《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》主編 中國電子商務(wù)協(xié)會PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任 劉東明

據(jù)不完全統(tǒng)計，當(dāng)前化妝品行業(yè)的市場份額已經(jīng)達(dá)到數(shù)千億元人民幣，而且還在不斷擴大當(dāng)中。在此背景下，卻是高端化妝品市場的飽和以及中低端市場的激烈競爭。和所有的行業(yè)一樣，多種多樣的營銷手法在這里被反復(fù)使用，贈送小樣、上門服務(wù)等已經(jīng)不再是能吸引消費者的噱頭了，而鋪天蓋地的廣告讓消費者感到麻木。如何在讓一個嶄新的品牌或產(chǎn)品在短時間內(nèi)獲得消費者的青睞，并有效地轉(zhuǎn)化為用戶？清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明老師表示，倩碧在推廣新產(chǎn)品的過程中，利用移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，精準(zhǔn)定位用戶的營銷手法讓我們耳目一新：根據(jù)迅速反饋的信息對營銷過程進行不斷的微調(diào)，在節(jié)約成本的同時有效提升了轉(zhuǎn)化率，令人擊節(jié)贊賞。

倩碧LBS，移動互聯(lián)技術(shù)營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)正將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來，成為一體。清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明老師表示最近幾年，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)，它們的增長速度都是任何預(yù)測家未曾預(yù)料到的，可以預(yù)見，移動互聯(lián)網(wǎng)將會創(chuàng)造怎樣的經(jīng)濟神話。根據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球移動用戶已超過15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億。中國移動通信用戶總數(shù)超過3.6億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)則超過1億。這一歷史上從來沒有過的高速增長現(xiàn)象反映了隨著時代與技術(shù)的進步，人類對移動性和信息的需求急劇上升。越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的信息，完成想做的事情。

通過移動運營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)）或外部定位方式(如GPS)獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標(biāo)，或大地坐標(biāo)），在GIS(Geographic Information System，地理信息系統(tǒng))平臺的支持下，為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的增值業(yè)務(wù)，就是LBS?；贚BS誕生的“移動營銷”也越來越為人們所重視。

2011年倩碧推出倩碧精華霜，希望能夠為更多用戶帶來晶瑩剔透肌膚的新體驗，將該款精華潤膚新品介紹給更多用戶。在新產(chǎn)品的推廣營銷中，倩碧通過用戶手機終端app的形式推送廣告引起用戶關(guān)注，發(fā)放產(chǎn)品小樣，精確鎖定了用戶群。以in-app形式出現(xiàn)的banner廣告，分別整合了“查詢周邊門店”和“分享至微博”的按鈕，通過更便捷、關(guān)聯(lián)的LBS廣告服務(wù)，為用戶提供更加便捷申請服務(wù)。值得一提的是，在短短1個月的投放周期里，該廣告的平均點擊率（CTR%）Avg.1.75%，為廣告主精準(zhǔn)鎖定了用戶，讓倩碧的該款新品得以迅速為大眾熟知。

倩碧精確定位，鎖定用戶

對于不同的產(chǎn)品要采取不同的營銷手法，根據(jù)預(yù)期效果制定營銷策略，是業(yè)內(nèi)已經(jīng)認(rèn)可的營銷方法。倩碧此次推廣的是旗下的一款新產(chǎn)品，用戶群略顯小眾。如何準(zhǔn)確定位用戶個體，達(dá)到最好的營銷效果是此次營銷的關(guān)鍵。推廣中采取了分時段推送、申請小樣活動、篩選受眾吻合的平臺、重點區(qū)域推廣等手段進行前期的定位，再根據(jù)數(shù)周內(nèi)的數(shù)據(jù)反饋進行下一輪的推廣。

在技術(shù)策略上，首先，不同時段投放不同類型廣告：最短至小時的定向投放機制，建議可以在位置定向外，增加時間定向。例如：可以分早、中、晚餐，投放不同時段廣告，增加消費者對廣告內(nèi)容的興趣，進而增加點擊率與廣告關(guān)連度；

其次，具有點擊及申請小樣的優(yōu)惠內(nèi)容廣告：根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有優(yōu)惠或試用信息的廣告比相同素材廣告將可提高25%-40%廣告點擊率，可考慮投放優(yōu)惠或折價券內(nèi)容相關(guān)廣告，增加消費者的廣告點擊動機，更能增加廣告受眾的消費機率；

第三，提供相關(guān)平臺與品牌目標(biāo)受眾相當(dāng)吻合：分析品牌受眾的普遍特性，選擇與受眾人群相吻合的App進行投放，比如財經(jīng)類、娛樂類App等。

第四，對于重點區(qū)域，如北上廣加大投放預(yù)算，提高其轉(zhuǎn)化率：本次廣告投放于全國，其中上海，江蘇，廣東占據(jù)的34%的份額，與頁面的流量分布大體相同上海依然是本次活動中表現(xiàn)效果最優(yōu)秀的。

第五，以三天為周期提供，把所收集的數(shù)據(jù)提供至品牌進行及時處理。

從上述的手法中我們可以看到很多傳統(tǒng)電商營銷手法相似的地方，那就是精確定位和數(shù)據(jù)回饋，這非常適合中小型低成本的活動。針對產(chǎn)品特性，有目的的選擇推送平臺、重點區(qū)域進行廣告投放，節(jié)約了成本，也能有效提高轉(zhuǎn)化率。定期根據(jù)轉(zhuǎn)化率調(diào)整投放廣告的策略，有助于節(jié)省時間和提高在用戶中的知名度。

清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明老師表示，3G系統(tǒng)逐漸普及，LBS系統(tǒng)與電子地圖結(jié)合，用戶通過3G終端就可以實現(xiàn)地圖搜索，周邊查詢和行車導(dǎo)航等多項功能；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于LBS系統(tǒng)也能更加迅速和方便地向用戶發(fā)送商業(yè)信息，發(fā)掘潛在商機；廠商通過LBS服務(wù)，向進入服務(wù)終端區(qū)的用戶終端發(fā)送產(chǎn)品與服務(wù)的廣告信息，用戶可以根據(jù)自己的需求來選擇是否接受這樣的信息。LBS的廣泛應(yīng)用，對接了用戶需求和商家的產(chǎn)品信息。用戶得到最新商業(yè)體驗的同時，商家也實現(xiàn)了效益。這種主動、點對點的營銷方式，將成為未來電子商務(wù)營銷的一個重要趨勢。

清華大學(xué)、北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家劉東明老師點評，“你在哪里，我就在哪里”，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷突破了時空、終端的限制，可以anytime、anywhere、anyone、do anything，不僅可以精準(zhǔn)定向人群，還可以精準(zhǔn)控制時間，把控內(nèi)容，及時調(diào)整營銷策略。碧精華霜小樣派發(fā)活動能以低成本取得優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化率，主要得益于三個方面的工作：第一，通過LBS移動廣告平臺推出活動，以別出心裁的創(chuàng)意形式和有吸引力的促銷手段迅速在用戶間傳播；第二，以in-App形式出現(xiàn)的Banner廣告中整合了查詢周邊門店和分享至微博的功能，可以幫助用戶更加快速地參與到廣告活動中、并且自主分享活動信息；第三，人群細(xì)分，結(jié)合廣告活動屬性，選擇高端財經(jīng)類、娛樂類App進行廣告定向投放，匹配目標(biāo)受眾人群，迅速吸引用戶眼眸的同時提高了用戶轉(zhuǎn)化率。

課程預(yù)告：北京大學(xué)電子商務(wù)總裁班（網(wǎng)絡(luò)營銷專題）三期于4月4-6日開班。網(wǎng)絡(luò)營銷名師劉東明親臨北大，帶來《全網(wǎng)營銷兵器譜》，教你玩轉(zhuǎn)微博、微信營銷、微博營銷、大數(shù)據(jù)營銷、O2O營銷、APP整合營銷、微信的應(yīng)用與實戰(zhàn)，還有精彩的網(wǎng)絡(luò)營銷精彩案例分享。