對(duì)象

基層銷售人員、基層管理人員、窗口服務(wù)行業(yè)人員

目的

認(rèn)識(shí)自己所屬型號(hào)，掌握與不同人溝通的要訣和方法，避免溝通忌諱而引發(fā)失誤，真正提高溝通成交效率。

內(nèi)容

《掌握教練8090高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程大綱

12年中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部、綜合部、人力資源部經(jīng)理、美國(guó)九型人格全球?qū)W會(huì)（海倫帕爾默全球?qū)熣J(rèn)證體系）國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師：一品劉老師歷時(shí)三年結(jié)合上市公司實(shí)際開發(fā)的驗(yàn)證實(shí)效課程，100%干貨不含水分。

一、九型人格與企業(yè)管理：

1、什么是九型人格？

    九型人格（Enneagram），發(fā)源于距今2500年前的中東蘇菲教，它按照人們核心價(jià)值觀、基本欲望、基本恐懼、慣性的思維模式，情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，將人分為九種，也稱為九型性格。2000多年以來，這門古老的智慧，和當(dāng)時(shí)東方的易經(jīng)、八卦一樣，一度被奉為西方讀人的“圣經(jīng)”。上世紀(jì)70年代，美國(guó)斯坦佛大學(xué)海倫.帕爾默教授將九型人格形成完整的理論體系并在MBA教學(xué)中運(yùn)用，之后的數(shù)十年至今，因?yàn)樵撜n程的商業(yè)運(yùn)用價(jià)值的易學(xué)實(shí)用，倍受美國(guó)斯坦佛、哈佛商學(xué)院等國(guó)際著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇，并成為商學(xué)院的必修最熱門的課程之一，近十幾年來已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界及工商界。至今，全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有研習(xí)九型人格，并以此招聘員工、培訓(xùn)員工，搭配團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平。

 2、為什么企業(yè)要學(xué)習(xí)九型人格？

 點(diǎn)擊鏈接：九型在團(tuán)隊(duì)中的妙用！

決策的需要：每種人格都有其不同的注意力焦點(diǎn)和盲區(qū)，一旦人格類型被掌握，即可清楚地知道每種人在決策時(shí)會(huì)關(guān)注什么，而慣性會(huì)忽略什么，比如一號(hào)完美型關(guān)注公平和次序，而不自覺忽略了人情和創(chuàng)新的需要，每位管理者，如果熟知屬下型號(hào)特質(zhì)，這一點(diǎn)對(duì)于運(yùn)用合適的方法做出正確的決策的效果，立竿見影。

銷售的需要：不同的客戶都有不同的核心需要，有的時(shí)候，我們往往給到客戶的并不是他真正想要的，活用九型，可以在很短的時(shí)間內(nèi)判斷客戶型號(hào)特征，并對(duì)應(yīng)以合適的方法進(jìn)行銷售，旺旺事半功倍。比如給七號(hào)活躍型的客戶推薦手機(jī)，光講價(jià)錢他可能并不關(guān)心，相反，多談?wù)勈謾C(jī)的新業(yè)務(wù)運(yùn)用、好玩的APP，時(shí)尚絢麗的外觀或者聽他講關(guān)于手機(jī)的故事，在新鮮和興趣的感召下，銷售很快達(dá)成，并且會(huì)給你帶來其他人更多的銷售機(jī)會(huì)。

選人的需要：選拔人才：一是看能力（是否能勝任），二是態(tài)度（是否愿意做），三是看人格（是否適合做）。HR界有一句著名的諺語“與其訓(xùn)練一只火雞上樹，不如直接招聘一致猴子。”，說明在員工能愿的行為表象深處，員工人格的適合崗位匹配度至關(guān)重要。比如：六號(hào)忠誠(chéng)型善于分析和推理，如果讓他去做前臺(tái)銷售客戶，不如請(qǐng)他在后臺(tái)做客戶數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃更為合適，而銷售，則可以派擅長(zhǎng)人際交往的2號(hào)助人型、3號(hào)成就型去完成。

用人的需要：有些崗位，對(duì)有些性格則更合適，例如：財(cái)務(wù)崗位，可能更適合一型完美的人，他們講求原則，不許出錯(cuò)。幫理不幫親。但如果讓他們?nèi)ネ卣故袌?chǎng)，服務(wù)客戶，他們的原則性會(huì)令他們?nèi)鄙凫`活和變通，往往會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。因此，每種性格都有其顯著的優(yōu)勢(shì)與局限，如果使用得當(dāng)，則企業(yè)可以最小的人力成本，獲取最大的價(jià)值收獲。

留人的需要：優(yōu)秀人才或高層領(lǐng)導(dǎo)的去留很大程度上是價(jià)值的取向，盡管不同時(shí)期人們的價(jià)值取向會(huì)有所不同，但九型性格揭示的是人們內(nèi)在最深層的價(jià)值取向，這一點(diǎn)是無可動(dòng)搖和無法改變的。但通常你無法知道人們內(nèi)心最深層的追求和渴望。一旦性格類型被確定，則可立即知曉這一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)留人，對(duì)建立梯隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)非常重要。

成長(zhǎng)發(fā)展的需要：一個(gè)人若想比現(xiàn)在做的好一點(diǎn)，可能在行為或能力上做些努力和改變是可以做到的，但如若要取得突破性的進(jìn)展，例如：突破自己的事業(yè)高原，突破自己的成長(zhǎng)障礙等等，這些將最終受困于個(gè)性的局限行為。只有當(dāng)深入了解到這一點(diǎn)，才能夠意識(shí)地做到突破，得到更高的發(fā)展和突破性的成長(zhǎng)。

二、《九型教練打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》課程大綱：

課程解決問題：

深入洞察自己行為深處的心理動(dòng)機(jī)；

瞬間把握溝通對(duì)象的核心需求；

 找到自己的天賦優(yōu)勢(shì)，突破職業(yè)發(fā)展瓶頸；        

 了解、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)中沖突障礙的解決之道；

在團(tuán)隊(duì)管理中有效激勵(lì)、高效教練的具體話術(shù)和方法；

掌握企業(yè)管理中選用育留的核心要訣和提高組織績(jī)效的高效方法；

課程適用對(duì)象：

企業(yè)中層干部、人力資源從業(yè)者、基層管理者、一線班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳門店經(jīng)理等。

課程達(dá)成收獲：

 知曉自己的真我價(jià)值和性格特質(zhì)；

 了解自己的個(gè)性的優(yōu)勢(shì)與局限及突破的方向；

 改善自我的人際溝通模式，提升管理效能；

 增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任；

提高團(tuán)隊(duì)的情緒智能(EQ)，改善成員間的溝通和合作；

 有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，建立優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。

第一天課程（學(xué)習(xí)內(nèi)觀“我是誰”）：

點(diǎn)擊鏈接 我是誰？

九型人格認(rèn)知和區(qū)分：了解九型人格的起源、結(jié)構(gòu)及其九種型格的分類和性格解析；在自測(cè)型號(hào)的基礎(chǔ)上，通過九型導(dǎo)師與學(xué)員的互動(dòng)分享、訪談小組和個(gè)案提問，運(yùn)用九型人格方法帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者進(jìn)入自我探索，幫助學(xué)習(xí)者確定自己的人格類型和初步學(xué)會(huì)區(qū)分他人的人格類型；            

第二天課程（溝通技術(shù)“你懂我嗎？”）：

點(diǎn)擊鏈接 你懂我嗎？

九型人格溝通和運(yùn)用：小組分組討論分享，分別對(duì)于每種型號(hào)的管理者如何巧妙化解誤會(huì)、高效心理溝通，達(dá)成績(jī)效一致做出實(shí)質(zhì)性的溝通演練和改變，并現(xiàn)場(chǎng)做出大量豐富有意義的分享，領(lǐng)悟與他人的相處之道，學(xué)習(xí)如何在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中使用九型人格有效一致溝通，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

第三天課程（九型教練“你怎么可以做的這么棒！”）：

 點(diǎn)擊鏈接 九型教練，突破你的瓶頸！

九型人格教練和運(yùn)用：小組分組討論分享，分別對(duì)于每種型號(hào)的成長(zhǎng)方向做出分析、討論和達(dá)成一致，由型號(hào)的當(dāng)事人進(jìn)行個(gè)體局限剖析和成長(zhǎng)方向分享，在自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)支撐和發(fā)揮個(gè)體天賦優(yōu)勢(shì)方面做出積極有益開放的探索，學(xué)習(xí)如何在個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃中使用九型人格突破當(dāng)前障礙，實(shí)現(xiàn)個(gè)體身心靈合一的蛻變和成長(zhǎng)。

三天的課程安排表：