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譚舜遙
  • 譚舜遙專業個人形象設計專家,禮儀培訓講師
  • 擅長領域: 商務禮儀
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

窗口員工服務禮儀

主講老師:譚舜遙
發布時間:2022-01-12 15:13:54
課程詳情:

培訓受眾:

窗口崗位員工

課程收益:

1. 思想上重新認識自我,提升員工素質;
2. 專業行為符合窗口工作標準規范,提升企業形象。

課程大綱:

課程前言:
被動的服務姿態帶來一系列消極的服務結果,因此窗口員工必須建立正確的服務觀念,具備正確的服務心態。只有將正確的意識和心態植根員工的內心深處,員工的行為才能產生相應的改變。本課程立足深入員工個人意識的層面,幫助員工清洗可能存在的不良觀念,建立合格意識,并從職業形象塑造、行為舉止禁忌、服務異議處理、電話禮儀、用語規范等方面展開培訓。內容的豐富性和鮮明的針對性,對改進窗口員工的行為和滿足服務需求是一個顯著的推動。
課程收獲:


一、良好的職業心態
1. 案例鑒賞
? 木桶原理
? 怎樣理解100—1=0
2、 職業意識
? 關于職業意識
? 追求卓越:打造專業精神
? 培養真正的責任感
? 提高挫折承受力
? 工作必需:樹立團隊精神
3、 工作態度
? 我為什么而工作
? 我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
? 我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
? 打造陽光心態(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)
4、 優秀員工八大必備的心態修煉
? 心態修煉一: 老板的心態
? 心態修煉二: 多贏的心態
? 心態修煉三: 長遠的心態
? 心態修煉四: 積極的心態
? 心態修煉五: 包容的心態
? 心態修煉六: 付出的心態
? 心態修煉七: 感恩的心態
? 心態修煉八: 職業的心態
二、完美的職業形象
1. 職業形象的潛在影響
? 成功背后的深刻哲學
? 首輪效應——第一印象的暗示
? 決定第一印象的要素
? 形象的組成因素
2. 儀容儀表
? 發式
? 面部
? 指甲
? 飾品佩戴
? 個人衛生
3. 職業著裝
? 職業著裝的TPO原則
? 職業正裝穿著規范及技巧
? 職業著裝要點及禁忌
? 鞋襪的搭配規范
? 工牌的使用
4. 自我形象檢查(附圖、表)
三、優質的服務禮儀與行為規范
1. 營業現場基礎服務禮儀
? 微笑的魅力
? 文明服務用語
? 稱謂的規范
? 致意的方式
? 遞接物品
? 電話禮儀
? 介紹、握手禮儀
2. 營業現場服務行為規范
? 站姿規范與禁忌
? 坐姿規范與禁忌
? 行姿規范與禁忌
? 正確蹲姿
? 服務手勢
? 鞠躬禮儀
? 身體語言的技巧
3. 自信之美——如何在工作中展現自信之美
四、現場服務流程及技巧
1. 客戶服務意識
? 優質服務的價值
? 客戶不滿帶來的后果
? 滿足客戶期望——規范、標準的服務
? 超越客戶期望——為客戶提供附加服務
2. 工作規范
? 各崗位職責
? 提前到崗、崗前準備
? 接待服務規范
? 現場服務的“三個主動”、“五個一樣”
? 工作禁令
3. 柜面現場服務流程
? 迎接客戶(準備、關注、相迎)
? 接待客戶(詢問、指引、協助、異議處理)
? 送別客戶(道別)
4. 柜面現場服務技巧
? 看——觀察客戶的技巧
? 聽——拉近和客戶的關系
? 笑——客戶更愿意接受服務
? 說——客戶更在乎怎樣
? 動——運用身體語言的技巧
5. 客戶異議處理技巧
? 客戶異議的產生
? 面對異議的心態
? 先處理心情再處理事情


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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