【課程背景】

在與管理者進(jìn)行溝通中，我們經(jīng)常看到、聽(tīng)到：在團(tuán)隊(duì)/部門中，最累的就是管理者明明這個(gè)團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)，感覺(jué)能力就沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)管理者說(shuō)我來(lái)做這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢？管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對(duì)、做好事情，在管理過(guò)程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準(zhǔn)備，過(guò)程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標(biāo)，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對(duì)TA進(jìn)行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運(yùn)用管理技巧來(lái)提升管理效能。

【課程目標(biāo)】

陳述工作委派的六個(gè)步驟

演示工作委派時(shí)溝通技巧

通過(guò)有效工作委派與指導(dǎo)，能提升工作業(yè)績(jī)、提升團(tuán)隊(duì)工作能力，更有自信的進(jìn)行授權(quán)

【目標(biāo)學(xué)員】

新任管理者及中級(jí)管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準(zhǔn)備

1.分析任務(wù)：常見(jiàn)承擔(dān)工作的方式

1）自己做

2）我說(shuō)你做

3）工作委派與指導(dǎo)

4）轉(zhuǎn)給別人做

5）視頻練習(xí)：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動(dòng)積極地行動(dòng)

3.選人：

1）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

2）能力

3）個(gè)性

4）意愿

5）工作量/時(shí)間

6）委派平衡學(xué)

4.制定標(biāo)準(zhǔn)：

1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2）明確、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)

3）學(xué)以致用小練習(xí)

二、委派中的溝通與指導(dǎo)

1.委派溝通的五個(gè)步驟

1）開(kāi)啟談話——說(shuō)明目的與背景

2）澄清要求——提出目標(biāo)與要求

3）發(fā)展方案——明確步驟與方法

4）達(dá)成共識(shí)——確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)

5）總結(jié)討論——表達(dá)信任與支持

2.案例演練：貼近客戶

工具：委派溝通計(jì)劃表

3.實(shí)際工作應(yīng)用：工作委派與指導(dǎo)的練習(xí)（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結(jié)

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進(jìn)

1）原則

2）技巧

3）跟進(jìn)方法

4）跟進(jìn)尺度

2.控制與評(píng)估

1）控制：加強(qiáng)溝通，及時(shí)干預(yù)，快速替換

2）評(píng)估：評(píng)估指標(biāo)

四、課程總結(jié)與回顧