團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理與有效溝通
　　**章：團(tuán)隊(duì)的概念與特征

　　1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象及團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙

　　2、團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)的種類

　　3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段和八種團(tuán)隊(duì)角色

　　4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號(hào)

　　第二章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　1、確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)

　　2、明確團(tuán)隊(duì)的角色分工

　　3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的策劃

　　4、團(tuán)隊(duì)考核與團(tuán)隊(duì)改善

　　第三章：團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

　　1、團(tuán)隊(duì)溝通的五大的定律

　　2、團(tuán)隊(duì)溝通的四大步驟

　　3、五種解決團(tuán)隊(duì)沖突的方法

　　4、跨行業(yè)型群體的人員溝通方式

　　第四章：溝通的概念與意義

　　1、溝通的概念與種類

　　2、非言語(yǔ)性信息溝通渠道

　　3、溝通的目的與功能

　　第五章：有效溝通的障礙

　　1、環(huán)境的障礙與信息傳遞的變異

　　2、語(yǔ)言、立場(chǎng)的不同與態(tài)度、時(shí)機(jī)的不當(dāng)

　　3、溝通常見的障礙與克服方法

　　4、有效溝通的三種常用模式

　　第六章：溝通中的傾聽藝術(shù)

　　1、不良的聆聽習(xí)慣

　　2、有效傾聽9原則

　　3、傾聽中的目光與眼神

　　4、傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言運(yùn)用

　　溝通測(cè)試：測(cè)測(cè)你自己