物業(yè)服務人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

【課程大綱】  

 **部分 職業(yè)意識與樹立職業(yè)形象

　  1、認知崗位，明確職責

    2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識

    3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

    4、個人心態(tài)與工作態(tài)度

    5、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用

    6、職業(yè)形象塑造的個性化分析

 第二部分責任意識與提升職業(yè)素養(yǎng)

     1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內

     2、增強物業(yè)服務的責任意識

 3、責任體現(xiàn)在工作細節(jié)

 4、發(fā)現(xiàn)問題與責任意識

 5、養(yǎng)成良好的工作習慣

 6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道

 7、公共禮儀檢驗個人素養(yǎng)

 第三部分 工作標準與崗位勝任能力

     1、把崗位說明書付諸行動

     2、工作高標準與高質量靠結果說話

     3、學習力提升勝任力

     4、物業(yè)服務與溝通能力

      5、職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化

  第四部分 物業(yè)服務與禮儀基本常識

      1、物業(yè)服務人員儀容禮儀要求

      2、服務與禮儀基本常識

      3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

      4、物業(yè)服務人員行為舉止禮儀 　

      5、物業(yè)服務的儀態(tài)禁忌

      6、尊重人是禮儀的基礎   

  第五部分 強化物業(yè)保安服務管理

      1、職業(yè)道德要求和責任意識

      2、保安工作性質與個人素質要求

      3、保安服務禮儀著裝形象規(guī)則

      4、物業(yè)服務“三大紀律、八項注意”

      5、執(zhí)行與應急情況處置
 
  第六部分 物業(yè)管理通用行為規(guī)范

      1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范（行政管理、辦公室人員、前臺接待人員）

      2、物業(yè)服務人員行為規(guī)范（客戶服務、司機、家政、維修、餐飲、后勤人員）

      3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范

      4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范（保潔、綠化、樣板房管理員）