【課程背景】

”Z世代“指1995—2009年間出生的一代人。Z世代新員工成長(zhǎng)于數(shù)字時(shí)代，對(duì)待職場(chǎng)、市場(chǎng)、消費(fèi)、人性都有著獨(dú)特的看法。如今，Z世代新員工正逐步邁入職場(chǎng)，這群銳意創(chuàng)新、意氣風(fēng)發(fā)的新生代力量，在進(jìn)行日常管理中，我們可能會(huì)遇到：

TA的表現(xiàn)不能達(dá)到我的的要求，應(yīng)該怎么辦？

一年只有幾次正式的績(jī)效考核，平時(shí)應(yīng)該如何給TA反饋呢？

如果資深的員工表現(xiàn)有問題，怎么樣溝通才能既維護(hù)面子又解決問題？

年輕的TA雖然工作有熱情，但是經(jīng)驗(yàn)不足，批評(píng)還是不批評(píng)呢？

大家工作都很忙，沒有機(jī)會(huì)可以正式的進(jìn)行溝通，該怎么辦呢？

給員工反饋時(shí)，他們總是覺得我在批評(píng)，有抵觸情緒，該怎么辦呢？

快節(jié)奏工作的當(dāng)代，大多管理者在對(duì)TA的指導(dǎo)上，僅限于解決問題式的輔導(dǎo)，工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導(dǎo)”方式。很多管理者非常忙，而且往往是忙著救火。企業(yè)管理者、經(jīng)理人的重要職責(zé)之一是輔導(dǎo)及發(fā)展自己的下屬，然而大部分經(jīng)理人是因?yàn)樽约涸趯I(yè)領(lǐng)域上的出色而被提拔成為管理者，企業(yè)所期待的發(fā)展下屬的能力并非天生就具備，而是需要經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、啟發(fā)及實(shí)踐而形成。本課程訓(xùn)練管理者輔導(dǎo)TA的技巧，幫助TA能夠在工作中使用這些技能，讓下屬感覺被重視、被肯定、被關(guān)懷，讓下屬變被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們的管理工作變得更有輕松。

【課程目標(biāo)】

辨別員工輔導(dǎo)類型

闡述輔導(dǎo)的要點(diǎn)：流程、技巧和原則

演示輔導(dǎo)的互動(dòng)技巧

培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激發(fā)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣

【目標(biāo)學(xué)員】

新任管理者及后備干部、初中級(jí)管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動(dòng)

【課程特色】

以方法工具帶動(dòng)實(shí)景演練，具有深厚的理論基礎(chǔ)，同時(shí)又比傳統(tǒng)“學(xué)院派”課程更加案例化、方法化和實(shí)用性

【課程大綱】

一、教練輔導(dǎo)的概述

1.定義：提供及時(shí)指引和反饋，幫助他人強(qiáng)化特定的知識(shí)和技能，以完成工作或解決問題

2.教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的區(qū)別

3.具備的心：澄清情況、解釋示范、提供反饋、運(yùn)用基本原則

二、識(shí)別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)：

1.破冰：導(dǎo)入教練輔導(dǎo)的重要性

2.輔導(dǎo)的類型：

1）成功型輔導(dǎo)：未雨綢繆

2）改進(jìn)型輔導(dǎo)：亡羊補(bǔ)牢

3）績(jī)效問題的輔導(dǎo)：懲前毖后

4）案例：扁鵲三兄弟的故事

5）練習(xí)：對(duì)號(hào)入座，說出輔導(dǎo)形式，并說明原因？

3.輔導(dǎo)循環(huán)

1）診斷輔導(dǎo)時(shí)機(jī)

2）給予輔導(dǎo)

3）支持跟進(jìn)

4）工具：輔導(dǎo)工具表

三、實(shí)施成功型輔導(dǎo)

1.錄像觀察：詢問者的行動(dòng)

2.管理動(dòng)作：詢問

3.管理動(dòng)作：告知

4.錄像觀察：任何事情都是可以談的

5.指定案例角色扮演

1）演練1

2）演練1總結(jié)：在輔導(dǎo)中，面臨的困難是什么？哪部分最困難、最具挑戰(zhàn)性？哪個(gè)技巧最有用？

3）演練2

4）演練2總結(jié)：

-輔導(dǎo)啟用時(shí)機(jī)

-使用技巧要點(diǎn)

-說與問的平衡

6.定制案例角色扮演

四、輔導(dǎo)后的跟進(jìn)：

1.反饋工具：

1）STAR

2）STAR-AR

2.支持的立場(chǎng)

五、課程回顧，互動(dòng)：課程博物館