課程大綱

第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬

第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范

第四模塊：商務場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

第五模塊：商務場合職場禮儀----坐對位置做對事

第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章

【展開如下】

第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

形之道，禮之儀

角色定義與職業(yè)形象之間的關系

禮儀的內涵

商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業(yè)形象價值百萬

給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

7/38/55定律

內正其心，外正其容---商務場合中男士、女士的儀容禮儀

商務人士的職業(yè)儀容規(guī)范

男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求

面容、體味等方面的基本職業(yè)要求

女式化妝的基本步驟

完美儀容的構成及常見誤區(qū)分析 現(xiàn)場點評

佛靠金裝，人靠衣裝---商務場合中男士、女士的儀表禮儀

服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

男士儀表禮儀的基本要求

西裝的顏色、面料選擇要點

配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

男士品味的展示：配飾的選用技巧

整體搭配的三色原則與三一法則

西裝著裝規(guī)范的八個檢點

女士儀表禮儀的基本要求

女士職場著裝的密碼

女士商務場合的著裝的TP原則

嚴肅商務場合的著裝要求

半職業(yè)場合的著裝要求

女士商務場合的配飾選用要點

女士商務場合的著裝禁忌

演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業(yè)風范

身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

待人接物時的身體語言應用技巧

眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節(jié)

微笑的魅力及訓練

不同場合商務社交距離的實際應用

第四模塊：商務場合溝通禮儀----建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區(qū)別與聯(lián)系

語言溝通過程演示

有效溝通的定義

溝通中的三要素

聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通

說：言之有序

問：問之有道

第五模塊：商務場合職場禮儀----坐對位置做對事

辦公室禮儀

座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、上衛(wèi)生間的禮節(jié)

與上司相處的禮儀

與上司溝通的禮儀

匯報工作的禮儀

與同事相處的禮儀

第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章

拜訪前的準備工作

預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧

拜訪前的做準備工作

形象的準備（儀容、儀表方面）

交通的準備（時間預留、路線安排）

資料的準備（產品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

守時的要求（主方、客方）

預約的要求

迎客的儀式

商務接待、洽談的禮節(jié)

見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

商務洽談中的溝通技巧

商務接待/拜訪送別的禮節(jié)

送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

會議室的清理

接待/拜訪結束后的禮節(jié)

向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進