課程大綱

課程背景：

   殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高了客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來(lái)越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來(lái)料問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。企業(yè)的質(zhì)量管理已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過(guò)程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)管理方式的具體體現(xiàn)。

   **本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹TQM全員質(zhì)量管理，著重講授過(guò)程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈的推行實(shí)踐，從實(shí)操層面的解決質(zhì)量意識(shí)，**終實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

   它是企業(yè)貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和必不可少的**有效的管理方法。特別適合已經(jīng)或正在貫徹實(shí)施ISO9001體系的企業(yè)參加。

課程時(shí)間：2天

授課對(duì)象：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人員、生產(chǎn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)工程師、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員。

課程大綱：

**部分：TQM體系與質(zhì)量意識(shí)

1. 降落傘的真實(shí)故事

2. 有歷史事件看品質(zhì)寓言

3. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀

4. 1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？

5. 從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要

6. 如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？

7. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，**終進(jìn)步一大步

8. 什么是TQM體系？

9. 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念

10. **次就把事情做對(duì)

11. 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則

12. 零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？

13. 案例：質(zhì)量問(wèn)題圖片與錄象展示

14. 企業(yè)質(zhì)量管理狀況自我測(cè)試

第二部分：結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決

1. 問(wèn)題概論

2. 問(wèn)題定義及類型

3. 問(wèn)題意識(shí)與ASK模型

4. 問(wèn)題解決的一張漁網(wǎng)和二個(gè)漏斗

5. PDCA與SDCA

6. 問(wèn)題陳述

7. 5W2H描述問(wèn)題技巧

8. 問(wèn)題分解

9. 有效的問(wèn)題定義工具

第三部分：原因分析的基本工具

1.  柏拉圖

2.  查檢表

3.  直方圖

4.  魚(yú)骨圖

5.  5Why分析

6.  IS/IS NOT分析

7.  散點(diǎn)圖

第四部分：防差錯(cuò)技術(shù)

1. POKA YOKE防錯(cuò)法的作用

2. 失誤與缺陷

3. 產(chǎn)生失誤的一般原因

4. 制造過(guò)程常見(jiàn)失誤

5. 防止差錯(cuò)的5大基本思路

6. 差錯(cuò)預(yù)防的十大原理

7. 防差錯(cuò)裝置的設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖

8. 幾類常見(jiàn)的防差錯(cuò)裝置

9. 現(xiàn)場(chǎng)防差錯(cuò)的13個(gè)紅牌條件

10. 案例：某企業(yè)防錯(cuò)案例

11. 案例：防錯(cuò)裝置設(shè)計(jì)展示

12. 案例：某外企防錯(cuò)應(yīng)用全景案例

第五部分：QC小組

1. QC小組的組成

2. QC小組的組建程序

3. QC小組活動(dòng)

4. QC小組的改善原則

5. QC小組的工作程序

6. QC小組的選題

7. 頭腦風(fēng)暴法

8. QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

9. QC小組活動(dòng)成果匯報(bào)

10. QC成果的評(píng)審與激勵(lì)

11. 某外企QC小組成果發(fā)布與案例展示分析