一、課程背景

TWI（training within industry），意為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，是一套針對生產(chǎn)基層主管設(shè)計的成熟課程，被歐、美與日本等先進國家廣泛應(yīng)用，并以其系統(tǒng)性、科學(xué)性、實戰(zhàn)性等優(yōu)勢被以豐田為代表的優(yōu)秀企業(yè)看作是精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。

自誕生以來，TWI培訓(xùn)課程及模式對制造業(yè)人才培養(yǎng)、一線主管領(lǐng)導(dǎo)力提升、現(xiàn)場管理各項指標(biāo)改善均起到了巨大的作用。也日益發(fā)展成為標(biāo)準(zhǔn)化、實戰(zhàn)化、體系化的培訓(xùn)課程被多數(shù)企業(yè)引入。

二、培訓(xùn)對象

    1、制造業(yè)生產(chǎn)一線主管，包括車間主任、班組長。

    2、制造業(yè)生產(chǎn)儲備干部與一線骨干。

三、課程收益

1、使學(xué)員認(rèn)知了解TWI基本概念、框架、內(nèi)容等知識；

2、使學(xué)員認(rèn)知理解學(xué)好并成功應(yīng)用TWI知識技能的思維模式；

3、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JR建立良好工作關(guān)系、構(gòu)建卓越團隊的原理、領(lǐng)導(dǎo)方法、溝通技巧、應(yīng)用工具；

4、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JI工作教導(dǎo)成功開展的原理、流程、方法與技巧；

5、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JM工作改善高效實施的思路、步驟、方法與應(yīng)用工具；

6、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握TWI-JS工作安全有效管控的原理、手段、方法與應(yīng)用工具；

7、使學(xué)員既學(xué)到傳統(tǒng)TWI的核心內(nèi)容與精髓，也學(xué)習(xí)接觸最新管理思維、方法、工具，如結(jié)構(gòu)化思維、績效改進、4D領(lǐng)導(dǎo)力方法論等。

四、課程設(shè)置

（一）培訓(xùn)時間

培訓(xùn)時長2-3天，共12-18個課時。

（二）培訓(xùn)方式

1、建議小班授課，采用工作坊形式，便于互動、研討。

2、課程強調(diào)理論與實操結(jié)合，采用講師傳授、學(xué)員互動討論、現(xiàn)場練習(xí)、問題解答、課中作業(yè)相結(jié)合的混合式培訓(xùn)方法，務(wù)求實戰(zhàn)、實效。

（三）課程大綱

◇       導(dǎo)入：分組；破冰——關(guān)注所在，能量所在

1、TWI一線主管管理方法論簡介與思維認(rèn)知

（1）什么是TWI（training within industry）

（2）TWI的產(chǎn)生背景與發(fā)展

（3）從豐田成長壯大看TWI的優(yōu)勢與特點

（4）企業(yè)一線主管學(xué)好、用好TWI的思維認(rèn)知

?  案例導(dǎo)入：南極探險生死啟示錄

?  經(jīng)營者思維：一線主管的使命、角色與職責(zé)認(rèn)知

?  現(xiàn)場練習(xí)：成功與失敗的現(xiàn)場主管

?  成長型思維：一線主管如何實現(xiàn)積極思考、持續(xù)成長？

?  結(jié)構(gòu)化思維：TWI的結(jié)構(gòu)框架——JR（工作關(guān)系）、JI（工作教導(dǎo)）、JM（工作

改善）、JS（工作安全）

2、TWI一線主管管理方法論之JR（工作關(guān)系）

（1）案例導(dǎo)入：哈勃太空望遠鏡瑕疵事故啟示錄

（2）一線團隊主管面對的挑戰(zhàn)

（3）團隊人際關(guān)系與氛圍場域的力量

（4）一線主管做好JR工作關(guān)系的目的與收益

（5）如何建立良好的工作關(guān)系的基本原則

?  要告訴部屬工作情形如何

?  有技巧地批評下屬

?  對部屬有影響的變更事項要在事前告知本人

?  表現(xiàn)好時有及時表揚認(rèn)可

?  充分發(fā)揮部屬的能力

（6）一線主管建立良好工作關(guān)系的溝通技巧

?  案例導(dǎo)入：并非有理走遍天下

?  如何用溝通影響別人的基本原理：溝通漏斗、語言表達要點、積極傾聽、最佳

反饋BEST法則、換位思考、關(guān)注共同利益思考法

?  如何先情感后道理的“先跟后帶”正面反饋技巧

?  現(xiàn)場練習(xí)：先跟后帶、同頻共情轉(zhuǎn)換

?  4D臺詞轉(zhuǎn)換技巧

?  贊賞有表揚的HAPPS法則

?  如何布置任務(wù)與接受命令：注意語氣、方法、ORID聚焦式會話法應(yīng)用

（7）一線主管營造積極團隊場域的團隊建設(shè)技巧

?  卓越團隊的三個標(biāo)尺

?  一線主管塑造積極場域的“洋蔥圖”機制團隊討論

?  “洋蔥圖”逆時針與順時針邏輯解讀

?  求同存異、共識協(xié)作、積極賦能的AMBR轉(zhuǎn)換應(yīng)用工具解讀

?  現(xiàn)場練習(xí)：故事情節(jié)紅轉(zhuǎn)綠

?  “踢貓效應(yīng)”與情緒管理

?  用“微笑”建立喜悅快樂的團隊氛圍

（8）一線主管處理現(xiàn)場工作關(guān)系問題的技巧

?  四階段處理法：掌握事實、慎思決定、采取措施、確認(rèn)效果

?  充分了解下屬：性格、風(fēng)格、心理、需求、能力

3、TWI一線主管管理方法論之JI（工作教導(dǎo)）

（1）一線主管工作教導(dǎo)的結(jié)構(gòu)化思考——現(xiàn)場討論

?  對象、時機、內(nèi)容、流程、方法

（2）什么時候需要OJT工作教導(dǎo)？

（3）如何進行工作教導(dǎo)？

?  工作分解：流程步驟、操作要點、注意事項

?  員工崗位技能盤點——崗位技能表 個人水平表，形成崗位技能矩陣

?  制定教導(dǎo)訓(xùn)練計劃

?  工作教導(dǎo)準(zhǔn)備：場地、物料、學(xué)員心理

?  實施工作教導(dǎo)（操作示范與學(xué)員演練）的流程與語言要領(lǐng)

?  成效確認(rèn)

（4）工作教導(dǎo)的三個層面

?  教具體內(nèi)容、教思維方法、教思想觀念

    （5）特殊教導(dǎo)方法

?  冗長工作教導(dǎo)法、嘈雜工作場所教導(dǎo)法、感覺秘訣教導(dǎo)法

（6）不同類型員工的教導(dǎo)

?  類型：負(fù)擔(dān)型、評論家型、舍不得發(fā)揮型、堂吉訶德型、守舊型、理論優(yōu)先型、 

老實型、上進型

?  不同類型員工的特點與教導(dǎo)策略

（7）現(xiàn)場練習(xí)：案例討論——選取熟悉的班組進行崗位技能表設(shè)計

4、TWI一線主管管理方法論之JM（工作改善）

（1）一線主管改善意識的建立：

?  為什么要進行工作改善

?  改善的意識與思維模式——重視問題，樹立對待問題的正確態(tài)度

?  發(fā)現(xiàn)問題——什么是問題？問題的類型認(rèn)知

?  正確描述問題——問題描述怪現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變描述習(xí)慣，正確描述問題的5W2H

?  問對問題——4M1E、魚骨圖

（2）小組共創(chuàng)討論：員工績效影響因素有哪些？

（3）績效改進的“技控”思維——吉爾伯特模型解讀

（4）如何實現(xiàn)“技控”思考關(guān)鍵點

?  流程改善

?  數(shù)據(jù)信息

?  工具方法

?  機制設(shè)計

（5）工作改善的四階段

?  階段1：工作分解——目的、細(xì)目分解、注意事項

?  階段2：作業(yè)分析——對每一個作業(yè)習(xí)模進行詳細(xì)的提問思考

?  階段3：創(chuàng)造對策——排除、組合、重組、簡化

?  階段4：推動新法——使上司了解，向下屬宣貫，跨部門溝通，堅決應(yīng)用、認(rèn)

可貢獻

    （6）工作改善的創(chuàng)新思維

5、TWI一線主管管理方法論之JS（工作安全）

（1）安全的重要性——生命不能承受之“重”

（2）一線主管的安全管理職責(zé)與原則

（3）企業(yè)安全管理案例引發(fā)的思考

（4）車間班組安全管控的“前-中-后”框架

    （5）安全管控的“前”：

?  安全隱患源頭管理：安全危險源評估（工具表單）、安全事故的源頭

?  安全規(guī)程制定：安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工具表單）

?  針對性改善

?  安全培訓(xùn)到位

   （6）安全管控的“中”：安全點檢、巡查

   （7）安全管控的“后”：發(fā)生事故三不放過