● 課程分為兩部分： 

模塊一：了解自我，認知他人——基礎(chǔ)影響力 

模塊二：認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力  

● 課程大綱： 

模塊一：  了解自我，認知他人——基礎(chǔ)影響力 

**課程認識四種不同溝通風格的人，從而進一步認知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立良好的信任關(guān)系，達到有效的溝通。  

● 培訓目的： 

1、了解人溝通的幾種基本風格 

2、進一步認知自己，了解別人——同理心 

3、了解溝通信任模型，與他人建立信任， 以促進團隊融合 

4、掌握溝通需求模型，以推進溝通目標的達成 

5、了解修正個人溝通風格的方向，建立完美的團隊  

● 培訓內(nèi)容： 

**篇：溝通理念篇 

一、溝通的重要性 

1、錄像：喜來樂的故事 

總結(jié)：有效溝通的重要性 

2、有效溝通的層次 

3、溝通的定義 

二、克服溝通的障礙 

1、錄像：濃霧中的燈塔 

總結(jié)：障礙來自那些方面？ 

2、怎樣克服溝通的障礙 

第二篇：溝通風格認知篇 

一、自我溝通風格測試 

二、溝通中的印象來自那些方面 

溝通小練習：我們喜歡和厭煩的人 

三、溝通的基本風格 

1、溝通時相互注意的因素 

  行為類型——支配力強到弱 

  情感類型——從內(nèi)向到外向 

2、溝通的四種風格 

3、四種溝通風格的特點 

4、提問討論：人真得這樣嗎？ 

總結(jié)：散彈效應 

四、個人測試問卷解讀 

五、四個溝通風格認知練習——判斷溝通風格類型 

1、圖片人物判斷 

2、錄像人物判斷 

第三篇：溝通風格應對篇 

一、建立同理心 

1、不同溝通風格的人怎樣相互看 

2、設(shè)身處地——建立同理心 

3、對待不同溝通風格差異的態(tài)度 

二、與不同溝通風格溝通建立信任 

1、建立信任模型 

 討論：不同溝通風格人建立信任的差異 

總結(jié)：建立信任的差異            

討論：如何與不同溝通風格的人建立信任 

總結(jié)：相近原則與互補原則 

三、滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求 

1、溝通中需求模型 

2、不同溝通風格的人，在溝通中的需求層次 

3、滿足不同風格的人在溝通中的需求 

四、不同溝通風格人的其他特點 

1、角色扮演：不同風格的人在不同事件上的不同特點 

2、總結(jié)：不同溝通風格人的各種特點 

第四篇：修正篇 

一、不同溝通風格的人怎樣克服自身的弱點 

1、相對性的弱點            

2、絕對性的弱點 

3、一般性建議 

二、討論：如何發(fā)揮各種人的優(yōu) 

總結(jié)：綜合性調(diào)整建議 

1、基本要求 

2、團隊要求 

三、練習應用——實戰(zhàn)演練：

案例分析：對不同溝通風格人的因應之道  

模塊二、認知業(yè)務，跨部門溝通——業(yè)務影響力  

● 培訓目標： 

當本學習結(jié)束時,學員能夠掌握成為跨部門溝通的影響策略與技術(shù): 

1、建立擴大非知名影響力的意識; 

2、掌握跨部門溝通的影響策略使用技巧 

3、掌握進行呈現(xiàn)的包裝技巧; 

4、掌握建立承諾的技巧  

● 培訓內(nèi)容： 

**單元 認知影響力 

1、學習內(nèi)容與學習目標 

2、什么是非知名影響力 

3、發(fā)揮跨部門影響力的好處 

4、影響力四個問題討論 

第二單元 跨部門溝通的影響策略 

1、“盧克的故事”案例背景 

2、實際工作案例背景 

3、影響力的五種策略 

4、盧克的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 

5、策略行動方案 

6、盧克的第步驟1－提案著眼于大局 

7、盧克的第步驟2－由結(jié)盟開始 

8、盧克的步驟3－借鑒成功經(jīng)驗 

9、盧克的步驟4－用事實說話 

10、策略/行動對照表 

11、實際工作案例的練習 

12、單元小結(jié) 

第三單元: 如何進行跨部門溝通前的內(nèi)容包裝 

1、包裝－打動心靈 

2、包裝－問題的力量 

3、包裝－盧克的描繪圖像 

4、包裝－小提示 

5、包裝－根據(jù)反饋調(diào)整方法 

6、包裝－盧克的調(diào)整方法 

7、實際工作案例練習 

8、單元小結(jié) 

第四單元  如何建立跨部門溝通的承諾 

1、獲取承諾的技巧 

2、案例分析盧克嘗試獲取承諾 

3、實際工作案例練習 

4、單元小結(jié) 

第五單元 你的行動計劃 

1、回顧課程，分享感受 

2、制定行動計劃