快樂(lè)工作：有效溝通技巧

**單元：了解建設(shè)性的溝通

一、 正式場(chǎng)合的溝通情景

1、情景模擬：公司工作進(jìn)度的報(bào)告會(huì)

2、小組活動(dòng)：評(píng)估、給予反饋

二、非正式場(chǎng)合的溝通情景

1、避免提供和接收反饋溝通的原因

2、懼怕產(chǎn)生矛盾

3、擔(dān)心不受歡迎

4、 缺乏自信

5、 案例賞析：成長(zhǎng)的代價(jià)

三、建設(shè)性溝通的好處      

1、溝通不帶評(píng)價(jià)色彩

2、值得表?yè)P(yáng)，可靠

3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果

4、促進(jìn)學(xué)習(xí)和進(jìn)步

5、了解他人對(duì)行為和表現(xiàn)的看法

6、創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放和有效率的工作環(huán)境

7、提供尋求幫助的機(jī)會(huì)

第二單元：理解溝通的技巧

一、溝通的技巧

2、融入：身心的融入

3、小組演練：敞開(kāi)與信任

4、提供建設(shè)性溝通的評(píng)論

5、溝通的渠道

6、提供和接收反饋溝通的方法

二、傾聽(tīng)的技巧

1、傾聽(tīng)的五個(gè)層面

2、提出未決問(wèn)題

3、小組演練：傾聽(tīng)的能力

4、反省

5、小組演練：三明治溝通法

第三單元：能夠進(jìn)行有效的溝通

一、示范溝通的技巧

1、要說(shuō)的內(nèi)容，要達(dá)到什么樣的效果

2、小組練習(xí)：給予反饋

3、考慮到接收者的需要

4、側(cè)重反映事實(shí)，比如，使用描述性語(yǔ)言，明確

5、傾聽(tīng)，思想開(kāi)明

6、總結(jié)，時(shí)間安排

二、示范接收反饋的技巧

1、思想開(kāi)明

2、區(qū)分事實(shí)與猜測(cè)

3、小組演練：事實(shí)與猜測(cè)

4、愿意去學(xué)習(xí)

5、傾聽(tīng)

6、理清想法

7、提問(wèn)

8、小組演練：提問(wèn)的技巧

9、小組討論：總結(jié)、評(píng)估與收獲

第四單元：能夠回顧自己溝通技巧和總結(jié)

1、需改進(jìn)領(lǐng)域

2、小組演練：列出所需要改進(jìn)的地方 

3、識(shí)別所需的幫助，觀察其他人

4、案例分析

5、小組討論：總結(jié)、評(píng)估與收獲

◆學(xué)習(xí)研討總結(jié)：您的團(tuán)隊(duì)中上、下、左、右是否能有效溝通，可以掃除執(zhí)行障礙，降低執(zhí)行成本，怎樣我們可以做得更好。