課程內(nèi)容：

在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競(jìng)爭(zhēng)中用服務(wù)定奪市場(chǎng)，服務(wù)的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)利潤(rùn)的重要途徑。《禮贏客戶服務(wù)致勝》的課程完全針對(duì)服務(wù)業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、實(shí)用性的實(shí)操訓(xùn)練課程，在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，不僅提升了員工的技能技巧，更提升了員工的自尊值水平，當(dāng)一個(gè)員工的自尊值水平提升的時(shí)候，會(huì)由內(nèi)而外散發(fā)出一種對(duì)“美”的需求，從而提升服務(wù)品質(zhì)、品牌形象及工作熱情與效率。

課程收益：

1. 掌握服務(wù)禮儀中的所有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

2.掌握服務(wù)禮儀中職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)的影響；

3.了解是在為誰(shuí)工作，有效提升服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)；

4.了解服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)形式，并在不同服務(wù)場(chǎng)合的使用技巧；

5.提升與顧客的溝通技巧，從而達(dá)到顧客的滿意與成交率；

6.熟悉掌握客戶投訴的管理技巧，并將顧客轉(zhuǎn)化成“鐵桿粉絲”；

7.了解社交當(dāng)中的中餐禮儀、會(huì)議禮儀，提升自身在不同場(chǎng)合的形象魅力；

8.了解職場(chǎng)當(dāng)中的晉升規(guī)則，讓“要我干”轉(zhuǎn)化成“我要干”

課程用時(shí)：6H-12H(可根據(jù)客戶需要調(diào)整時(shí)間)

課程大綱：

第一章：服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

第二講：贏得魅力職業(yè)形象力

第三講：蘊(yùn)含萬(wàn)千的表情禮儀

第四講：儀態(tài)萬(wàn)方的儀態(tài)禮儀

第五講：服務(wù)態(tài)度與服務(wù)意識(shí)

第六講：規(guī)范化的服務(wù)流程禮儀

第七講：開口致勝的溝通禮儀

第八講：服務(wù)語(yǔ)言與服務(wù)形式

第九講：客戶投訴管理技巧

第十講：聲傳萬(wàn)里的電話禮儀

第十一講：運(yùn)籌帷幄中餐禮儀

第十二講：乘車會(huì)談座次禮儀

第十三講：步步高升的職場(chǎng)規(guī)則

1.案例：買土豆的故事

2.CEO理論

3.企業(yè)不同時(shí)期需要什么樣的人才

4.優(yōu)秀員工應(yīng)具備的性格與心態(tài)

5.老板需要的五匹馬

互動(dòng)：匠人精神給我們自身的益處有哪些？

6、互動(dòng)、總結(jié)