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 3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

8年專業(yè)的銀行培訓及銀行網(wǎng)點輔導經(jīng)驗

10年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經(jīng)驗

大連海事大學管理學學士

東北財經(jīng)大學工商管理碩士

ACI國際認證職業(yè)培訓師

中國形象設計協(xié)會注冊形象設計師

曾任：匯豐銀行 客戶經(jīng)理

擅長領域：服務營銷、服務投訴處理、銀行商務禮儀、星級標桿網(wǎng)點打造、廳堂/外拓營銷……

 實戰(zhàn)經(jīng)驗：

李曉光老師于2007年擔任匯豐銀行客戶經(jīng)理，負責大客戶開發(fā)及維護、理財產品銷售、內部學習培訓等，同時管理500多位大客戶，通過電話銷售、廳堂營銷、客戶拜訪、沙龍營銷、外拓營銷、活動策劃等方式極大帶動了網(wǎng)點零售業(yè)務的開展，單月銷售理財產品超過2000萬，并獲得當月“銷售之星”稱號。帶領團隊，小組業(yè)績連續(xù)兩年支行年度第一。

2009年李老師開始專注于銀行項目咨詢、網(wǎng)點輔導及培訓，擅長銀行方向的網(wǎng)點轉型、標桿網(wǎng)點打造、網(wǎng)點服務流程標準化、千佳百佳標桿示范網(wǎng)點打造、網(wǎng)點營銷能力提升、農行軟轉型、商業(yè)銀行專崗位培訓、服務禮儀風采大賽等。

曾主導國有銀行、股份制銀行、城商行農商行等多家網(wǎng)點標桿網(wǎng)點服務營銷一體化建設，同時主導中國農業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉型建設，帶領團隊深入一線網(wǎng)點調研訪談、貼點輔導和崗位輪訓。其中《銀行網(wǎng)點服務營銷一體化》課程為中國銀行江蘇省、安徽省、浙江省和中國農業(yè)銀行貴州省、湖南省、浙江省等上百個網(wǎng)點服務營銷能力提升項目指定培訓課程，有效提高了網(wǎng)點員工凝聚力，增強網(wǎng)點核心競爭力，改善網(wǎng)點服務和營銷流程，得到客戶一致認可和好評。隨后《銀行開門紅旺季營銷》和《銀行外拓營銷》課程也為全國各地農信系統(tǒng)包括但不限于浙江省、江蘇省、陜西省、安徽省等多省份銀行所指定培訓課程，課程反饋好評連連，并多次返聘及帶來很多后續(xù)項目。 

主講課程：

《服務創(chuàng)優(yōu)——銀行星級標桿示范網(wǎng)點打造》

《“吹盡狂沙始見金”——金牌柜員服務營銷技能提升》

《“揚帆遠航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增技能提升》

《有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《“破繭化蝶”——大堂經(jīng)理華麗蛻變綜合能力提升》

《“轉危為機”——銀行投訴抱怨與突發(fā)事件應急處理》

服務客戶：

部分培訓與咨詢案例：