銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

銀行新員工職場禮儀實訓(xùn)
課程背景：新員工入職，需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作，對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn)，對企業(yè)來說，非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間，盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績，因此，對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要，而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。
職場禮儀為什么必不可少？
新員工通常只知道要穿工作服，可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的，不知道；知道要有較好的妝容及精神面貌，但不知道如何的妝容才符合要求；男同事知道要經(jīng)常理發(fā)，卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求，女同事知道長發(fā)要挽發(fā)髻，卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范；都知道要熱情對待客戶，卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處；都知道要服從上司，卻不知道服從的基礎(chǔ)是尊重；都知道和同事間要和諧相處，卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度、、、、、、
基于以上種種，本課程特別為幫助新員工解決以上問題而設(shè)。
課程目標：
幫助員工學(xué)會自我塑造專業(yè)的規(guī)范的服務(wù)形象（包括外表形象及儀態(tài)形象）
幫助員工掌握職場中的待客禮儀規(guī)范及標準流程；
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場中常用到的禮儀常識
實訓(xùn)時間：1——2天（每天6小時）
實訓(xùn)對象：新員工
實訓(xùn)方式：講解、示范、圖示、視頻、演練、體驗反思、實操過關(guān)等
課程大綱：
模塊一：新員工職業(yè)形象塑造
工作服著裝禮儀規(guī)范
工作妝容技巧（男士、女士）（時間允許女士即場實操）
工作發(fā)型要求及塑造（男士、女士）
工作時間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時的鞋襪搭配要求
模塊二、新員工的儀態(tài)形象塑造
專業(yè)站姿實訓(xùn)
端莊坐姿實訓(xùn)
大方走姿實訓(xùn)
得體蹲姿實訓(xùn)
禮貌手勢實訓(xùn)
持文件夾走路禮儀講解
模塊三：新員工待客服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)原則：接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)三聲原則：來有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀（不同崗位人員迎接要求）
鞠躬問候禮儀規(guī)范實訓(xùn)
握手禮儀規(guī)范實訓(xùn)
傾聽與說話禮儀規(guī)范實訓(xùn)（包括有效傾聽與說話禁忌、眼神交流）
導(dǎo)引客戶禮儀規(guī)范實訓(xùn)（平路、彎路、樓梯、進出房間）
請客戶就坐禮儀規(guī)范實訓(xùn)（客戶的座次安排禮儀、請坐姿勢規(guī)范）
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規(guī)范講解
為客戶提送物品的禮儀規(guī)范（遞送筆、紙、剪刀、文件夾等）
送別客戶的禮儀（送別的規(guī)格、誰先起座等）
個性化服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)的頭腦風(fēng)暴
模塊四：崗位服務(wù)流程禮儀實訓(xùn)
大堂經(jīng)理服務(wù)流程禮儀規(guī)范化七步曲實訓(xùn)
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當營銷
巡視
送客
柜員服務(wù)流程規(guī)范化七步曲實訓(xùn)
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
模塊五：職場常用商務(wù)禮儀知識普及
職場相處禮儀——原則：友好互助、尊重欣賞、學(xué)習(xí)分享
電話接聽與撥打禮儀（語言禮儀）
開會禮儀（座次、發(fā)言注意）
職場乘車禮儀（座次、自己的角色定位等）
職場聚餐禮儀（座次）
與上級相處的職場禮儀——原則：尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要
（以上內(nèi)容作為參考，可以根據(jù)客戶要求增減，最終商議而定）