課程目標(biāo)

－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。 －了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。 －了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。 －成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 －熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征 

行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。   

著裝的TPO原則。   

女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。    

男士著裝的規(guī)范。   

站、坐、行的禮儀規(guī)范。   

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

行政公共場(chǎng)合禮儀    

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀  

問候的禮儀。  

名片的使用。  

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。  

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀：接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)  

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？ 

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

有效利用時(shí)間技巧

目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理 

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項(xiàng)

來訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理 

會(huì)務(wù)分類－組織思路

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

組織方法

例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 

模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù) 

公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版。常用公函

請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用 

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理 

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長

       樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法