◆ 本課程從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白商務交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；

◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；

◆ 學會如何與客戶打交道、如何進行商務宴請活動的禮儀培訓。

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業(yè)，從形象到素質的全面提升。

l 專業(yè)——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

l 實用——豐富新鮮的案例，實操性情景講解、服務規(guī)范教學片段和現學現用的情景演練

l 量身定做——根據企業(yè)實況設計案例和知識點，量身定做顧問式培訓

l 授課原則——一次體驗勝于千次說教

l 培訓流程——我做你看，你我同做，你做我驗

l 培訓效果——學員滿意率超過95%

培訓對象：行政、會議接待人員

培訓時間：3小時

培訓形式：現場講授、老師示范、角色模擬、演練互動

模塊一：接待人員儀容儀表要求與禁忌

n 會議接待人員妝容要求與禁忌

n 會議接待人員著裝要求與禁忌

n 現場指導著裝穿戴規(guī)范

模塊二：會議接待人員儀態(tài)規(guī)范及禁忌

n 微笑規(guī)范

n 眼神的合理運用

n 站姿規(guī)范與禁忌

n 坐姿規(guī)范與禁忌

n 行姿規(guī)范與禁忌

n 蹲姿規(guī)范與禁忌

n 手勢規(guī)范與禁忌

注：本模塊需要企業(yè)提供一次性筷子、A4紙、椅子

模塊三：行政接待禮儀

n 稱謂問好禮儀

n 同行及引領禮儀演訓（上下樓梯、出入電梯、進出會議室）

n 位次禮儀規(guī)范

n 行政接待流程

n 不同類型行政接待的規(guī)范與要求

注：本模塊需企業(yè)提供實際接待環(huán)境的圖片資料

模塊四：會議接待禮儀

n 會議室的類型

n 會議接待流程梳理

n 不同規(guī)格會議接到要求

n 會議接待會場布置

n 會議接待細節(jié)注意事項

注：本模塊需企業(yè)提供實際會議室圖片資料