課程大綱

課程背景

通常，企業花了很多錢請老師來培訓，可是大家都不買賬，員工們覺得：“工作本身就很忙了，還要來培訓，培訓本身是好的，我們也需要學習提升，但是，培訓內容和我們的需求不匹配，學了很快就忘了。”這造成了企業令人頭痛的“工學矛盾”！

從戰爭中學習戰爭，當我們向企業培訓管理者和直線部門分享“崗位經驗萃取與傳承”的學習方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學習方法，并且渴望企業能快點引進“經驗傳承四化”項目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓練不流汗，戰場要流血”。“經驗，制造一切未來；經驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經驗萃取這件事情本身就是企業在當今競爭態勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內容。

那么，我們該如何做好崗位經驗萃取，如何做好崗位經驗傳承呢？企業需要的經驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業內部的學習者借鑒應用呢？組織經驗該如何才能固化下來、形成規范化管理？如何才能不束之高閣而能做到很好的傳播、分享？我們該如何做好經驗內化，并確保落地、轉化的效果？

課程收益

1、運用典型任務分析技術，明確經驗萃取場景與主題

2、獨立操作經驗情景SCAR還原技術，有效實現崗位經驗關聯

3、獨立操作組織經驗P-MTRA萃取技術，進行崗位經驗萃取

4、運用8P教案開發工具，能獨立做好經驗標準化操作之教案化

5、運用案例開發技術，獨立撰寫出一個標準案例文本，使經驗標準化為案例

課程對象：組織內部培訓師，企業大學負責人，培訓總監/經理/主管/專員，人力資源總監/經理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓師的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學員身臨其境，從直觀體驗中體悟與建構；大量實操案例與演練，讓學員從做中學、練中學，結構知識、固化技能；課程間斷性的輔以一些測試，使學員了解自己、檢測不足；精彩討論、點評與互動式體驗

課程大綱

**單元 關于經驗萃取與傳承

一、關于經驗萃取與傳承

1、不經一事，不長一智。從經驗開始說起！

2、經歷和抽象——這是經驗傳承的兩個重要階段。那么，什么是萃取？什么是經驗萃取？

3、經驗使你在第二次犯相同錯誤時及時發現。告訴你，為什么要做經驗萃取與傳承？

4、挑水找對碼頭，4句話告訴你經驗該如何習得？

5、經驗學習的起點——1個理論，庫伯經驗學習圈一起解密

6、薪盡火傳、薪火相傳——1個模型，告訴你經驗是如何進行傳承的？

7、結果**、理由第二——4類成果，為什么是這4類經驗萃取成果？

8、方法總比問題多——4種方式，幫你將隱性經驗外顯化

9、皮之不存毛將焉附，經驗賴以存在的5類呈現形式

第二單元 萃取師：組織經驗萃取的引路人

二、萃取師：組織經驗萃取的引路人

1、萃取師的角色

u  項目經理：發起和運營萃取項目

u  催化師：激發引導

u  教練：個別輔導

u  助產士：協助產出成果

u  伙伴：共同成長

u  學生：以內容為師

u  績效改進師：經驗促進績效/組織學習顧問：知識管理

2、萃取師的精神

3、萃取師準備度

u  學員：了解學員狀況

u  主題：明確萃取主題

u  呈現：確定呈現方式

u  內容：熟悉課程內容

u  環境：確定培訓環境

u  物料：物料準備充分

u  氛圍：營造分享氛圍

u  輔導：針對性地輔導

u  點評：及時點評作品

u  審核：引導審核完善

u  萃取師準備度自檢表

4、萃取師的狀態

u  萃取師的外在形象

u  萃取師的肢體語言

u  萃取師應有的信念

u  萃取師遵守的操守

5、萃取師的核心技術

第三單元 明確主題

三、關鍵崗位&典型任務分析

1、2/8原則告訴我們，其實不是每個崗位、每項任務、每個問題都需要進行經驗萃取

2、是架構下看3層，還是另有奇招？1張圖幫你解析關鍵崗位

3、數據說話，用1張量化表來精準尋找那些組織里的關鍵崗位

4、找準你的坐標，我們如何將組織里的不同崗位進行區別、分類并坐標化？

5、從崗位到任務，簡析工作分析操作方法

6、從工作任務到典型任務，判別出典型任務的3元素

7、量化操作，用1張量化表來評判出哪些是典型任務？

8、1個公式，告訴我們如何從這幾個要素來界定典型任務？

【工具應用】1張關鍵崗位分析量化工具表的現場操作

【工具應用】1張典型任務分析量化工具表的現場操作

【案例賞析】1個案例告訴我們如何運用典型任務描述公式進行典型任務界定

四、明確經驗場景

1、1個公式，告訴我們如何從這幾個要素來明確場景？

2、掌握場景分析的1張4W1H卡

u  When：時間——這不只是簡單的時間那么簡單，須分時制宜

u  Where：場地——只說場地那太抽象，得具體明確

u  Who：對象——**難處的是對象，這里面有太多內涵

u  What：做什么——一句話能講清楚，那得要點學問

u  How much：程度——**難把握的是分寸，這得學會去度量

3、環境分析的1張工具表

u  符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟見肘

u  匹配性：弄明白了適配，方可提前調配

u  兼容性：若想好了兼容，才可接近實際

4、人員分析的1張工具表

【案例賞析】不同性別、年齡、階層等人員，如何設計知識？

【工具應用】如何運用場景分析4W1H卡，來分析、描述場景？

五、確定萃取主題

1、一個精彩的標題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個精彩的主題必須符合哪些原則與要求？

2、不做標題黨、但也要定好主題，主題確定3步驟1公式

3、有的放矢，確定好對象、才不至于跑題、偏題，確定對象3要求

4、一鳴驚人，好主題命名的5種方法

【情景練習】請指出下列對象是否合適？為什么？

【情景練習】請迅速閱讀完資料，并給出你對這些主題的判斷

第四單元 萃取經驗

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。經驗萃取，必須找到的“4英3高”標桿

2、科學篩選——1張標桿評審表，讓你找對人、做對事

3、無撕逼不營銷 無事件不爆點。關于經驗萃取的事件，你了解多少？

4、給我一個事件、還你一套經驗。理解1個事件生成模式

5、過猶不及——1張事件還原卡，教你如何將事件還原到恰如其分

6、行為事件訪談法——1個讓隱性經驗顯性化的萃取方法

u  四心開場——有效訪談開場的4個要求

u  不一樣的視角，走出定義看行為事件訪談法

u  程序式展開，理解行為事件訪談法的5個步驟

u  規范化操作，理解行為事件訪談法的10項原則

u  清醒提問、小心應對，運用SCAR提問必須注意的N個事項

u  1套話術——訪談利索結尾的1套常用總結性話術

7、會提問勝于會解答——經驗萃取時常用的5問法

u  打破沙鍋問到底——理解訪談展開常用的5問法

u  提問的力量——結構性5問法的展開模式理解與應用

8、層層把關——生成的事件進行評審的1個模型、1張量化工具表

【團隊探討】**剛才這個案例，你能告訴我事件是由那些要素構成的嗎？

【團隊探討】請從這個經驗事件實例中，萃取出一個經驗情景事件的構成模式

【案例賞析】運用SCAR事件還原卡進行情景還原的完整案例賞析

【工具應用】運用SCAR事件還原卡，練習根據場景生成一個事件

七、生成做法

1、理解經驗萃取的1個“P-MTRA”模式

2、學會操作經驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解將零散經驗進行系統化、升華的聚焦思維

4、理解經驗萃取從零散無型-系統成型的常用4化工具

u  1化：理解、應用經驗萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應用經驗萃取升華的工具化

u  3化：理解、應用經驗萃取升華的話術化

u  4化：理解、應用經驗萃取升華的顏色化

5、學會操作經驗萃取升華的1張“知識升華卡”

【團隊探討】給你一個經驗情景，怎么快速提煉出經驗知識

【案例賞析】經典組織經驗萃取“P-MTRA”模式應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取口訣化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取工具化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取話術化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】經驗萃取顏色化各種典型應用案例賞析

【案例賞析】組織經驗傳承SCASE模式標準應用案例賞析

【工具應用】獨立練習操作1張組織經驗萃取“知識提煉卡”

【工具應用】獨立練習操作1張組織經驗萃取“知識升華卡”

第五單元 經驗典化之教案化

八、開發教學方案

1、手里有方案、心里不慌亂。關于8P教學方案開發工具的理解與應用

2、蛇無頭不行，沒有目標牽引就會不知所終。如何明確教學目標？

u  知識不同目標不同。解析如何進行教學目標分類分層？

u  目標不明確、行動會出錯。理解、應用教學目標描述SBS方法

3、發散思維——教學方案縱向延伸、相向延展的1個模式

4、解析“9步”教學策略不同步驟的教學內容展開的方法

u  勾起學員興趣的3方法7點子

u  引導學員運用固有知識解決問題的“3 4”策略

u  理解針對不同知識內容進行講解的1個模式

u  理解、應用練習設計的1原則、5步驟

u  理解練習實施過程中需要關注的12個關鍵控制點

5、內容延展、活用方法。教學方法選擇需要考慮的6大元素

【團隊探索】這段文字教材請你來講授，你如何開發出一個清晰的教學方案

【工具應用】運用8P教案開發工具，開發1個15-45分鐘單節課程

【工具應用】運用練習設計工具，根據給出場景設計出1個練習

第六單元 經驗典化之案例化

九、案例化之解析案例結構

1、講一大堆道理不如給個案例。那么，什么是案例？

2、畫皮先畫骨,寫文先構思。從案例的那些結構開始復活案例

3、走出定義看特征，認知案例不得不講的4個案例特性

4、有明確要求、方可不失標準。判斷一個案例好壞的5個維度

【團隊探索】根據給出案例，試著探討出一個案例的結構模式

十、案例化之編寫案例正文

1、一個精彩的標題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個精彩的標題必須符合哪些原則與要求？

u  不做標題黨、但也要定好標題，案例標題的2個要求

u  一鳴驚人，好標題命名的5種方法

2、會表達不解釋，好的案例注釋撰寫應遵循的1項規則

3、簡明扼要是一項本領，案例摘要做到簡明扼要的操作策略

u  理解是什么、方知做什么，案例摘要必須理解的2個特性

u  摘要、摘要，1要會摘2要概要。理解、操作案例摘要撰寫1個公式

4、畫蛇不添足，案例附件不至于成為累贅的1個撰寫規則

【工具應用】運用案例標題描述5方法，獨立撰寫出1個標準案例標題描述文本

【工具應用】運用案例摘要撰寫1個公式，獨立撰寫出1個標準案例摘要文本

十一、案例化之編寫案例使用手冊

1、以終為始，理解、操作案例教學目標撰寫1個模式

2、有的放矢，確定好對象、才不至于跑題、偏題，確定對象3要求

3、提出問題為起點、解決問題為導向。理解案例教學問題開發的2個必備條件

4、案例開發的核心就是凸顯問題。1個好的問題必須滿足的3個要求

5、《案例手冊》是整個講師手冊中非常重要的一環。看1張完成案例使用手冊的結構圖

【情景練習】運用案例教學目標撰寫1個模式，判斷各教學目標的有效性