一、【學(xué)員對(duì)象】

物流系統(tǒng)工作人員、倉(cāng)儲(chǔ)人員、配送人員、物料分揀出庫(kù)人員、在線物料管理人員、物料部門經(jīng)理、主管及相關(guān)崗位人員等。

二、【課程背景】

當(dāng)前企業(yè)普遍存在著庫(kù)存壓力大，物流倉(cāng)庫(kù)人員專業(yè)知識(shí)了解不夠，庫(kù)存不準(zhǔn)，經(jīng)常找不到貨。企業(yè)的現(xiàn)狀也存在空間不足、收發(fā)貨都在一起，比較亂的問(wèn)題，庫(kù)內(nèi)貨物堆碼擺放不規(guī)范，配送臨時(shí)性任務(wù)多，加上配送工人禮儀差，客戶服務(wù)意識(shí)淡薄，員工不夠敬業(yè)，管理人員工作計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性時(shí)常發(fā)生，導(dǎo)致客戶投訴反饋；由于員工配送服務(wù)能力不強(qiáng)，導(dǎo)致經(jīng)常工人裝錯(cuò)貨物，而且時(shí)間又不準(zhǔn)，業(yè)務(wù)不熟，服務(wù)質(zhì)量差等等。

三、【課程收益】

v 掌握倉(cāng)庫(kù)物流人員應(yīng)具備的基本職責(zé)和職業(yè)素養(yǎng), 提高配送服務(wù)質(zhì)量, 提升職業(yè)道德水準(zhǔn)；

v 理解先進(jìn)的物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀念、建立倉(cāng)儲(chǔ)人員的物流服務(wù)觀念，提升快速反應(yīng)能力；

v 懂得先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理規(guī)范操作程，包括物資入庫(kù)驗(yàn)收、庫(kù)位規(guī)劃、標(biāo)識(shí)與目視化、批次管理、先進(jìn)先出、盤(pán)點(diǎn)、確保帳物一致，提高倉(cāng)庫(kù)空間利用率、出庫(kù)規(guī)范操作；

v 解決主設(shè)備在物料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題；

v 理解決物資出貨的問(wèn)題以及如何實(shí)行高效配送及解決配送中存在的關(guān)鍵問(wèn)題；

v 保證揀貨、出庫(kù)、配送三大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與流轉(zhuǎn)流程的問(wèn)題；

v 提高成品庫(kù)作業(yè)管理；

v 打造高效的物流倉(cāng)儲(chǔ)團(tuán)隊(duì)績(jī)效及KPI考核。

四、【培訓(xùn)方式】老師經(jīng)驗(yàn)講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、視頻教學(xué)、專業(yè)點(diǎn)評(píng)反饋等。

五、【授課時(shí)間】2天

六、【課程大綱】

第一部分、物料倉(cāng)儲(chǔ)人員應(yīng)具備的基本職責(zé)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)要求

課程背景：

1、 為什么員工工作時(shí)經(jīng)常找借口？

2、 為什么員工責(zé)任心不夠？

3、 為什么員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)？

4、 為什么員工經(jīng)常受客戶的投訴？

5、 為什么員工執(zhí)行力一點(diǎn)不強(qiáng)？

開(kāi)篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生

一、優(yōu)秀物流倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）工作中不找任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

1、不為錯(cuò)誤找借口

n 現(xiàn)場(chǎng)討論：試分析找借口的根源

n 案例分析：王同事工作不良的反饋。

n 案例分析：在其位沒(méi)有謀其政對(duì)我們的啟示。

n 案例分析：某企業(yè)管理層對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)6S推行的態(tài)度。

2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床

n 案例：向WAL-MART學(xué)習(xí)“日落”原則

n 案例：向海爾學(xué)習(xí)——OEC管理法

n 現(xiàn)場(chǎng)討論：某分司物料人員工作效率不高的原因是什么？

3、找借口的實(shí)質(zhì)是推卸責(zé)任

n 案例：某組織的行為準(zhǔn)則。

4、不要讓借口成為習(xí)慣

n 案例：某公司總經(jīng)理開(kāi)車接人的故事。

5、停止抱怨，杜絕借口，勇于擔(dān)當(dāng)，自我控制力，自動(dòng)自發(fā)

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：課堂要求學(xué)員三分鐘完成試題 

（二）服從管理和執(zhí)行，行動(dòng)的第一步

1、視服從和執(zhí)行為美德

n 討論：工作中為什么不能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？怎樣做才能堅(jiān)決服從和執(zhí)行？

n 案例分析：某公司人員這樣做是服從和執(zhí)行嗎？

n 思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？

（三）企業(yè)需要敬業(yè)精神和對(duì)工作的忠誠(chéng)

n 案例分析：一個(gè)老木匠的故事

1、工作中保持陽(yáng)光心態(tài)

n 案例分析：什么是陽(yáng)光心態(tài)

n 現(xiàn)場(chǎng)操練：以陽(yáng)光心態(tài)指出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

n 小游戲：心態(tài)的力量并思考三個(gè)問(wèn)題

n 作業(yè)：用2分鐘做完3道題

2、 工作是我們要用生命去做的事情

n 案例：深圳龍華富士康的狼性文化

n 案例：深圳華為公司員工自動(dòng)自發(fā)地工作

3、環(huán)抱一顆忠誠(chéng)和感恩的心

n 案例分析：某公司倒閉的原因分析和思考。

4、優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么？

5、帶著快樂(lè)去工作——工作在快樂(lè)的狀態(tài)下才能做得更好。

6、自動(dòng)自發(fā)的工作

n 案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工的故事。

n 現(xiàn)場(chǎng)思考：如何培養(yǎng)員工形成自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)？

二、物流倉(cāng)庫(kù)人員的職責(zé)、服務(wù)意識(shí)和日常禮儀

1、對(duì)工作的認(rèn)真細(xì)心

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲——考考你

2、原則性強(qiáng)并學(xué)會(huì)與別人溝通；

3、做事積極主動(dòng)；

4、充分自信、辦事果斷：

5、具備豐富的聯(lián)想力

6、善于滿足客戶的要求搞好和客戶的關(guān)系

n 案例：如何對(duì)客戶有禮有節(jié)？

n 現(xiàn)場(chǎng)演練：日常禮儀和電話溝通技巧

第二部分、由傳統(tǒng)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流管理轉(zhuǎn)化

課程背景：內(nèi)部環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

1、流程不夠合理和操作不夠規(guī)范；

2、跨部門協(xié)調(diào)和溝通不夠，信息傳遞慢；

3、物流、PMC、品保、工程溝通不充分，物料質(zhì)量問(wèn)題不能得到迅速處理，影響生產(chǎn)；

4、沒(méi)有成熟或有理論基礎(chǔ)的物流相關(guān)計(jì)算和控制方法；

5、缺乏有效統(tǒng)一的物流評(píng)估體系。

現(xiàn)場(chǎng)思考：

1、您在工作中有沒(méi)有遇到以上問(wèn)題或者部分問(wèn)題？

2、您是怎么去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的？

一、現(xiàn)代物流系統(tǒng)之間的關(guān)系

1、認(rèn)知現(xiàn)代物流的內(nèi)涵

2、現(xiàn)代物流是企業(yè)利潤(rùn)的源泉

二、倉(cāng)儲(chǔ)、物流與跨部門之間的合作

1、物流、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)等部門之間的良好協(xié)作

n 案例分析：某公司高效的生產(chǎn)與物流控制體系

2、企業(yè)同上游供應(yīng)商與下游客戶建立的供應(yīng)鏈關(guān)系（SCM）

3、供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖

n 現(xiàn)場(chǎng)探討：跨部門協(xié)作不良的原因及其帶來(lái)的后果

三、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題

1、供應(yīng)鏈環(huán)境下物流的發(fā)展對(duì)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求

2、物料倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題

3、如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流配送管理功能轉(zhuǎn)化

四、物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的目標(biāo)

1、物流管理的目標(biāo)——質(zhì)量、成本和交期

2、物流管理目標(biāo)的優(yōu)化

五、倉(cāng)庫(kù)是不是很重要

1、認(rèn)知：傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)和現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)的功能差異

2、精益SCM下對(duì)庫(kù)存的重新認(rèn)識(shí)

六、SCM下庫(kù)存管理—供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）       

1、如何實(shí)施VMI的管理？

2、實(shí)施VMI的步驟

n 案例：海爾推行JIT革了倉(cāng)庫(kù)的命

n 案例：某品牌公司的的物料管理模式

七、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理向現(xiàn)代物流現(xiàn)場(chǎng)管理轉(zhuǎn)變

八、現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理流程

第三部分、倉(cāng)儲(chǔ)信息管理與庫(kù)存控制

一、物料編號(hào)

1.物料進(jìn)行編號(hào)應(yīng)遵循的原則

2. 物料進(jìn)行編號(hào)的方法

二、再訂點(diǎn)的有效管理

1、什么是ROP

2、訂購(gòu)點(diǎn)決定因素和如何計(jì)算

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何計(jì)劃ROP

三、材料用量清表BOM的作用

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：以一張桌子為例進(jìn)行分析

四、物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)認(rèn)知

五、庫(kù)存量的計(jì)算

1、安全庫(kù)存/下限/上限公式和計(jì)算

n 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全在存/上下限量進(jìn)行分析和計(jì)算

六、ABC分類法

1、ABC分類法的原則

2、ABC三類物品的管理方法

n 案例：某公司運(yùn)用ABC分類法降低物料成本

七、物料管理系統(tǒng)

1、物料管理精髓就是實(shí)現(xiàn)3個(gè)“不”

2、物料管理的職能就是追求5個(gè)“R”

3、物料管理三大系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4、物料控制的運(yùn)作程序圖 

第四部分、物料入庫(kù)作業(yè)管理

一、貨物接運(yùn)與驗(yàn)收

1、企業(yè)在驗(yàn)收環(huán)節(jié)暴露出的問(wèn)題

2、確保物料快速驗(yàn)收的舉措

3、物料驗(yàn)收入方法介紹

4、計(jì)件貨物的全檢與抽檢的驗(yàn)收操作方法

n 案例：長(zhǎng)度貨物驗(yàn)收操作方法

n 案例：計(jì)重原材料驗(yàn)收的三種操作方法

5、物料驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防與責(zé)任追溯 

6、驗(yàn)收記錄及為索賠提供可靠依據(jù)

二、入庫(kù)帳務(wù)處理

1、記帳的規(guī)則

2、貨物卡設(shè)置

3、管理信息系統(tǒng)操作

三、管理信息系統(tǒng)條型碼操作

第五部分、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃與物料存儲(chǔ)管理

一、倉(cāng)位規(guī)劃與管理

1、原物料儲(chǔ)位區(qū)

2、儲(chǔ)位區(qū)規(guī)劃之原則

3、儲(chǔ)位區(qū)的環(huán)境區(qū)分

4、儲(chǔ)位區(qū)的標(biāo)示

5、料架的設(shè)置

n 案例：貨區(qū)的平面及空間布置形式

6、物品堆碼的6項(xiàng)基本要求

n 案例：七種常見(jiàn)堆碼方式