*篇：工作素養

**節：角色和職責

1、 基礎主管的一天

2、 角色和責任

第二節：職業素養

1、 知識

2、 技能

3、 態度

第三節：誠信

第二篇：工作關系

**節：人際關系

1、 建立良好“人際氛圍”的8大技巧

2、 改善“人際關系”7大方法

3、 工作中的情緒管理

4、三個發人深省的實驗

第二節：溝通技能

1、 溝通的目的

2、 溝通的3個環節

3、 溝通的手段

4、 表達、傾聽、反饋的要點

5、 與領導溝通的要點

6、 部門間溝通的要點

7、 與下屬溝通的要點

第三節：激勵與表揚

1、 激勵的4種理論

2、 激勵的11項原則

3、 激勵的8種方式

4、 激勵的4個現實案例

5、 表揚的技巧

6、 表揚的6個步驟

7、 表揚可能產生的問題

第三篇：工作教導

**節：工作教導的步驟

1、 前期準備

2、 講解示范

3、 試做監督

4、 效果確認

第二節：分配任務

1、 分配任務常見問題

2、 高效分配任務的步驟

第三節：糾正員工錯誤

1、 糾正員工錯誤的10個步驟

2、 糾正員工錯誤的技巧

第四篇：工作改善

**節：現場改善的思路

第二節：問題分析與解決

1、 問題分析的3種方法

2、 問題解決的3種方法

第五篇：個性化管理

**節：四種領導的風格

第二節：四種類型的員工

第三節：老油條式員工的管理

第四節：新新人類員工的管理