第一部     溝通的問(wèn)題和目的

1、         無(wú)效溝通在生活工作中會(huì)造成的影響和后果

2、         有效溝通的定義

3、         有效溝通的基本：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)

4、         溝通的目的

控制員工行為

激勵(lì)員工改善績(jī)效

流通信息

5、         溝通的過(guò)程模式

模式解讀

扭曲問(wèn)題

溝通漏斗

6、         討論

問(wèn)題1

問(wèn)題2

第二部     溝通的障礙

1、         個(gè)人障礙：地位、來(lái)源信度、認(rèn)知偏誤、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、情緒

2、         組織障礙：信息泛濫、時(shí)間、氛圍、信息過(guò)濾、缺乏反饋

3、         障礙的克服：善于反饋、主動(dòng)傾聽、簡(jiǎn)化語(yǔ)言

4、         溝通循環(huán)

第三部     溝通的態(tài)度

1、         侵略

2、         退縮

3、         積極

4、         積極行為的6種說(shuō)話方式

第四部     行為：肢體語(yǔ)言

行為肢體語(yǔ)言=動(dòng)作 表情 身體語(yǔ)言

1、         領(lǐng)域行為

2、         禮貌行為

3、         保護(hù)（偽裝）行為

4、         暗示行為

第五部     練習(xí)：你的上司怎么看你？

1、         主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道

2、         對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚——讓上司放心

3、         充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松

4、         接受批評(píng)，不犯3次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事

5、         不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人——讓上司有效

6、         對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步

第六部     如何溝通解決問(wèn)題

1、         滿足個(gè)人心理需求：自尊、同理、參與、支持、分享

2、         滿足問(wèn)題解決：開啟討論、澄清問(wèn)題、發(fā)展方案、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論、基本原則、有效反饋（DDI認(rèn)證）

3、         推展討論技巧

4、         練習(xí)：下達(dá)公司15年工作目標(biāo)，形成來(lái)年工作計(jì)劃和實(shí)施方法