課程背景

25歲左右的年輕人較強(qiáng)的自我意識，要聽懂內(nèi)、外部客戶的聲音，需要放下自我中心的意識，提升進(jìn)入對方的內(nèi)心世界的能力，以讀懂對方。由此才能讓對方來了解自己、了解自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)。溝通區(qū)別于說服，溝通是雙人舞，說服則指向單一，被說服的潛臺詞是“我錯(cuò)了，你是對的”，所以人們大多不喜歡被說服。真誠的溝通需要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)：可能被對方的觀點(diǎn)影響而改變個(gè)人的初衷。 本次體驗(yàn)式工作坊將通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)、練習(xí)，帶領(lǐng)學(xué)員通過進(jìn)入拍檔的內(nèi)心，讀懂對方的需求，從而提升溝通的品質(zhì)。

課程目標(biāo)

?提升自我覺知的能力，掌握基本的服務(wù)技巧：以全新的選擇應(yīng)對眼前的人、事、物，成為一個(gè)主動(dòng)的創(chuàng)造者，對工作關(guān)系負(fù)責(zé)； ?強(qiáng)化溝通的核心能力，增強(qiáng)服務(wù)意識：自如的進(jìn)入對方的內(nèi)心世界，聆聽對方的心聲； ?增強(qiáng)溝通技巧，為溝通品質(zhì)負(fù)起責(zé)任：跳起溝通雙人舞——檸檬舞！

課程大綱

【課程提綱】

一、 與自己溝通：清楚內(nèi)部成像；

二、 進(jìn)入對方的內(nèi)心世界：你的需要我能懂；

三、 跳起溝通雙人舞：不斷操練，提升溝通品質(zhì)課程內(nèi)容學(xué)員收獲活動(dòng)備注暖身：身心一致l **肌肉測試，學(xué)習(xí)心口一致的表達(dá)；

l 明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，專注在課堂上；練習(xí)1：世界在我心中與自己溝通：清楚內(nèi)部成像（inner imagine）l 與他人溝通之前，先清楚的了解自己的想法、感受及行動(dòng)指向；

l 明確良好意圖：只允許自己受他人正向意圖的影響，建立良好的工作關(guān)系、提升人際互動(dòng)能力；活動(dòng)1：掉轉(zhuǎn)辯論：午夜Party進(jìn)入對方的內(nèi)心世界：你的需要我能懂？l **調(diào)換角色，增強(qiáng)對他人的理解能力，提升服務(wù)品質(zhì)；

l 培養(yǎng)感恩精神：將困難視為成長的道途，提升抵抗挫折的能力；活動(dòng)2：為你導(dǎo)航跳起溝通雙人舞：不斷操練，提升溝通品質(zhì)l 溝通需要練習(xí)：從“檸檬舞”說起，不斷操練，才能與對方共舞；

l 提升責(zé)任意識： “萬物改變，由我做起”，溝通品質(zhì)我負(fù)全責(zé)。活動(dòng)3：檸檬舞