課程背景：

在VUCA（變化莫測(cè)）時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨越來(lái)越大的市場(chǎng)壓力。如何解決各種層出不窮的問題？如何幫助企業(yè)保持持續(xù)的旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？如何為組織植入問題解決的基因？

企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一系列問題解決的過(guò)程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益。解決問題不僅僅是單純依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是天才頭腦的靈光一現(xiàn)，而是團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的有組織、有方法的系統(tǒng)工作。

本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)幫助經(jīng)理人找出問題關(guān)鍵，并聚焦于系統(tǒng)方法工具來(lái)解決企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。通過(guò)一整套科學(xué)系統(tǒng)的問題解決流程的演練，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)面對(duì)的業(yè)務(wù)難題，建立起團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性問題解決的方法和流程。

課程目標(biāo)：

1. 現(xiàn)場(chǎng)聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)戰(zhàn)中解決企業(yè)面臨問題

2. 把握問題關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題的解決之道

3. 激活組織思維，建立主動(dòng)分析的協(xié)作模式

4. 團(tuán)隊(duì)群策群力，現(xiàn)場(chǎng)演練問題的解決流程

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、骨干員工

課程周期：1天（7課時(shí)）

課程形式：講師講授 案例分析 行動(dòng)學(xué)習(xí) 實(shí)操路演 現(xiàn)場(chǎng)成果

課程架構(gòu)：

課程大綱：

第一單元  問題厘清

問題厘清的根本目的是“弄清事實(shí)”，認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是根本解決問題的起點(diǎn)。

一、描述問題
　　　　1、描述問題的原則

2、問題是機(jī)會(huì)的面具

3、問題的冰山模型

4、案例：扁鵲見蔡桓公
二、將問題細(xì)化分解
　　  1、5W1H法

2、三現(xiàn)法

3、問題細(xì)化原則與清單
三、將問題進(jìn)行排序
　　1、問題排序的原則

2、緊急性、重要性、趨勢(shì)性
四、決定分析起點(diǎn)

1、原因分析法

2、決策制定

3、計(jì)劃分析

第二單元  原因分析

認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問題，原因分析的根本目的是找出真正的原因。
一、描述事實(shí)
　　　　關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)

二、比較對(duì)象
　　　　1、比較的事實(shí)

　　　　2、辨別獨(dú)特的差異與變化
　　　　3、確定最佳的比較方法
 三、尋找線索
　　　　1、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因
　　　　2、觀察比較事實(shí)的可靠原因

        3、魚骨圖工具

4、案例：挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈
四、確定原因及其專用技術(shù)工具
　　　1、確定最可能原因

2、案例：豐田的5WHY分析
　　  　3、對(duì)可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證
　　　　4、常用的技術(shù)工具

第三單元  決策制定

通過(guò)提出一系列決策因素分析，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
一、描述決策的目標(biāo)
　　　　SMART方法制定目標(biāo)

二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1、限制條件

2、期望要素

3、權(quán)重

三、找出備選方案
1、頭腦風(fēng)暴法

2、奧斯本檢核表法

3、優(yōu)選矩陣

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案
1、重要性可能性

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

3、獲得支持

第四單元  計(jì)劃執(zhí)行

正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問題的目的。計(jì)劃執(zhí)行的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”

一、描述計(jì)劃目標(biāo)
計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素

二、制定行動(dòng)計(jì)劃
　　　　1、計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

　　　　2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
三、預(yù)測(cè)潛在問題
　　　1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
　　　2、分析潛在問題的原因
四、制定預(yù)防和應(yīng)急措施
　　　　1、預(yù)防問題措施
　　　　2、預(yù)防應(yīng)急方案

第五單元  實(shí)操總結(jié)

一、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題解決方案路演

二、講師對(duì)學(xué)員問題解決方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

三、學(xué)員優(yōu)化問題解決方案，落地執(zhí)行

四、對(duì)問題分析與解決流程進(jìn)行總結(jié)