課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　前言：在日常管理

　　一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知和定位

　　1、店長(zhǎng)和普通銷售員在角色上有何不同？

　　2、店長(zhǎng)日常管理的必備能力

　　3、店長(zhǎng)的自我認(rèn)知--SWOT分析

　　4、深入了解你的員工

　　二、店長(zhǎng)管人的能力（店長(zhǎng)綜合管理的三角模型之一）

　　1、安撫下屬

　　了解員工關(guān)心的事情是什么

　　以同情加理解的表情傾聽(tīng)他說(shuō)話

　　2、樹(shù)立榜樣

　　3、在下屬中建立威信

　　4、守住誠(chéng)信

　　5、千萬(wàn)不可隨處找“出氣筒”

　　冷靜的檢討一下自己

　　敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

　　6、充分尊重下屬

　　7、群策群力，打造團(tuán)隊(duì)精神

　　目標(biāo)明確

　　各負(fù)其責(zé)

　　強(qiáng)烈參與

　　相互傾聽(tīng)

　　暢所欲言

　　團(tuán)結(jié)互助

　　8、表?yè)P(yáng)的藝術(shù)

　　9、批評(píng)的藝術(shù)

　　10、對(duì)員工的懲罰要科學(xué)

　　三、店長(zhǎng)做人的能力（店長(zhǎng)綜合管理的三角模型之二）

　　1、店長(zhǎng)的溝通心態(tài)與主動(dòng)性

　　2、一切從溝通開(kāi)始

　　3、溝通中存在哪些障礙

　　4、如何有效地進(jìn)行溝通

　　5、如何處理與同事的關(guān)系

　　四、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力（店長(zhǎng)綜合管理的三角模型之三）

　　1、員工的招募

　　2、選人的原則與標(biāo)準(zhǔn)

　　3、育人的原則

　　4、如何提升店長(zhǎng)的教練技術(shù)與培訓(xùn)能力

　　5、店長(zhǎng)如何輔導(dǎo)下屬

　　6、用人的原則

　　7、員工的激勵(lì)與考核

　　8、如何應(yīng)對(duì)員工流失

　　五、店面基礎(chǔ)管理

　　1、服務(wù)禮儀

　　2、5S管理

　　3、早晚會(huì)議管理

　　4、店面形象管理

　　5、安全管理