【課程背景】

華為曾說：“最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”現(xiàn)在，企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量的、隱形的優(yōu)秀經(jīng)驗，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗萃取，鼓勵和號召業(yè)務(wù)骨干進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化。

但是，當這些業(yè)務(wù)專家走向三尺講臺時，往往步履艱難、效果不佳：

n 專家本職工作繁忙，沒有時間開發(fā)，能“拼”出課件已屬難得；

n 課件里密密麻麻的知識，如同WORD版PPT，味同嚼蠟，不如看資料；

n 內(nèi)訓師抓破腦袋，也難以想出如何才能和學員有效互動，讓他們舉一反三；

n 培訓課堂淪為老師的念經(jīng)堂，學員因此抱怨，排斥組織的培訓安排.....

其實，對于很多兼職內(nèi)訓師而言，“如何花最少的開發(fā)時間，完成一場高質(zhì)量的授課，達到組織培訓目標，實現(xiàn)個人價值的躍升？”一直他們期待解決的問題。除了繁重的課程開發(fā)，是否還有更簡單的方法，適用于一線授課現(xiàn)場呢？

微案例開發(fā)帶來了新的曙光——它利用本企業(yè)真實的工作場景、管理場景或者通用場景，在極具沖突性的背景下，開展多輪針對性的學員交互環(huán)節(jié)，共同挖掘并形成可復(fù)制的行為方法或思維模式。讓學員降低對課件的依賴，讓他們的經(jīng)驗燃燒起來，真正地在炮火中學習戰(zhàn)爭，短平快地傳授與吸收經(jīng)驗，最終加速企業(yè)人才培養(yǎng)速度！

【課程目標】

1、意識到微案例教學的實戰(zhàn)性。

2、通過微案例開發(fā)流程，基本設(shè)計出真實工作教學案例。

3、依據(jù)微案例教學方法，設(shè)計并基本演練個人微案例教學過程。

【課程產(chǎn)出】

n 每人（或課題組）可產(chǎn)出一門微案例，一般為4-5頁PPT課件。

n 該課件可基本滿足30-60分鐘的，基層業(yè)務(wù)實戰(zhàn)類課題的內(nèi)訓面授需求。

【課程對象】

n 組織一線管理者和后備管理者

n 企業(yè)初、中級內(nèi)訓師

【課程時間】

2天，6小時/天

【課程內(nèi)容】

導(dǎo)入游戲：《為什么人人喜歡聽故事？》

第一部分  案例教學的認知

1、案例教學的起源

2、“培訓案例”比“培訓知識”更能解決問題

3、案例教學的四大特點

(1) 取材真實

(2) 面臨問題與決策

(3) 重在知識的應(yīng)用

(4) 決策方案多樣

4、企業(yè)案例的四大特征

(1) 工作情境化

(2) 學員主體化

(3) 交互研討化

(4) 問題開放化

案例分析：《新干部的尷尬處境》

小組討論：《什么樣的案例，學員會高度參與？》

第二部分  微案例開發(fā)流程

1、微案例開發(fā)的指導(dǎo)思想

2、案例開發(fā)的基本步驟要求

(1) 確定方向

(2) 采集素材

(3) 案例構(gòu)思

小組討論：《案例素材可以從哪些途徑獲取？》

實戰(zhàn)演練：初步找到個人適用培訓的案例

3、案例撰寫的快速技巧

(1) 案例標題的撰寫技巧

①　寫實型

②　概要型

③　切題型

(2) 案例主體的撰寫技巧

①　HOW模式組合技巧

②　WHY模式組合技巧

(3) 案例問題的設(shè)計技巧

①　問題數(shù)量的限定

②　單個及組合問題的選擇

③　ARC問題模型

(4) 案例解析的設(shè)計技巧

①　結(jié)合案例本身

②　圍繞學習要點

4、案例設(shè)計的注意事項

案例分析：《兩位經(jīng)理的績效比賽》

頭腦風暴：《一階萃取的案例，如何用起來？》

實戰(zhàn)演練：撰寫某一個完整的案例教學

第三部分  微案例教學設(shè)計

1、微案例教學操作步驟

(1) 背景介紹及要求

(2) 明確討論的問題

(3) 組織學員討論

(4) 整體進度把控

(5) 聆聽學員成果

(6) 總結(jié)點評升華

2、微案例教學的注意事項

3、教學過程的意外處理

(1) 學員共鳴性低

(2) 討論質(zhì)量不佳

(3) 結(jié)果無法共識

(4) 培訓時間失控等

案例分析：《客戶銷號挽留》的教學設(shè)計

小組討論：《經(jīng)驗萃取中的“案例”，如何有效用在“案例教學”中？》

實戰(zhàn)演練：學員《案例開發(fā)與教學成果匯報》

導(dǎo)課活動：回顧重要知識點

【課程備注】

1、培訓期間需要投影、白板、A4白紙、大白紙、彩筆若干。

2、學員建議攜帶筆記本電腦，用于隨堂總結(jié)經(jīng)驗和個人成果匯報。

3、因各企業(yè)實際培訓需求各異，以現(xiàn)場授課的案例、內(nèi)容為準。