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孫辛
  • 孫辛專注服務力及禮儀培訓,十九年服務與管理實戰經驗,歷任索菲特國際飯店培訓部主管
  • 擅長領域: 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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銀行新進柜員心態與工作技能提升專題培訓

主講老師:孫辛
發布時間:2020-11-13 14:42:37
課程詳情:


◆ 本課程從銀行員工服務禮儀投訴處理溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規則和規矩的培訓內容

◆ 幫助學員調整工作心態提升儀容儀表形象,規范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;

◆ 學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。

◆ 通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現個人和企業,從形象到素質的全面提升。

專業——多年來一直致力于服務的傳播和實踐

實用——豐富新鮮的案例,實操性情景講解、服務規范教學片段和現學現用的情景演練

量身定做——根據企業實況設計案例和知識點,量身定做顧問式培訓

授課原則——一次體驗勝于千次說教

培訓流程——我做你看,你我同做,你做我驗

培訓效果——學員滿意率超過95%

培訓對象:銀行職員

培訓時間:1天

培訓形式:現場講授、圖片糾錯、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動

 

【課程大綱】

模塊一:禮儀的概述

培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程

禮儀的五大類別及應用場合

學習運用禮儀對個人和企業的影響

模塊二:柜員儀表禮儀

銀行職員的發型

銀行職員的面容

銀行女職員化妝

模塊三:柜員儀態禮儀

銀行職員站姿

銀行職員坐姿

銀行職員走姿

銀行職員蹲姿

銀行職員鞠躬禮儀

銀行職員手勢

模塊四:柜員著裝禮儀

銀行男職員著裝規范

銀行女職員著裝規范

模塊五:銀行投訴處理技巧

授課形式:互動、討論、講授

面對投訴客戶的語言技巧

異議情況處理原則

產生不滿、抱怨、投訴的三大原因:

討論:客戶最需要什么?

彼此尊重、換位思考

客戶情感需求

客戶業務需求

職權之內的情況處理

職權之外的情況處理

替代方案 巧妙示弱

模塊六:銀行職員溝通技巧

授課形式:互動、討論、講授

服務從溝通開始

常見的溝通錯誤

不良的溝通心態

不同性格客戶的溝通技巧

解讀客戶肢體語言

 

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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