培訓(xùn)對象：主管、班組長等。

課程前言：

    班組長是電力企業(yè)的細(xì)胞，班組長戰(zhàn)斗在企業(yè)經(jīng)營管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”。班組長工作在生產(chǎn)管理一線，第一個發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，班組長素質(zhì)的高低，直接影響著電力安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、員工士氣，直接關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)營成敗。隨著電力企業(yè)管理重心的不斷下移，班組建設(shè)、班組人才培養(yǎng)成為企業(yè)近年來一直重點(diǎn)關(guān)注的問題。本課程根據(jù)海北供電公司的實際需求，針對性地設(shè)計課程，重點(diǎn)在于班組長的角色定位及工作職責(zé)的認(rèn)識，逐步提升班組長的團(tuán)隊建設(shè)、溝通、問題分析等素養(yǎng)，注重講解班組長管理工具的使用及創(chuàng)新思維，從而提高班組長的綜合管理能力。

課程收益：

l 掌握現(xiàn)代現(xiàn)場管理方法及實戰(zhàn)技巧；

l 掌握班組長應(yīng)具備的管理能力與執(zhí)行技巧； 　

l 掌握必備的管理技能，幫助生產(chǎn)主管提升領(lǐng)導(dǎo)能力；

l 有效地提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本，杜絕安全事故。 

課程綱要：

第一節(jié)：班組長的管理新思維

1. 企業(yè)發(fā)展的趨勢

2. 班組長的責(zé)任與意識

3. 班組長的心態(tài)與角色三個轉(zhuǎn)變  

4. 班組長所扮演的三類角色認(rèn)知

5. 班組長做人做事四項法則

6. 班組長必備的四大核心能力

◆小組互動：木桶理論與電力企業(yè)角色分工

◆案例分析：班組長是個什么樣的官？

◆小組互動：班組長的角色、本色與特色

第二節(jié)：高績效團(tuán)隊建設(shè)實務(wù)

1．和合文化下的團(tuán)隊建設(shè)要領(lǐng)

2．團(tuán)隊精神的內(nèi)涵

3．團(tuán)隊發(fā)展的四個階段及特點(diǎn)

◇形成期

◇震蕩期

◇共識期

◇高效期

◇6S管理方針、目標(biāo)的設(shè)定

◇6S推進(jìn)原理圖

◆案例分析：清掃作業(yè)規(guī)范

◆案例分析：整頓事例介紹

◆小組互動：如何進(jìn)行設(shè)備的清掃、點(diǎn)檢

◆小組討論：如何開展改善提案活動

◆表格應(yīng)用：6S日常確認(rèn)表

第四節(jié)：問題分析與工具運(yùn)用

1. 何為責(zé)任？何為問題？問題與責(zé)任

2. 如何提升自己與下屬的責(zé)任意識

3. 如何替上司分擔(dān)責(zé)任--成長的階梯

4. 問題持續(xù)改善的理念與心態(tài)思維

5. 如何培養(yǎng)自己成為問題解決型人才

6. 分析問題的方法

◇ QC組合核心手法

◇ PDCA手法與8D團(tuán)隊

◇ 5W2H改善手法

◇ 頭腦風(fēng)暴法與魚骨圖

7. 問題解決的八步法

8. 創(chuàng)新思維與問題解決

■案例分析：何為問題  問題與能力的關(guān)系

■案例分析：某調(diào)度所小李遇到的難題

■案例討論：如何運(yùn)用5W2H進(jìn)行日常管理

■案例分析：上司為何不滿意你的工作？

第五節(jié)：團(tuán)隊內(nèi)高效溝通技巧

1. 溝通的解碼與表現(xiàn)力

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

3. 溝通的五到原理

4. 溝通的黃金技巧

   ◇聽的要領(lǐng)

   ◇口頭語言與肢體語言的表達(dá)

   ◇開放式問與封閉式問

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤滑劑

◇在傾聽中融合

◇同理才能同心

6. 如何與上級有效溝通

4．精英團(tuán)隊的五項特征

5．團(tuán)隊中的四種角色分工與運(yùn)用

   ◇能者攻克難關(guān)

◇智者出謀劃策

◇德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

第三節(jié)：6S管理實務(wù)

1. 6S的起源與發(fā)展過程

2. 6S活動的目的

3. 6S的內(nèi)涵與聯(lián)系

   整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全

4. 6S管理的工具運(yùn)用

  ◇定置管理

◇目視化管理

◇紅牌作戰(zhàn)

◇標(biāo)準(zhǔn)化管理

◇提案改善活動

5. 6S的推行方法

◇建立推行委員會

◇建立6S崗位責(zé)任

7. 與下級溝通的技巧

8. 如何與同級進(jìn)行配合

◆情境演練：設(shè)備部部長回家以后……

◆圖片分析：手勢里的溝通語言

◆小組討論：文字語言、有聲語言、肢體語言在溝通中，誰更重要？

◆小組互動：電力中層干部要學(xué)會說六種話

◆案例分析：服務(wù)規(guī)范，放心用電

◆案例分析：某公司王部長是如何處理老王班長的轉(zhuǎn)崗？