【課程背景】

在與管理者進行溝通中，我們經(jīng)常看到、聽到：在團隊/部門中，最累的就是管理者明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發(fā)揮出來管理者說我來做這是管理者還是職務上的管理者呢？管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過程中應怎樣交代工作任務及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務的完成？工作委派與指導是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導者從更科學更專業(yè)的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】

陳述工作委派的六個步驟

演示工作委派時溝通技巧

通過有效工作委派與指導，能提升工作業(yè)績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權(quán)

【目標學員】

新任管理者及中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準備

1.分析任務：常見承擔工作的方式

1）自己做

2）我說你做

3）工作委派與指導

4）轉(zhuǎn)給別人做

5）視頻練習：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動

3.選人：

1）知識和經(jīng)驗

2）能力

3）個性

4）意愿

5）工作量/時間

6）委派平衡學

4.制定標準：

1）驗收標準

2）明確、可衡量的標準

3）學以致用小練習

二、委派中的溝通與指導

1.委派溝通的五個步驟

1）開啟談話——說明目的與背景

2）澄清要求——提出目標與要求

3）發(fā)展方案——明確步驟與方法

4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)

5）總結(jié)討論——表達信任與支持

2.案例演練：貼近客戶

工具：委派溝通計劃表

3.實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結(jié)

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進

1）原則

2）技巧

3）跟進方法

4）跟進尺度

2.控制與評估

1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換

2）評估：評估指標

四、課程總結(jié)與回顧