新媒體|新營(yíng)銷|新服務(wù)

主講老師：陸喜梅

課程詳情：

課程背景

? 課程背景：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務(wù)模式正在孕育一場(chǎng)自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢(shì)。

新媒體營(yíng)銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程，通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

本課程的內(nèi)容編排與設(shè)計(jì)，是針對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷部門人員，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何理解、適應(yīng)新形勢(shì)，結(jié)合自己傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢(shì)，找到品牌推廣、營(yíng)銷思路的創(chuàng)新、營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

課程大綱

? 課程背景：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以裹挾一切的力量改變著人們的生活、消費(fèi)習(xí)慣，也正在悄悄挑戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維和服務(wù)模式正在孕育一場(chǎng)自下而上的革命, 形成了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的再造之勢(shì)。

新媒體營(yíng)銷借助微博、微信、彩信、短信群發(fā)、wap、二維碼、手機(jī)應(yīng)用等手段，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，**有策略、可管理、持續(xù)性的線上線下溝通，建立和轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列過程，**客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。

? 課程目的：

S **案例與互動(dòng)研討，加深學(xué)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷趨勢(shì)的理解，拓展視野。

S 幫助學(xué)員了解針對(duì)細(xì)分客戶群特征的各種新媒體營(yíng)銷手段，例如微博微信粉絲經(jīng)營(yíng)、好友圈管理、社交大數(shù)據(jù)分析等，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型奠定知識(shí)基礎(chǔ)、技能基礎(chǔ)。

S 介紹低（零）成本新媒體營(yíng)銷推廣技巧，例如怎樣快速吸粉，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置等，消除學(xué)員對(duì)新事物的畏難心理，幫助學(xué)員迅速擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力

? 課程設(shè)計(jì)思路與特色：

2 咨詢成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計(jì)——本課程由專注于電訊行業(yè)用戶體驗(yàn)研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，課程內(nèi)容皆來其**近3年運(yùn)營(yíng)管理微博、微信大號(hào)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析、豐富的實(shí)戰(zhàn)案例。

2 設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合：

2 現(xiàn)場(chǎng)開放微營(yíng)銷平臺(tái)的技術(shù)接口，即學(xué)即用，可快速幫助學(xué)員擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力

2 將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微**鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極性

課堂互聯(lián)網(wǎng)化，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)微信即時(shí)互動(dòng)、推廣的強(qiáng)大功能

**前沿的微信營(yíng)銷案例剖析（可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)調(diào)整）

? 課程大綱：

- 每期天數(shù)： 2天，6小時(shí)/天

- 推薦講師：陸喜梅女士**天時(shí) 間內(nèi) 容要點(diǎn)備注9:00-9:50

50mins課前要求全體學(xué)員都有智能手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)有wifi，采用多種新媒體工具展開培訓(xùn)

S 微信建群，學(xué)員掃碼加入

S 在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員采用新媒體手段將學(xué)習(xí)心得、精彩片段傳播出去

S 開放微信墻實(shí)時(shí)互動(dòng)**功能

S 開放微信投票功能

S 用微研現(xiàn)場(chǎng)反饋課程滿意度

**章大市場(chǎng) 新挑戰(zhàn)

1. LTE國(guó)外市場(chǎng)的成功案例——韓日市場(chǎng)

2. 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)——虛商戰(zhàn)火燒至家門

3. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造中國(guó)移動(dòng)

視頻案例：十億豪賭誰贏誰輸（微投票）

4. 互動(dòng)討論：（微信墻）

a) 互聯(lián)網(wǎng)思維適用于中國(guó)移動(dòng)嗎？

b) 中國(guó)移動(dòng)的哪些產(chǎn)品或服務(wù)可以用互聯(lián)網(wǎng)思維加以改造？

5. 視頻案例：揚(yáng)棄黃太吉

開放后臺(tái)技術(shù)接口，用微信投票、微信墻現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，同時(shí)讓學(xué)員體驗(yàn)社交媒體、微信營(yíng)銷工具的強(qiáng)大魅力

休息10分鐘10:00-10:50

50mins第二章新媒體新營(yíng)銷

1. 當(dāng)今新媒體4大營(yíng)銷模式：口碑營(yíng)銷、眼球營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷，新媒體是所有營(yíng)銷模式的載體

2. 案例串講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓

a) 客源定位改造 –誰是我的客戶？我的客戶在哪里？

b) 用戶體驗(yàn)改造 -改變頂層設(shè)計(jì)以提升用戶體驗(yàn)為核心

c) 組織架構(gòu)改造 -顛覆組織架構(gòu)只為效率與創(chuàng)新

3. 案例小結(jié)：

a) 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化改造的4大關(guān)鍵

b) 智慧電商精準(zhǔn)營(yíng)銷——給客戶畫像：新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型

4. 它山之石，可以攻玉

a) 案例1：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣鮮花 -Roseonly專愛，中國(guó)**高端鮮花品牌

b) 案例2：以互聯(lián)網(wǎng)思維賣賀喜 – 愛特驚喜定制，中國(guó)**大的電梯海報(bào)定制商

**案例啟發(fā)，幫助學(xué)員逐步概括出[智慧電商精準(zhǔn)營(yíng)銷]的模型，由此引申到自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化改造

休息10分鐘11:00-12:00

60mins5. 用互聯(lián)網(wǎng)思維改造移動(dòng)客服中心業(yè)務(wù)

選取某種具體產(chǎn)品（流量套餐業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)）以用戶思維進(jìn)行用戶體驗(yàn)分析、產(chǎn)品價(jià)值挖掘、營(yíng)銷模式改造

流量套餐經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

i. 數(shù)據(jù)及視頻案例：從手機(jī)流量讀懂5億手機(jī)用戶、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨勢(shì)、90后APP行為報(bào)告、２０１４年９月移動(dòng)ＡＰＰ排行榜

ii. 流量經(jīng)營(yíng)的大數(shù)據(jù)分析

案例：OTT業(yè)務(wù)微信對(duì)湖北移動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)的影響研究

以大數(shù)據(jù)定位目標(biāo)用戶，促流量業(yè)務(wù)營(yíng)銷

應(yīng)用“新媒體營(yíng)銷與傳播的定位模型”, 形成移動(dòng)客服中心幾種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的線上營(yíng)銷框架思路中午休息14:00-15:00

60mins暖場(chǎng)：小蘋果微視

iii. 流量經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)剖析

iv. 構(gòu)建流量經(jīng)營(yíng)的微平臺(tái)練習(xí)

假如入由您負(fù)責(zé)主建一個(gè)以流量經(jīng)營(yíng)為主要功能的微信公眾號(hào)，請(qǐng)你借鑒優(yōu)秀案例，按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建這個(gè)號(hào)的一~二級(jí)功能菜單

v. 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信的六大要訣

信：讓目標(biāo)人群依賴于己，將信任度加深

新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號(hào)的更多玩法

重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營(yíng)銷的重點(diǎn)

依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)掘移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，O2O互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大有可為15:10-16:10

60mins第三章指尖上的商機(jī)

1. 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”

視頻：指尖上的商機(jī)

a) 旺丁≠旺財(cái)；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠(chéng)度；做買賣≠做品牌

b) 有了朋友圈，就有好收益

- 粉絲經(jīng)濟(jì) – 比比誰的朋友多

- 讓客戶都在你的手機(jī)中

- 別讓“殺熟”害了你

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的客戶服務(wù)提出新需求

3. O2O—傳統(tǒng)手機(jī)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型

S 線下實(shí)體店搬上手機(jī)≠微店

案例：特色微店 “實(shí)沃小笨蛋”，如何挖掘產(chǎn)品特色，讓平庸產(chǎn)品插上翅膀

S 以線下營(yíng)業(yè)廳為圓心，O2O本地特色服務(wù)的三駕馬車

客源、貨源、平臺(tái)是O2O生活圈的三駕馬車，這三個(gè)方面相輔相成，缺一不可，只有把這三方面的問題都解決好，三方面并駕齊驅(qū)才能形成良性的生態(tài)環(huán)境，才能把O2O生活圈運(yùn)營(yíng)好

S 以線下營(yíng)業(yè)廳為圓心的O2O商圈營(yíng)銷，需要配備哪些IT平臺(tái)？

50mins4. 基于O2O的移動(dòng)微商城

解剖廣東移動(dòng)、河源移動(dòng)、成都手機(jī)報(bào)價(jià)移動(dòng)微商城，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)移動(dòng)端手機(jī)業(yè)務(wù)的策略布局，重點(diǎn)研究O2O促銷活動(dòng)、手機(jī)支付功能（微支付、卡包）

5. 總結(jié)**天課程中國(guó)移動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的O2O轉(zhuǎn)型路徑休息10分鐘第二天時(shí) 間內(nèi) 容要點(diǎn)備注9:00-9:50

50mins暖場(chǎng)：微信墻搖一搖**

第四章新媒體新服務(wù)

1. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維創(chuàng)新

S 創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練——SCAMPER是由美國(guó)心理學(xué)家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

S SCAMPER的應(yīng)用案例

S 采用SCAMPER工具，以沙盤演練的形式，激發(fā)流量套餐業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新

分四組進(jìn)行創(chuàng)造星芒沙盤訓(xùn)練

10:00-10:50

50mins2. 微博的傳播基因和微信的服務(wù)基因

S 企業(yè)微博的健康度指標(biāo)：活躍度、傳播力（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲數(shù)、互動(dòng)數(shù)…）

S 朋友圈營(yíng)銷的局限性：

- 首先，朋友圈是面向的所謂的“朋友”下手，也就是要宰就得從熟人下手。

- 其次，朋友圈里面并沒有像支付寶第三方保證交易平臺(tái)，所以朋友間的交易完全靠信任，這也是一大問題。

S 朋友圈營(yíng)銷的適用行業(yè)：賣服務(wù)、交友神器、賣創(chuàng)意、賣寵物

3．智慧客服——基于新媒體的中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)微博微信已經(jīng)革命性地顛覆了過去的企業(yè)客服甚至業(yè)務(wù)流程，本章節(jié)幫助學(xué)員從思維創(chuàng)新的角度，思考如何將本企業(yè)的微博微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)在客戶服務(wù)中休息10分鐘10:00-10:50

50minsS 案例：**常用 vs. **有用的服務(wù)

S 智慧客服運(yùn)營(yíng)體系

休息10分鐘11:00-12:00

60mins4. 常用服務(wù)的微信體驗(yàn)流程改造

a) 預(yù)約營(yíng)業(yè)廳

b) 業(yè)務(wù)查詢、流量查詢

采用用戶體驗(yàn)分析的方法，引導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化常用服務(wù)的微信流程，提升用戶體驗(yàn)中午休息14:00-14:50

50mins第五章新媒體運(yùn)營(yíng)——微博

1. 我們微博做得怎么樣？

S 掃描深圳移動(dòng)新浪微博http://weibo.com/yidonghuixun

S 案例：中國(guó)電信廣東客服微博號(hào)粉絲大數(shù)據(jù)

a) 定位、創(chuàng)意與執(zhí)行力缺一不可