課程大綱

針對(duì)行業(yè)

通用

培訓(xùn)對(duì)象

HR總監(jiān)、各職能部門經(jīng)理、部門主管、新任經(jīng)理及核心管理人員、中層干部

課程大綱

課程背景
我國(guó)眾多的企業(yè)中層管理者多面臨如下現(xiàn)狀：
1、管理人員不知從技術(shù)走向管理在意識(shí)和心態(tài)上要做哪些調(diào)整
2、管理者自己“日理萬(wàn)機(jī)”，下屬卻輕輕松松，但他們卻并不領(lǐng)情，甚至還抱怨；
3、面對(duì)難管的員工不知從何下手，頭痛不已；
4、管理者往往自身學(xué)歷不高，經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏管理手段，責(zé)任意識(shí)也不夠
5、問(wèn)題頻頻，管理者總是要疲于處理問(wèn)題，更要命的是同樣的問(wèn)題常常重復(fù)出現(xiàn)；
6、有能力的人渾身是刺，忠心耿耿的部屬卻能力平平，如何平衡與管理；
7、未能正確做到適時(shí)、適度、適當(dāng)激勵(lì)下屬，下屬的愛(ài)崗敬業(yè)程度沒(méi)能得到有效激發(fā)；

課程內(nèi)容
第一章 績(jī)效提升篇：中層管理者提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的六種策略
1、權(quán)威式：讓部下心甘情愿
2、高壓式：讓執(zhí)行雷厲風(fēng)行
3、民主式：讓團(tuán)隊(duì)群策群力
4、組織式：讓組織開心快樂(lè)
5、前導(dǎo)式：讓人才盡其所能
6、教練式：讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)
7、分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？合適使用效果最佳？
8、案例分析：GE總裁對(duì)德魯克是用的哪種管理策略？
9、案例分析：西游記中唐僧給我們帶來(lái)哪些管理啟示?
10、如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方格提升競(jìng)爭(zhēng)力（管理策略組合）：
2.1 主打策略
2.2 輔助策略
2.3 平衡策略

第二章 溝通篇：有效溝通，高效協(xié)調(diào)
1、企業(yè)中常見(jiàn)的溝通障礙
2、不同的人有不同的個(gè)性，如何跟不同個(gè)性的人進(jìn)行有效的溝通
3、案例：個(gè)性測(cè)試與不同個(gè)性的人優(yōu)缺點(diǎn)分析
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：驛站傳書）
5、如何跟上級(jí)有效的溝通
5.1 選擇什么樣的地點(diǎn)
5.2 把控好雙方的態(tài)度
5.3在領(lǐng)導(dǎo)利益跟我們的利益中間尋求平衡點(diǎn)
5.4給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)下臺(tái)階，讓他敢輸給你
6、如何跟下屬有效的溝通
6.1 選擇有利于你的地點(diǎn)——辦公室
6.2 如何把對(duì)方請(qǐng)進(jìn)你的辦公室
6.3 什么時(shí)候適合走出辦公室談
7、如何跟同事有效的溝通
7.1 開啟溝通之門的四把鑰匙：尊重、謙遜、贊美、墊子
7.2 選擇合適的溝通渠道
7.3 提出理由支撐我方立場(chǎng)
7.4 用Must和want來(lái)比較雙方的需求
7.5 減少對(duì)方讓步所付出的成本

第三章 激勵(lì)篇：零成本員工激勵(lì)
1、解讀零成本員工激勵(lì)
1.1 什么是零成本員工激勵(lì)
1.2 零成本激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)
1.3走出“以錢為本”的激勵(lì)誤區(qū)
1.4管理者零成本激勵(lì)能力自檢
2、零成本員工激勵(lì)四大黃金法則
2.1要激勵(lì)員工，必須先激勵(lì)自己
2.2看人之大，正面激勵(lì)
2.3說(shuō)給他聽，不如做給他看
2.4引導(dǎo)員工自發(fā)行動(dòng)
3、零成本員工激勵(lì)五大策略
3.1用目標(biāo)聚焦行動(dòng)
3.2用標(biāo)桿引導(dǎo)行為
3.3用競(jìng)爭(zhēng)傳遞壓力
3.4用情感激發(fā)動(dòng)力
3.5用危機(jī)激發(fā)潛能
4、零成本員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)技巧
4.1調(diào)整員工的心理期望值
4.2豐富工作內(nèi)容
4.3使用“三明治”式批評(píng)法
4.4提高員工滿意度
5、零成本激勵(lì)工具表單
5.1 管理者零成本員工激勵(lì)能力自檢表
5.2 管理者零成本員工激勵(lì)行動(dòng)情況點(diǎn)檢表
5.3 員工分類手冊(cè)
5.4 員工非經(jīng)濟(jì)性主導(dǎo)需求清單
5.5管理者給員工的激勵(lì)贈(zèng)言

第四章 輔導(dǎo)篇：培育輔導(dǎo)下屬，讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)
1、現(xiàn)場(chǎng)演示法：
操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易 
防止出現(xiàn)歧義 
深刻揭示本質(zhì)
2、案例分析法：
內(nèi)容引導(dǎo)、劃分小組
提供案例、宣布規(guī)則
討論分析、激勵(lì)引導(dǎo)
總結(jié)升華
3、游戲帶動(dòng)法：
破冰類游戲、啟示類游戲
承載類游戲、游戲法四項(xiàng)原則
演練：體驗(yàn)式教學(xué)法應(yīng)用《驛站傳書》
4、七步教練法：
選擇、預(yù)熱、訓(xùn)練
試用、糾偏、習(xí)慣、創(chuàng)新
5、ATC督導(dǎo)法：
診斷、培訓(xùn)、督導(dǎo)
演練：ATC督導(dǎo)法應(yīng)用《七巧板》
綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)
6、電影教學(xué)法：
欣賞影片《生命若不是現(xiàn)在那是何時(shí)？》，并思考學(xué)習(xí)如何將電影編輯成教學(xué)影片
7、五他法：
講給她聽、做給你看
讓他是說(shuō)、讓他是做
給他表?yè)P(yáng)
綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)

第五章 授權(quán)篇: 授權(quán)——提升組織績(jī)效的有效途徑
1、什么是授權(quán)
2、什么是反授權(quán)
3、為什么管理者不愿意授權(quán)
4、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
5、授權(quán)的意義
5.1自己得利
5.2員工得利
5.3公司得利
5.4客戶得利
5.5家人得利
6、授權(quán)七原則
6.1誰(shuí)授權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)
6.2幫他而非替他
6.3不要越級(jí)授權(quán)
6.4訓(xùn)練被授權(quán)者
6.5 授權(quán)而非棄權(quán)
6.6告知相關(guān)人員
6.7 允許出現(xiàn)不同的工作方式
7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
8、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題
9、案例分析：杰克是如何授權(quán)后獲得多贏局面的？杰克給我們哪些授權(quán)啟示？

第六章 執(zhí)行篇: 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是核心競(jìng)爭(zhēng)力
1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)
2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)！
3、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！
4、《喜劇之王》的啟示：
4.1 行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運(yùn)！
4.2 行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒(méi)結(jié)果！
4.3專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！
5、猴子管理法：
5.1責(zé)任就是一種猴子；
5.2每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；
5.3不要麻煩別人照看自己的“猴子”；
5.4組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；
5.5不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等；
5.6不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；
5.7作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。
6、買車票的故事：
6.1要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是問(wèn)答題
6.2要答案，不如給方案
7、執(zhí)行開始于結(jié)果，亦結(jié)束于結(jié)果
8、掌握?qǐng)?zhí)行四步曲
8.1結(jié)果定義
8.2責(zé)任落實(shí)
8.3監(jiān)督檢查
8.4及時(shí)激勵(lì) 
9、執(zhí)行的48字真金
9.1執(zhí)行文化內(nèi)核：認(rèn)真第一，聰明第二
9.2執(zhí)行的16字方針：
結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
9.3執(zhí)行流程中把握的三個(gè)要點(diǎn)24個(gè)字：
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一，完美第二；
事后：結(jié)果第一，理由第二。

第七章：凝聚篇：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的三部曲（向《士兵突擊》學(xué)團(tuán)隊(duì)打造）
1、第一部：自我粉碎
1.1 負(fù)強(qiáng)化
1.2崗前培訓(xùn)
1.3制造競(jìng)爭(zhēng)
2、第二部：角色扮演
2.1 角色扮演的兩個(gè)層面：行為層面和心理層面
2.1.1職業(yè)人
2.1.2同路人
2.1.3同心人
2.2 角色扮演的促進(jìn)方式
2.2.1角色說(shuō)明
2.2.2正強(qiáng)化
2.2.3善于總結(jié)
3、第三部：心理契約