課程目標:

1、幫助企業(yè)構建完整品質(zhì)力提升的方法和體系

2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路

3、基于長期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位

課程對象:

頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設計線分管領導、工程總、客服總、設計總及工程線核心管理層。

課程大綱:

第一部分：時代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路

從政策、行業(yè)、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：

（1）找準定位，確立經(jīng)營戰(zhàn)略；

（2）核心關鍵指標“三力”打造：設計力、營造力、服務力。房企的競爭力體現(xiàn)在設計差異化、營造標準化以及服務精細化；

（3）無形資產(chǎn)影響力打造：打造獨特的產(chǎn)品、工程、服務ip，建立企業(yè)品質(zhì)品牌。

第二部分：品質(zhì)匠造

2.1、設計力，產(chǎn)品差異化之路

通過分享標桿房企的產(chǎn)品理念找到設計思路源泉，同時制定合理產(chǎn)品戰(zhàn)略，找到產(chǎn)品快速迭代的客戶需求管理思路。

1)產(chǎn)品設計理念：理想主義、務實主義、人文主義……

2)產(chǎn)品戰(zhàn)略方向：創(chuàng)新、品牌、標準化……

3)產(chǎn)品價值定位：土地、客戶、產(chǎn)品……

2.2、營造力，工程體系升級之路

1)通過制造業(yè)的發(fā)展特別是參考汽車制造業(yè)3個階段，找到房地產(chǎn)工程的根本差距；

2)綜合多家標桿房企經(jīng)驗，分享工程標準化體系的建設的“9”有體系；

3)融入客戶視角，牽引高品質(zhì)落地，驅動工程品質(zhì)蛻變；

4)節(jié)點開放融入工程管理，實現(xiàn)甲乙品質(zhì)同頻，驅動工程管理革新。

2.3、服務力，體系重塑之路

介紹客服發(fā)展3個階段：客服服務管理、客戶關系管理、客戶經(jīng)營管理，找到新新形勢下客服新定位，同時筑牢交付、客服等基礎服務同時，展望未來客服發(fā)展和經(jīng)營思路。

第三部分：品質(zhì)品牌，ip打造之路

從產(chǎn)品、工程、服務3個維度，通過客戶案例：東原、中南、保利、新城、融創(chuàng)等，分享ip打造方法，找到企業(yè)品質(zhì)品牌打造之路。

1)產(chǎn)品ip打造：產(chǎn)品里面、產(chǎn)品系、客戶研究……

2)工程ip打造：工地全時全域開放、材料溯源、數(shù)字檔案……

3)服務ip打造：客戶生命周期全觸點管理、服務體系、……

第四部分：數(shù)字動能，添“智”提“質(zhì)”

品質(zhì)力提升的6大核心管理能力呼喚數(shù)字化

第五部分：未來展望，新長征之路

實現(xiàn)品質(zhì)突圍，不同房企不同階段行動建議，從導向、組織、供方、體系（工程、服務）、、品牌ip、新建造、工具等維度針對基礎型、區(qū)域深耕/成長型、品牌/大型房企以及國央企等不同類型房企分析發(fā)力重點。