【課程背景】

中層管理干部是企業(yè)的核心成員，是企業(yè)的骨干力量。但在其實(shí)際的管理過程中，常常會(huì)遇到令人頭疼的管理問題：

投入了很大精力，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效仍然提升有限；怎樣激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？

總在忙于溝通，但溝通效果差強(qiáng)人意；如何做好向上匯報(bào)，讓老板滿意？怎樣跨部門溝通，協(xié)調(diào)資源？如何化解內(nèi)外部矛盾沖突？

為什么自己每天疲于奔命，努力工作輔導(dǎo)下屬，但下屬依舊無法勝任工作？

團(tuán)隊(duì)成員新老交替，經(jīng)驗(yàn)不同，能力不同，認(rèn)知不同，怎樣更好的內(nèi)部管理？

……

企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)干部多數(shù)由生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干晉升培養(yǎng)而來，由于缺乏系統(tǒng)的管理能力提升訓(xùn)練，其管理工作更多是依靠自主學(xué)習(xí)、借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和自身的經(jīng)驗(yàn)積累，耗時(shí)久、提升慢且實(shí)踐效果顯現(xiàn)不明顯，實(shí)際的管理效能也有很大提升空間。

【課程收益】

1、了解中國(guó)式團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與文化，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理方法與技巧

2、明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，作為管理著如何有效塑造團(tuán)隊(duì)向心力

3、掌握員工激勵(lì)和高績(jī)效團(tuán)隊(duì)修煉法則，學(xué)習(xí)通過培育員工團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)對(duì)員工的精神激勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

4、“動(dòng)之以情”——了解情商的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，掌握提升情商的上策與法寶，加強(qiáng)管理者情商修煉，幫助了解員工個(gè)體差異，提高對(duì)工作他人的關(guān)注度和理解度，打造無縫互助的高情商文化

【課程對(duì)象】：中層管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、開局——管理工作“大局”四向定位：

1、向“里”定位：企業(yè)與個(gè)人的追求、認(rèn)識(shí)、激情、能力

? 追求最佳實(shí)踐

? 所在崗位職責(zé)最高要求或標(biāo)準(zhǔn)

? 與此相比的改進(jìn)之處

? 熱愛專業(yè)和本職工作

ü top三點(diǎn)理由

ü 挑戰(zhàn)當(dāng)作機(jī)遇

2、向“上”定位：企業(yè)與個(gè)人的權(quán)利、關(guān)系、機(jī)會(huì)、信任

? 了解管理者(Manager)

ü 特征

ü 勝任能力

ü 上級(jí)的職責(zé)范圍

? 做出自己的貢獻(xiàn)

ü 你能為你直接上級(jí)分擔(dān)什么？

ü 你能為團(tuán)隊(duì)、改進(jìn)產(chǎn)品/項(xiàng)目質(zhì)量或做什么？

3、向“下”定位：企業(yè)與個(gè)人的管理、信譽(yù)、指導(dǎo)、楷模

? 準(zhǔn)備好自己，自我四個(gè)維度管理

ü 意識(shí)管理

ü 思想管理

ü 行為管理

ü 文化管理

? 自我認(rèn)知角度

ü 公司崗位認(rèn)知

ü 管理職能認(rèn)知

? 橫向.自我發(fā)展

ü 語言表達(dá)能力

ü 自我學(xué)習(xí)能力

ü 學(xué)識(shí)談資能力

ü 政治思想能力

? 縱向.自我發(fā)展

ü 產(chǎn)品學(xué)習(xí)能力

ü 營(yíng)銷服務(wù)能力

ü 人才培養(yǎng)能力

ü 網(wǎng)絡(luò)思維能力

4、向“外”定位：企業(yè)與個(gè)人的現(xiàn)狀、地位、局限、前景

? 個(gè)人差距分析

ü 和同事、公司中的楷模相比

ü 和理想中的自己相比

ü 和成功的目標(biāo)相比

? 環(huán)境差距分析

ü 工作：流程、機(jī)制、質(zhì)量、管理、前景等

ü 團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)文化、員工成長(zhǎng)條件、員工考核制度、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等

二、布局——組織建設(shè)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)

1、確的未來——讓團(tuán)隊(duì)不再迷茫

? 清晰的團(tuán)隊(duì)定位

ü 外部環(huán)境的評(píng)估

ü 團(tuán)隊(duì)的自我分析

ü 團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定位  

? 愿景

ü 經(jīng)典視頻情景模擬

ü 如何有效的使用愿景

? 目標(biāo)

ü 目標(biāo)管理的根本

ü 目標(biāo)達(dá)成七步法

? 如何指明團(tuán)隊(duì)的方向

2、有效的團(tuán)隊(duì)管理激勵(lì)法則

? 員工激勵(lì)的原則

ü 走出金錢萬能的誤區(qū)　

ü 如何進(jìn)行員工激勵(lì)

ü 激勵(lì)的基本理論

ü 經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段

ü 非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)手段

? 五項(xiàng)修煉——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

ü 自我超越

ü 改善“心智模式”

ü 建立共同愿景

ü 團(tuán)體學(xué)習(xí)

ü 系統(tǒng)思考

3、團(tuán)隊(duì)精神培育

? 尊重人性發(fā)展——打造良團(tuán)隊(duì)氛圍

ü 注重員工利益，關(guān)心員工生活

ü 正確獎(jiǎng)懲

ü 完善團(tuán)隊(duì)氛圍（文化）

ü 為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展構(gòu)建一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)

ü 破除個(gè)人英雄主義，搞好團(tuán)隊(duì)的整體搭配

ü 努力使團(tuán)隊(duì)成員懂得彼此之間相互了解，取長(zhǎng)補(bǔ)短的重要性

ü 了解人性，有效激勵(lì)成員

? 以人為本——提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

ü 選好人，才能用好人

ü 形成平衡互補(bǔ)的人才結(jié)構(gòu)

ü 把合適的人放在合適的位置上

? 問題解決——實(shí)現(xiàn)班組良性運(yùn)轉(zhuǎn)

ü 簡(jiǎn)單問題的處理技巧

ü 異常問題與解決問題的思考點(diǎn)

ü 挖掘問題的類型和問題的再認(rèn)識(shí)

ü 問題的分析方法及解決問題方法

ü 問題改善的思考步驟

ü 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法

4、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法

? 思想激勵(lì)方法

ü 正面灌輸

ü 民主討論

ü 以情感人

ü 表揚(yáng)為主、批評(píng)為輔

? 目標(biāo)激勵(lì)法

ü 設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

ü 協(xié)助員工設(shè)立目標(biāo)

ü 鼓勵(lì)員工自己努力完成目標(biāo)

ü 讓員工參與目標(biāo)制定

? 行為強(qiáng)化法

ü 基本內(nèi)容

ü 正確的表揚(yáng)方式

ü 正確的批評(píng)方式

? 期望引導(dǎo)法

ü 激勵(lì)力量=效價(jià)*期望值

? 公平激勵(lì)法

ü 改變比較對(duì)象

ü 減少可比性

ü 不公平感也是一種激勵(lì)力量

? 正向氛圍法寶

ü 良好的理解平臺(tái)

ü 創(chuàng)造性的氛圍

ü 獨(dú)有的見解

ü 面對(duì)挫折的恢復(fù)力

三、促局——管理者組織管理能力培育

員工能力：領(lǐng)先技術(shù)能力，有創(chuàng)意、開放、競(jìng)爭(zhēng)、敢于冒險(xiǎn)自信的人才

員工思維：獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、容忍錯(cuò)誤、懲罰拒絕創(chuàng)新者

員工治理：統(tǒng)一規(guī)劃、高度授權(quán)、平臺(tái)化組織、跨部門協(xié)同

1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間適度競(jìng)爭(zhēng)氛圍塑造方法

? 榜樣激勵(lì)的概念、形式及實(shí)施方法

ü 樹立個(gè)別的典型（這就有別于榮譽(yù)激勵(lì)）

ü 典型是明確的

ü 采用特別稱號(hào)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實(shí)現(xiàn)

ü 針對(duì)個(gè)人宣傳

ü 針對(duì)具體事件宣傳

ü 配合各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)

? 榜樣激勵(lì)的長(zhǎng)效性措施

ü 多種宣傳方式

ü 現(xiàn)場(chǎng)展示（特別是技術(shù)方面的典型）

ü 選擇性的“拜師”

ü 后續(xù)報(bào)道

ü 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)

? 榜樣的正負(fù)方面力量的運(yùn)用

ü 榜樣宣傳正負(fù)方面選擇

ü 榜樣也要一視同仁

ü 刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯(cuò)，一樣要懲罰

2、增強(qiáng)內(nèi)心力量、塑造團(tuán)隊(duì)正能量

? 提升內(nèi)心力量的方法

ü 悅納自我

ü 接納他人

? 員工心理輔導(dǎo)與溝通

ü 溝通信息在潛意識(shí)層面的傳遞

ü 輔導(dǎo)中員工心理角色的定位與調(diào)整

3、塑造團(tuán)隊(duì)正能量文化

? 關(guān)注目標(biāo)法

ü 分享：授權(quán)，把目標(biāo)交給每個(gè)人

ü 案例：只有正能量的團(tuán)隊(duì)才可以創(chuàng)造價(jià)值

ü 實(shí)施：三大重點(diǎn)：高績(jī)效+良好的心理感受+正面反饋

ü 四大系統(tǒng)：學(xué)習(xí)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、激勵(lì)系統(tǒng)

ü 五個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)、聲音、文化、行動(dòng)、價(jià)值觀

? 快樂傳遞發(fā)

ü 感知：快樂為正、悲傷為負(fù)

ü 分享：主動(dòng)=快樂=正能量 被動(dòng)=痛苦=負(fù)能量

ü 實(shí)施：優(yōu)秀者擁有正能量

ü 領(lǐng)導(dǎo)者傳遞正能量

ü 積極團(tuán)隊(duì)升華正能量

? 學(xué)習(xí)提升法

ü 感悟：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)什么？

ü 改善：正能量團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何學(xué)？

4、 解碼：學(xué)以致用——學(xué)習(xí)讓每個(gè)人擁有足夠的正能量

四、定局——組織凝聚力與團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)

一、治天下必先治己，治己必先治心

二、爭(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，爭(zhēng)人必先爭(zhēng)心

1、破解心靈密碼

? 心為天下第一焦點(diǎn)，人之第一根本

ü 心理是行為的因、行為是心理的果，心動(dòng)才有行動(dòng)，行動(dòng)才有結(jié)果

? 人以心為本，人本管理，實(shí)則心本管理

解讀：禪宗所說“萬法唯心所現(xiàn)，唯識(shí)所變”的涵義是什么？

案例分享：打仗攻心為上，是為不戰(zhàn)而屈人之兵的心理戰(zhàn)！

2、認(rèn)識(shí)心本管理

? 物本管理、人本管理與心本管理

? 心本管理的內(nèi)涵

ü 把理性的管理行為套上感性的外衣

? 心本管理的本質(zhì)

ü 信任是基礎(chǔ)

ü 真誠是核心

ü 激勵(lì)是手段

ü 賞識(shí)是動(dòng)力

ü 寬容是良方

ü 制度是保證

ü 務(wù)實(shí)是榜樣

3、心本管理—心理學(xué)在管理中的應(yīng)用

? 個(gè)體心理與管理的關(guān)系

? 群體心理與管理的關(guān)系

? 組織心理與管理的關(guān)系

? 領(lǐng)導(dǎo)心理與管理的關(guān)系

案例分享： 人性化管理，易滋生員工惰性？

4、心態(tài)突圍——管理者心智修煉

? 走出西方管理學(xué)的最大盲區(qū)

? 管理心靈是管理一切的前提

ü “破山中賊易，破心中賊難”

ü 把每一次挫折當(dāng)作提升心靈的契機(jī)

ü 心性可以修煉而提高

ü 心靈修煉是一個(gè)永遠(yuǎn)的過程

? 管理者應(yīng)具備的三種精神

ü 經(jīng)得起折騰——堅(jiān)持的力量

ü 經(jīng)得起檢查——正直的力量

ü 經(jīng)得起誤會(huì)——自信的力量

? 管理者的三種境界

ü 巧匠——智勇雙全、單槍匹馬，斬?cái)硜y軍之中

ü 統(tǒng)帥——運(yùn)籌帷幄、統(tǒng)御沙場(chǎng)，決勝千里之外

ü 宗師——高瞻遠(yuǎn)矚、指點(diǎn)江山，不戰(zhàn)屈人之兵

5、管理者心態(tài)突圍

? 管理者心態(tài)突圍之信任的力量

ü 相信自己&相信他人

ü 人不是完美的，但一定有其獨(dú)特的美麗！

ü 快樂總是來源于他人的評(píng)價(jià)，我們是社會(huì)人！

? 管理者心態(tài)突圍之責(zé)任的力量

ü 因果與鏡像

ü 色即是空

ü 混沌世界

案例分享：我們身邊一切問題的出現(xiàn)，或多或少總有我們的原因！

? 管理者心態(tài)突圍之寬容的力量

ü 寬容需要我們有足夠的勇氣

ü 寬容是一種思維模式的變更

ü 寬容不是無原則的包庇和縱容

? 管理者心態(tài)突圍之學(xué)習(xí)的力量

ü 所有偉大的人的一生都沒有停止過學(xué)習(xí)！

ü 學(xué)習(xí)的最大竅門就是堅(jiān)持！

ü 學(xué)習(xí)是提升自我能力的唯一途徑！

? 管理者心態(tài)突圍之正直的力量

ü 慎獨(dú)自修，至誠至性

ü 眾人皆醉我獨(dú)醒，出淤泥而不染

ü 正直的另外一個(gè)名字叫“犧牲”

? 管理者心態(tài)突圍之堅(jiān)持的力量

ü 確定你人生的目標(biāo)、使命或夢(mèng)想

ü 不斷評(píng)估現(xiàn)有的資源與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的差距

ü 尋找到可以幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴

ü 不斷的激勵(lì)自己，并一直堅(jiān)持下去

五、破局——管理者溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、 高情商溝通應(yīng)用

? 基礎(chǔ)：環(huán)境、語法、方式、步驟、工具

ü 步驟：聽與說

ü 方法：激勵(lì)法、提問法、舉例法

ü 工具：語法與順序

ü 場(chǎng)景：服務(wù)、匯報(bào)、會(huì)議等

? 職場(chǎng)關(guān)系管理

ü 層級(jí)區(qū)分——對(duì)上、平級(jí)（跨部門）、對(duì)下

ü 性格區(qū)分——與和藹型人的溝通

——與社交型人的溝通

——與分析型人的溝通

——與指揮型人的溝通

ü 情境區(qū)分——此時(shí)“敏感多疑”

——此時(shí)“暴躁易怒”

——此時(shí)“爭(zhēng)強(qiáng)好勝”

——此時(shí)“夸夸其談”

——此時(shí)“自私自利”

ü 年齡區(qū)分

? 沖突與矛盾化解

ü 職場(chǎng)沖突類別——制度沖突；

——情緒沖突；

——認(rèn)知沖突；

——習(xí)慣沖突；

ü 職場(chǎng)矛盾類別——“對(duì)事不對(duì)人”

——“對(duì)人不對(duì)事”

——“對(duì)人也對(duì)事”

ü 化解切入方法——同“志”心

——同“理”心

——同“情”心

2、如何與上司溝通

? 管理溝通的方向

ü 管理溝通網(wǎng)絡(luò)圖

? 贏得上司，方能贏得空間

ü 用放大鏡全方位透析你的上司

ü 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說服的技巧

ü “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用

ü 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧

3、如何與下屬溝通與協(xié)作

? 常見的誤區(qū)

ü 向下屬推銷建議的方法

ü 針對(duì)下屬的不同態(tài)度進(jìn)行推銷

? 權(quán)威的正確解讀與使用

ü 替你做

ü 做給你看

ü 教你怎么辦

ü 保持適當(dāng)距離

ü 把自己的想法變成下屬的自愿

? 管理你的問題員工

? 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

ü 沉默是金

ü 言之有物

ü 贊揚(yáng)比批評(píng)更有效

ü 能夠忍受暫時(shí)的不完美

ü 不怒自威

 案例討論:公司要加班,如何與員工溝通

 案例討論:在批評(píng)之后別忘記了表達(dá)“我愛你”

4、跨部門溝通渠道與策略

? 頭腦風(fēng)暴：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？

ü 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？

ü 跨部門溝通的重要性

? 沒有了解，就不可能有理解

ü 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？

? 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通

ü 如何有效建立跨部門溝通渠道

ü 不同情境下的跨部門溝通策略

ü 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用

? 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？

ü 跨部門會(huì)議常見的問題分析

ü 跨部門會(huì)議對(duì)策和技巧

? 態(tài)度轉(zhuǎn)變來自于哪里：“態(tài)度轉(zhuǎn)變模型”有效應(yīng)用

ü 如何贏得同級(jí)同事的配合

ü 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)

如何化解同級(jí)間的矛盾