《國際商務(wù)禮儀》課程大綱

柳麗惠

培訓(xùn)形式：游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長：2至3天

課程大綱：

提問互動(dòng)：

?國外商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該掌握的知識(shí)有哪些？

?涉外高管為什么需要禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)？

第一篇商務(wù)禮儀概述

第一部分:商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

一、商務(wù)禮儀的基本概念

二、商務(wù)禮儀的意義

三、商務(wù)禮儀的基本原則

第二部分:商務(wù)形象塑造

一、為什么要塑造良好的商務(wù)形象？

二、商務(wù)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、商務(wù)形象的三個(gè)方面

1.服飾

?不適當(dāng)?shù)闹b示例

?男士服飾

1)三色原則

2)三一定律

3)七大禁忌

4)男士穿西裝的七原則

5)男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

6)男士商務(wù)裝的搭配細(xì)節(jié)

7)男士鞋襪要求

8)男士公文包要求

?女士服飾

1)女性著裝七忌

2)夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

3)冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4)女士鞋襪要求

5)女士公文包要求

?女士化妝修飾注意事項(xiàng)

2.儀容

?面部修飾

?個(gè)人衛(wèi)生管理

3.體態(tài)

?站姿:

1)正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2)站姿禁忌

?坐姿:

1)正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

2)女性坐姿詳述

3)男性坐姿詳述

?行姿:

1)走路不要過快，也不要過慢;

2)身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3)兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過大

?交流時(shí)的姿態(tài):

①男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

②女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

?蹲姿

?各國的手勢(shì)代表不同含義

互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分：商務(wù)工作中言談禮儀

一、要怎么說？

1.有效溝通的四個(gè)目標(biāo)

2.雅語的具體運(yùn)用

3.說的技巧

二、要說什么？

1.禮貌:態(tài)度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。

2.目光接觸的技巧

3.用語及敬語話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4.商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意

5.選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容

?交談話題“四宜談”

?商務(wù)人員交談“六不談”

?私人問題5不問

6.傾聽的藝術(shù)

7.談話姿勢(shì)

8.有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)

三、電話禮儀

互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問題中掌握電話禮儀知識(shí)。

1.接、打電話的注意事項(xiàng)

2.基本電話禮儀

?保持最優(yōu)美的聲音

?速度、音調(diào)、音量、笑容

?商務(wù)電話注意

?通話時(shí)機(jī)

?通話內(nèi)容

3.接聽電話的禮儀

?接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

?接電話的七個(gè)重點(diǎn)

4.撥打電話的禮儀

?打電話的技巧

5.移動(dòng)手機(jī)的使用要求

第四部分：商務(wù)往來基礎(chǔ)禮儀

一、商務(wù)訪問的禮儀

1.商務(wù)訪問的類型

2.商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪

?拜訪流程

?拜訪準(zhǔn)備

1)著裝

2)儀表

3)資料用品

4)拜訪內(nèi)容

3.會(huì)面的基本禮儀

?國際交往中的稱呼要注意什么？

?介紹

1)介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

2)介紹別人時(shí)的先后順序

3)自我介紹的注意事項(xiàng)

4)被人介紹的注意事項(xiàng)

?致意的幾種方式

1)微笑點(diǎn)頭禮

2)握手禮

?何時(shí)要握手？

?握手時(shí)的注意事項(xiàng)

?握手禮的禁忌

3)鞠躬禮

?何為鞠躬禮？

?鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

4)鼓掌

?鼓掌的意義

?標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練

?交換名片

1)名片的準(zhǔn)備

2)常規(guī)遞、接名片的要求

3)索取名片的要求和方法

4)有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：銷售經(jīng)理為何丟了這筆生意？

二、商務(wù)接待禮儀

1．商務(wù)接待的兩大問題

2．商務(wù)接待一般性規(guī)則

3．商務(wù)接待要關(guān)注細(xì)節(jié)

?要清楚客人的身份

?迎客、送客的禮儀要求

?電梯禮儀

?安排位置的次序禮儀