課程收益：

?明確行政管理者的崗位角色定位和職業(yè)發(fā)展路徑

?掌握行政管理者的常規(guī)要求和特別關(guān)鍵點(diǎn)

?提升行政管理者的職業(yè)素養(yǎng)

?提升行政管理者的覆蓋能力和應(yīng)變能力           

培訓(xùn)形式：理論60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

前言：行政管理案例解析——找差距

第一章：行政管理人員角色認(rèn)知

1.     行政人員的角色扮演－ 管家、助手、人際

2.     王牌行政長官操作守則

3.     沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！

4.     如何對待行政工作

5.     行政管理者必備九條章程

第二章：行政管理者辦公室事務(wù)

1.     文書檔案管理

2.     文件的收發(fā)與管理

3.     保密原則

4.     檔案的分類與保管

5.     辦公室管理5S 

第三章：行政管理者會議管理

1.     會議的概述

2.     會議的效率與規(guī)范

3.     會議的籌備工作與會場布置

4.     成功會議策略

5.     會議管理致命傷

6.     時間問題

7.     支持人問題

8.     決策與跟蹤問題

9.     會議管理手冊參考

10.  成功會議管理技巧

第四章：行政管理者職業(yè)形象

1.     商務(wù)人員印象管理

2.     商務(wù)著裝四原則

3.     男性行政人員形象

4.     女性行政人員形象

5.     行政人員行為舉止規(guī)范

第五章：行政管理者公務(wù)接待（互動演練）

1.     公務(wù)迎接、會見、送別

2.     引領(lǐng)陪同規(guī)范

3.     轉(zhuǎn)介紹規(guī)范

4.     公務(wù)乘車規(guī)范

5.     公務(wù)接待的座次禮儀

6.     商務(wù)談判座次禮儀

第六章：行政管理者公文寫作

1.     應(yīng)用正式指數(shù)

2.     說服矩陣與文章的風(fēng)格

3.     數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性

4.     標(biāo)點(diǎn)符號的準(zhǔn)確性

5.     幾種常用的公文格式

第七章：行政管理者卓越溝通

1.     溝通的定義

2.     “中國式”溝通特點(diǎn)

3.     高效溝通的三個技巧

4.     易地而處的“聆聽”

5.     恰當(dāng)提“問”

6.     有效的“反饋”

7.     高情商的察言觀色能力

8.     投其所好式溝通技巧

第八章：行政管理者時間管理

1.     你的時間夠用嗎？

2.     時間浪費(fèi)的五大因素

3.     高效時間運(yùn)用的技巧