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李竹
  • 李竹互聯網金融眾籌經紀師,PCT專業(yè)組織教練
  • 擅長領域: 互聯網金融 管理技能提升 銷售技巧
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 17777822973 QQ:2595558725 微信掃碼加我好友
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柜員主動營銷技巧

主講老師:李竹
發(fā)布時間:2021-01-19 11:18:20
課程詳情:

課程時間:6小時

授課老師:李竹

課程收益:

課程內容:

第一部分:轉型帶來的職業(yè)定位及挑戰(zhàn)

1、銀行轉型帶來的機遇和挑戰(zhàn)

2、網點轉型對柜員的角色定位

3、心態(tài)決定一切

第二部分:柜面營銷準備工作

1、服務即營銷

2、提升客戶體驗的兩個方面

3、系統營銷理論的學習是營銷的基礎

技巧1:分析利用網點優(yōu)勢和客戶結構

技巧2:建立良好營銷習慣,加強自身活動量管理

技巧3:察言觀色勤開口

技巧4:柜員后臺大堂團隊配合聯動營銷

技巧5:抓住機會反復促使客戶成交

技巧6:制作名片與客戶保持聯系,做好后期維護工作

技巧7:通過各種渠道進修,提高自身專業(yè)水平增加客戶信任度

第三部分柜員營銷核心技巧一:有效溝通

1、溝通障礙分析

2、表達技巧

3、聆聽技巧

4、觀察技巧

5、模擬演練、點評

第四部分柜員營銷核心技巧二:抱怨處理

1、如何看待抱怨:抱怨是金

2、客戶抱怨應對的原則及方法

3、客戶抱怨處理實戰(zhàn)技巧

4、客戶抱怨案例分析

5、模擬演練、點評

第五部分柜面營銷基本功

1、分析產品能力及呈現技巧

2、對業(yè)務操作流程的熟練掌握

3、如何提煉一句話話術

4、模擬演練、點評

第六部分交叉銷售技巧

1、相互配合的團隊意識

2、柜員業(yè)務辦理中如何發(fā)現銷售機會

3、案例研討:三位不同客戶分別適合推薦哪些產品?

4、“一局話營銷”如何做才有效

5、柜員的熱情轉介紹和熱情交接技巧

6、電子銀行產品銷售技巧演練

幾種產品對于客戶的利益有哪些、幾種產品的FABE話技術

7、模擬演練、點評

第七部分網點外部協同銷售技巧

1、物品準備

2、話術準備

3、如何與陌生客戶接觸面談

4、微搭銷售技巧

5、柜員自我提升技巧



授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

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