qiáng)才能在競(jìng)爭中立于不敗之地，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)制勝的法寶。

　　C企業(yè)規(guī)模小時(shí)，憑借老板的智慧、直覺、悟性、知識(shí)、個(gè)人魅力、魄力等企業(yè)尚可有所作為，然而隨著規(guī)模的擴(kuò)大，其管理也變得日益復(fù)雜，一個(gè)人的智慧、精力畢竟有限，團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

　　D 團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及團(tuán)隊(duì)間的配合、協(xié)作，是制勝的關(guān)鍵。淮海戰(zhàn)役中野與華野密切合作，60萬終戰(zhàn)勝80萬；孟良崮戰(zhàn)役國民黨內(nèi)部互相觀望、保存實(shí)力、互不合作、見死不救、相互拆臺(tái)，導(dǎo)致張靈甫全軍覆沒。

　　3中國一些企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在的主要問題

　　A 任人唯親——親屬、學(xué)生、朋友

　　B 制度缺失，靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力管理企業(yè)

　　C 壓制、管制、獨(dú)裁。缺乏公平、公正、平等的賞罰晉升機(jī)制

　　D 幫派體系，內(nèi)耗嚴(yán)重

　　E 普遍存在以貌、以學(xué)歷、以出身取人的現(xiàn)象

　　F上下級(jí)之間缺乏必要的溝通

　　4杰出團(tuán)隊(duì)的五大特征

　　A 好的領(lǐng)路人（領(lǐng)導(dǎo)）；

　　B 共同的目標(biāo)、理想、信念、萬眾一心；

　　C團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解、包容；

　　D 團(tuán)隊(duì)成員之間相互配合、協(xié)作；

　　E 個(gè)人服從團(tuán)，局部服從大局

　　八 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則

　　1 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)原則：適當(dāng)做秀，放下領(lǐng)導(dǎo)架子，與群眾打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平對(duì)待每一個(gè)屬下，信任你的屬下，尊重你的下屬，用制度管理你的下屬，團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力會(huì)大大增強(qiáng)。士為知己者死。柳傳志遲到自罰站。

　　2目標(biāo)管理原則：注重結(jié)果業(yè)績，不重視過程。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，實(shí)行軍事化管理，反對(duì)拖延、推諉，提高辦事效率。

　　GE公司的目標(biāo)管理

　　可口可樂公司對(duì)經(jīng)銷商的目標(biāo)管理

　　3有效溝通原則：領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人與人之間、小團(tuán)隊(duì)之間的溝通。向上、向下、平行溝通。學(xué)會(huì)傾聽。溝通的目的是增強(qiáng)理解、信任和共識(shí)。

　　4有效激勵(lì)原則：包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。激勵(lì)可以有效激發(fā)人們的激情和工作主動(dòng)性，大限度地發(fā)揮人的潛力。

　　榮譽(yù)、贊賞、夸獎(jiǎng)、晉升、物質(zhì)——拿破侖說：“給我足夠的勛章，我可以征服整個(gè)地球”

　　NBA的激勵(lì)原則

　　毛澤東贊賞彭德懷

　　玫林凱公司對(duì)銷售冠軍的激勵(lì)

　　5大膽授權(quán)原則：無為而治是管理的高境界。強(qiáng)調(diào)例外管理，它可使中層管理者充分發(fā)揮自己才干。

　　6積極協(xié)調(diào)原則：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中人與人之間，小團(tuán)隊(duì)之間不可能沒有矛盾和沖突。要減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的內(nèi)訌與爭斗，領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作。

　　7完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督原則：在一個(gè)企業(yè)制度就像一個(gè)國家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公開公平公正，賞罰分明，讓人人敬畏制度，絕不搞特殊化。從不因個(gè)人情感而廢制度。

　　新加坡完善的法律制度和監(jiān)督機(jī)制。

　　團(tuán)隊(duì)需要杰出人才，杰出人才同樣需要好的團(tuán)隊(duì)。加內(nèi)特在森林狼永遠(yuǎn)也不可能拿冠軍，科比在奧尼爾走后加索爾加盟湖人以前也無法拿冠軍。相互配合與協(xié)作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。