課程大綱

“溝通是一種行銷的過程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會被埋沒。”秘書的特殊的溝通,是營造一種順利工作的環(huán)境，編織有效工作的人脈網(wǎng)，即：

從行政上講--上下級關(guān)系--一定服從

從工作上講--主輔者關(guān)系--當(dāng)好助手

從生活上講--同志間關(guān)系--處處關(guān)心

服從而不盲從，尊重而不庸俗，規(guī)矩而不拘謹(jǐn)。

與同事關(guān)系：

認(rèn)同群體、尋求一致、謙虛謹(jǐn)慎、關(guān)心體貼、友好善待、適宜表現(xiàn)。

不顯山露水、不抓尖搶上、不嫉賢妒能；要少說多做、要寬容饒恕、要誠實(shí)守信。

培訓(xùn)師的授課流程：

情景展現(xiàn)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 做高效智能溝通者

闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守的方法技巧。

2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問題分析與解決；贊揚(yáng)與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動服務(wù)為主動服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。

3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.

4. 行政（秘書）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報(bào)的技巧。

闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。

5. 行政（秘書）構(gòu)建良好的職場關(guān)系的方法技巧。

闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。

6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。

闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

培訓(xùn)受眾：

總經(jīng)理秘書，行政總監(jiān)。

各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書

行政人員

秘書工作有職業(yè)疲勞的人