課程收益：

　　1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　2、讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清自己的定位于角色

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力與戰(zhàn)斗力

　　4、解決部門溝通的協(xié)調(diào)問題

　　5、塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法與步驟

授課方式：

　　專題講授、互動(dòng)式游戲、案例分析、互動(dòng)問答、現(xiàn)場(chǎng)討論

課程大綱：

一、 現(xiàn)代組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)來取得成功

1、團(tuán)隊(duì)的定義

　 什么是團(tuán)隊(duì)

　 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

案例1：馬云論團(tuán)隊(duì)

案例2：三個(gè)和尚沒水喝的現(xiàn)代啟迪與改造路徑

2、團(tuán)隊(duì)的類型

　顧問型

　伙伴型

　教練型

二、體驗(yàn)式團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)1、活動(dòng)體驗(yàn)每個(gè)隊(duì)員參與經(jīng)過專業(yè)設(shè)計(jì)的游戲活動(dòng)，進(jìn)行體驗(yàn)學(xué)習(xí)2、團(tuán)隊(duì)分享每個(gè)隊(duì)員在團(tuán)隊(duì)中分享自己在游戲體驗(yàn)中獲得的感悟和啟示3、知識(shí)共享各團(tuán)【高麗&優(yōu)師庫(kù)】只推薦**有價(jià)值的師資   專職助理高麗 TEL:18950061160（同微信）   QQ: 729734902

隊(duì)代表上臺(tái)總結(jié)并發(fā)表所在團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)分享中的感悟和啟示4、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)導(dǎo)師在點(diǎn)評(píng)學(xué)員分享的同時(shí)，總結(jié)每個(gè)游戲所要詮釋的主要思想

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素

1、 高目標(biāo)確保團(tuán)隊(duì)前進(jìn)

2、 共享是團(tuán)隊(duì)和諧的保障

3、 承擔(dān)不同的團(tuán)隊(duì)角色是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)

4、 良好的溝通是團(tuán)隊(duì)信賴與執(zhí)行的保證

5、 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范是團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)航

案例1:《拯救大兵瑞恩》的啟迪

案例2：《亮劍》中的亮劍精神與角色認(rèn)知

四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)中凝聚力的重要性

v 案例分析：李云龍為什么不惜代價(jià)營(yíng)救傷員張大彪

2、信任是凝聚的前提，團(tuán)隊(duì)中信任與尊敬的來源

v 工具JOHARI WINDOW的掌握與演練

3、共同愿景，偉大的“凝結(jié)核”

v 描繪美麗的愿景

v 啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝聚核

v 近期目標(biāo)同樣重要

v 制定科學(xué)的行動(dòng)策略

4、團(tuán)隊(duì)合作，凝聚力產(chǎn)生的源泉

v 充分發(fā)揮每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

v 確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

v 士為知己者死，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

v 案例分析《吳起巡營(yíng)》

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定與管理

1、目標(biāo)管理的意義

2、目標(biāo)設(shè)的SMAR原則

v 明確（Specific）

v 可衡量(Measurable)

v 行動(dòng)導(dǎo)向(Action-Oriented)

v 可實(shí)現(xiàn)(Realistic)

v 受時(shí)間和資源約束(Time-and resource-constrained)

3、協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的步驟

v 了解目標(biāo)方針

v 合理分配目標(biāo)

v 協(xié)商草案目標(biāo)

v 監(jiān)督執(zhí)行目標(biāo)

六、團(tuán)隊(duì)沖突的處理

　　1、沖突與績(jī)效

　　何為沖突

　　沖突與績(jī)效的函數(shù)關(guān)系

　　2、沖突的種類

　　3、群體迷失與群體偏移

　　4、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

案例1：創(chuàng)業(yè)元老與空降兵沖突的典型案例

案例2：商人妻子如何變成“傷人妻子”

七、高效團(tuán)隊(duì)溝通

1、溝通的重要意義

v 案例分析：《楚漢爭(zhēng)霸中的劉邦與項(xiàng)羽》

2、 溝通五步法：

v 專注——回應(yīng)——提問——復(fù)述——總結(jié)

v 體驗(yàn)：封閉式提問VS開發(fā)式提問

3、沖突下的高效溝通

v 先處理情緒再處理事情

v 如何使對(duì)方的情緒水平下降

v 為什么一定讓對(duì)方說出“YES”

4、360度團(tuán)隊(duì)溝通

v 1. 向上溝通的注意事項(xiàng)

v 2. 平級(jí)溝通的意識(shí)格局

v 3. 向下溝通的五大步驟

v 情景演練：情緒激動(dòng)的莉莉找你反映情況

v 案例分析：一個(gè)人的死亡之謎

八、團(tuán)隊(duì)問題分析解決能力

1．問題的定義和種類

2. 問題分析解決六步驟：

**部分：確定問題

第二部分：要因分析

第三部分：確認(rèn)方案

第四部分：制定計(jì)劃

第五部分：實(shí)施方案

第六部分：效果評(píng)價(jià)

應(yīng)具有的問題意識(shí)

4. 問題解決的三即三現(xiàn)主義

5．5WHY尋找問題的根本原因

7. 關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖法分析與解決問題

8. 戴明法、8D法分析與解決問題

9. 解決問題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍

10.常見問題的解決模式