課程背景：
情商是每位職場人制勝的關鍵，有能力理解和管理自己的情感與行為，同時精準察覺他人的動機與情緒反應，才能營造良好的人際關系，創造高績效。《職場情商》課程**深度講解情商知識與情景演練，助力職場人擁有高超的情商，應對各種工作難題，塑造卓越的職場形象，贏得**表現。
課程收益：
● 理解情商在工作中的重要性
● 提升自我意識：理解自己的優勢和弱點，理解自己和企業文化的匹配程度
● 面對困難局面的自我情緒管理和這種情境下如何保持職業形象
● 用同理心察覺他人的壓力與情緒反應，并且做出適當的溝通
● 面對高挑戰任務保持樂觀心態與積極情緒
● 靈活思維，有創造性的解決問題
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業的全體員工
課程大綱
**講：情商的5個維度
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關系
二、解讀我是誰
1. 為什么理解我是誰才能成功
測試：理解自己的優勢和弱點
測試：理解自己個性與企業文化是否匹配
第二講：自我情緒與行為管理
一、自我壓抑與自我控制的區別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我行為控制的3個方法
1. 替代滿足
2. 延遲滿足
3. 把未來的后果拉近
三、自我情緒控制
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 每日的穩定情緒練習
練習：走下情緒的電梯
第三講：用樂觀心態提升表現
一、需要樂觀提升工作表現的情境
1. 高挑戰任務
2. 被老板或者客戶拒絕
3. 處理復雜問題
4. 與同事發生沖突
5. 革新和變化
二、理性樂觀與盲目樂觀的區別
1. 盲目樂觀必然失敗
2. 理性樂觀的兩要素
3. 理性樂觀**步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對待問題
4. 理性樂觀第二步：避開讓你悲觀的“永遠”與“總是”的思維陷阱
1）打破“永遠”思維陷阱
2）建立“好運”思維方式
5. 理性樂觀第三步：每天10分鐘和潛意識對話增強心理抗挫力
6. 每天的感恩時刻帶來好運
1）感恩給潛意識帶來的變化
2）感恩提升團隊凝聚力
第四講：靈活思維應對困難局面
一、靈活思維與固化思維的原因
1. 固化思維的認知誤區
2. 擁有靈活思維的方法
二、靈活思維的SODAS模型
1. SODAS模型運用的講解
2. 4P法則找到更多O（解決問題的方法.
案例練習：運用靈活思維解決工作中的難題
三、發展適應性思維
1. 看到大圖景的能力
2. 從其他幾種角度翻譯事實
第五講：用同理心發展良好人際關系
一、發展同理心的方法
1. 同理心的三個層次
2. 同理心傾聽法
3. 讀懂情緒背后的需求
二、解決難題的WHY法則
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
第六講：發展人格優勢提升領導力
測試：用24種人格優勢工具認識自己的頂級優勢
1. 人格優勢讓工作事半功倍
2. 找到自己的5個頂級人格優勢
小組討論：基于“每天工作中使用4種人格優勢可以大大提升工作滿意度”的原理
3. 學會將人格優勢運用于工作
4. 用人格解決工作中的難題
