u  課程導(dǎo)入

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與破冰游戲：“我屬相是……，我出生于哪一年”——人際敏感度與人際覺察溝通的問題

一、人際覺察溝通與DISC

1、職場(chǎng)人面對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)離不開高效人際交往與溝通

2、職場(chǎng)人人際交往的現(xiàn)狀及常見障礙

3、人際交往冰山——障礙成因及解決方向

（1）冰山海面以上：交往技巧不足造成的信息傳遞障礙

（2）冰山海面以下：不了解、不理解造成的心理防衛(wèi)障礙

（3）認(rèn)識(shí)不等于了解，采用科學(xué)的DISC行為風(fēng)格方法論從了解走向理解

4、DISC與人際覺察與交往

（1）知人者智，自知者明

（2）從“元素說”到卡爾榮格個(gè)體心理學(xué)的貢獻(xiàn)

（3）DISC的誕生——1928年威廉·馬斯洛

二、DISC的基本框架與認(rèn)知

1、DISC矩陣認(rèn)知

2、DISC維度1：關(guān)注人與關(guān)注事

3、DISC維度2：直接、外向、快速與間接、內(nèi)向、遲緩

4、D支配型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

5、I影響型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

6、S支持型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

7、C分析型象限行為風(fēng)格特質(zhì)解讀

三、DISC人際覺察與有效溝通的方法論

1、DISC職場(chǎng)應(yīng)用法則1：自我覺察與平衡全能

（1）泰坦尼克號(hào)悲劇的啟示：冰山模型——海面以上與海面以下的解讀

（2）職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源：丹尼戈?duì)柭樯甜B(yǎng)成模型第1級(jí)到第3級(jí)

（3）DISC幫我們打通從海面以下的人格認(rèn)知到海面以上的行為賦能

（4）不要貼標(biāo)簽，做到自我覺察與平衡全能

（5）DISC自我覺察——學(xué)員DISC行為風(fēng)格特質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)

（6）DISC平衡全能——DISC各型的賦能點(diǎn)與耗能點(diǎn)

（7）DISC平衡全能：向D型學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向、行動(dòng)力、決策力、執(zhí)行力

（8）DISC平衡全能：向I型學(xué)習(xí)靈活、人際能力、激情、主動(dòng)性

（9）DISC平衡全能：向S型學(xué)習(xí)毅力、協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神

（10）DISC平衡全能：向C型學(xué)習(xí)規(guī)范性、數(shù)據(jù)導(dǎo)向、認(rèn)真、執(zhí)行力

（11）應(yīng)用思考與練習(xí)：本行業(yè)各崗位人員群體行為風(fēng)格傾向性分析與賦能方向思考

2、DISC職場(chǎng)應(yīng)用法則2：覺察他人與人際溝通賦能

      （1）贏得欣賞，達(dá)成雙贏——人際賦能的重要性

（2）丹尼戈?duì)柭淌谇樯甜B(yǎng)成模型第4級(jí)到第五級(jí)

      （3）認(rèn)識(shí)人不等于了解人

      （4）了解覺察他人的途徑——望、聞、問、切

（5）覺察他人的視頻案例分析與練習(xí)

l  《家有喜事》、《游龍戲鳳》、《便利貼女孩》、《女人不壞》中的主角行為風(fēng)格分析

（6）DISC團(tuán)隊(duì)演練與分享

（7）與DISC不同行為風(fēng)格特質(zhì)人員的溝通協(xié)作方式

（8）應(yīng)用思考與練習(xí)：在客戶相關(guān)行業(yè)相關(guān)人員的人際覺察與交往應(yīng)用

3、DISC職場(chǎng)應(yīng)用法則3：打配合，做組合，賦能內(nèi)部團(tuán)隊(duì)人際交往

（1）團(tuán)隊(duì)的力量

（2）卓越團(tuán)隊(duì)的特征思考

（3）賦能內(nèi)部人際交往的方向：求同存異、達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)協(xié)作

（4）打配合，做組合——“第一團(tuán)隊(duì)”成功的DISC密碼

（5）三國(guó)演義劉備團(tuán)隊(duì)成敗得失的DISC分析

（6）DISC行為風(fēng)格特質(zhì)的人崗匹配、人事匹配、人人匹配

4、應(yīng)用小結(jié)：凡事都有四種可能性，凡事都有四種解決方式

四、求同存異、化解分歧、共識(shí)協(xié)作的人際關(guān)系處理技巧

1、開放性溝通

（1）我與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系、我與他人的關(guān)系

（2）什么是開放？

（3）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享

（4）開放不自我的具體表現(xiàn)：重視溝通、主動(dòng)溝通、認(rèn)真傾聽

（5）重視溝通：我們放在溝通上的時(shí)間有多少？

（6）約哈利溝通視窗的應(yīng)用：主動(dòng)問，主動(dòng)說，主動(dòng)了解他人

（7）認(rèn)真傾聽的原則與技巧

2、同理心溝通

（1）同理心與換位思考的力量

（2）換位思考圖形覺察

（3）現(xiàn)場(chǎng)小組討論：發(fā)現(xiàn)同理心練習(xí)

（4）關(guān)注共同利益的AMBR應(yīng)用

（5）關(guān)注共同利益的秘訣：什么是對(duì)方想要的，也是我能夠給對(duì)方的？

（6）案例分享

3、正向性溝通

（1）正向反饋的心理學(xué)證據(jù)：人是先感性后理性

（2）正向反饋與負(fù)面反饋的對(duì)比

（3）正向溝通要點(diǎn)1：先跟后帶反饋法則的應(yīng)用

（4）先跟后帶練習(xí)

（5）正向溝通要點(diǎn)2：4D臺(tái)詞轉(zhuǎn)換應(yīng)用

（6）正向溝通要點(diǎn)3：表達(dá)真誠(chéng)的感激和欣賞

（7）表達(dá)感激和欣賞的AMBR

（8）小組現(xiàn)場(chǎng)分享：感謝的體驗(yàn)

（9）表達(dá)感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習(xí)

（10）感激和欣賞在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用

（11）正向溝通要點(diǎn)4：用喜悅與積極情緒賦能團(tuán)隊(duì)——今天，你微笑了嗎？

（12）現(xiàn)場(chǎng)小組與集體共創(chuàng)：微笑表情留影