課程目標：        

1. 理解家居行業(yè)的未來趨勢和自我轉(zhuǎn)型

2. 掌握激發(fā)人性的動力，強化團隊管理

3. 明確終端門店管理的核心關(guān)鍵

4. 掌握家居營銷渠道開拓和創(chuàng)新

5. 打造以業(yè)績提升為導(dǎo)向的機制

培訓(xùn)對象：經(jīng)銷商，店長

課程學(xué)時：兩天

主講老師： 盛一鳴

講師簡介：

l  曾任紅星美凱龍家居連鎖集團管理學(xué)院院長，星易家生活館副總經(jīng)理

l  曾任喜臨門大學(xué)執(zhí)行校長，X6終端門店業(yè)績提升系統(tǒng)總教練

l  終端門店營銷管理培訓(xùn)專家，多家咨詢公司特聘講師

l  國家勞動社會保障部認證企業(yè)培訓(xùn)師、人力資源管理師

部分培訓(xùn)過的公司：

普樂美、美爾凱特、瑝瑪衛(wèi)浴、歐派櫥柜、強力家具、歐萊雅、華碩、愛普生、好孩子、偉創(chuàng)力、威剛科技、達方電子、APP紙業(yè)、冠軍磁磚、長江涂料、哈森鞋業(yè)、紅星美凱龍、莫泰168連鎖酒店、美特蘇機械、豐盛新能源、邁柯維醫(yī)療設(shè)備、大紅鷹沙發(fā)、順豐快遞、揚州人力資源協(xié)會、南京園林建設(shè)、江蘇省勞動廳、蘇州客運總公司、方正物業(yè)、南京玄武區(qū)中醫(yī)院、蘇州廣運科技、蘇州衛(wèi)材藥業(yè)、卓力電器……

課程大綱：

一、  團隊：內(nèi)部服務(wù)  決定  外部結(jié)果

1、   經(jīng)營事業(yè)=經(jīng)營人=經(jīng)營欲望

①     海底撈的考核指標：員工滿意度 顧客滿意度

②     關(guān)鍵人才培養(yǎng)解決四個問題

③     一個人能做到“超越想象”的兩大力量

④     責任心的五個層面

⑤     先懂他，再給他——定制化

⑥     新生代眼中的好領(lǐng)導(dǎo)

⑦     不同崗位不同工作重點

⑧     老板三種境界：執(zhí)行者，管理者，領(lǐng)導(dǎo)者

2、如何選擇適合你的人才

①  用價值觀管理團隊，打造員工領(lǐng)地思維

②  “358”團隊配置

③  招聘標準 招聘渠道

④  優(yōu)秀的人才聚集在三個地方

⑤  打造終端招聘系統(tǒng)

⑥  資源投放兩個重點：激活員工 激活客戶

⑦  塑造平臺五大吸引點

⑧  終端培訓(xùn)輔導(dǎo)覆蓋十個維度

⑨  內(nèi)部店長培養(yǎng)機制

二、流量：創(chuàng)新口碑  決定  客戶選擇

1、圈層營銷——精準裂變

①    消費轉(zhuǎn)型：吃住行（生理需求）、游養(yǎng)娛（美好型需求）

②  消費升級（痛點）：愛美，怕死，缺愛

③  精準營銷：進入健康群體（社區(qū)最后一公里）

④  終端導(dǎo)購=家居生活專家

2、   服務(wù)營銷——口碑裂變

①     滿足并超越顧客的期望

②     服務(wù)營銷設(shè)計的關(guān)鍵——利他之心

③     感動服務(wù)=記憶點 傳播點

④     服務(wù)體驗將是品牌間最大的差異化

⑤     女人需要什么樣的購物感覺？

⑥     不是賣的便宜，而是讓顧客感覺占便宜

⑦     服務(wù)營銷設(shè)計三原則 

3、老客戶營銷——利益裂變

①  標桿老客戶“4 4”標準

②  老客戶轉(zhuǎn)介紹機制

③  活動成功的四個衡量維度

④  活動執(zhí)行18個關(guān)鍵點

三、機制：激勵什么  決定  得到什么

1、激勵機制=人規(guī)則 權(quán)規(guī)則 錢規(guī)則

①  激勵要關(guān)注兩個人性問題

②  最小的作戰(zhàn)單位有活力，團隊就有活力

③  人人項目制——打造“無限”組織

④  終端門店建立五大機制文化

2、薪酬考核機制

①  工資績效與多緯度考核

②  價值觀一票否決

③  數(shù)據(jù)統(tǒng)計=過程指標 結(jié)果指標 問題分析

④  工資拆分，多元化激勵

⑤  晉升機制，崗位多級多檔，給努力空間

⑥  設(shè)置儲備崗位，帶崗不帶薪，內(nèi)部晉升為主

⑦  樹標桿，各緯度

⑧  給現(xiàn)金，給榮譽，給晉升

3、如何塑造能打勝仗的團隊文化

① 人人項目制——存在感，成就感，危機感，幸福感

② 戰(zhàn)爭中融合——戰(zhàn)時思維，生活融合才能事業(yè)融合

③ 簡單的團隊——團隊是一個人，一個聲音，一個目標

④ 隨時的學(xué)習(xí)——碎片化，隨時隨地隨人隨事的輔導(dǎo)

⑤ 嚴明的獎懲——紅包 獎勵 自罰 紅線

⑥ 用結(jié)果說話——可以提三權(quán)（人權(quán)/財權(quán)/業(yè)務(wù)權(quán)）

⑦ 試錯中成長——沒有犯錯的員工，不是好員工

⑧ 人性的激勵——夢想 利益 成就 發(fā)展

⑨ 視覺化團隊——每天都能感受到團隊的感覺

⑩ 復(fù)雜的感覺——又愛又恨又怕