【課程背景】

您是否遇到過下列情形？

在工作中面對挑戰(zhàn)性難題，感覺思路不清；

管理中遇到重重問題，不知該從哪里入手；

業(yè)務(wù)變革后承接新任務(wù)，卻苦于沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循；

單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好

想動(dòng)員團(tuán)隊(duì)一起解決難題，但是只要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)研討就會(huì)停滯不前，每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識，甚至陷于責(zé)任推諉；

這個(gè)時(shí)候，你需要一套能動(dòng)員團(tuán)隊(duì)分析問題和創(chuàng)新解決的科學(xué)思路。

【課程收益】

幫助學(xué)員掌握如何界定清晰的真問題，減少解決方案中南轅北轍的現(xiàn)象

改善固有的心智模型，減少主觀誤區(qū)，科學(xué)有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能，找到最佳解決問題的行動(dòng)方案；

掌握同理洞察的方法和技巧，由內(nèi)而外的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和影響干系人協(xié)同攻克挑戰(zhàn)性任務(wù)，而不是關(guān)起門來獨(dú)自處理；

掌握促動(dòng)團(tuán)隊(duì)能量的方法和工具，群策群力高能高效的推動(dòng)工作績效提升過程中的共識與合作；

運(yùn)用創(chuàng)新的方法工具靈活引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)賦能前行，并定期復(fù)盤迭代和創(chuàng)新沖刺，在管理工作中不斷復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，走向成功。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者，每天忙著救火的各級員工

【課程大綱】

一、職場的核心競爭力是什么？

1.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題和創(chuàng)新解決問題是決定職場地位的關(guān)鍵能力

2.如何提升能力？

日常擁有問題的意識

問題的類型（發(fā)生解決型，目標(biāo)設(shè)定型，未來指向型）

3.案例研討：（根據(jù)學(xué)員職能定制）

案例1：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？

案例2：客戶投訴案例

案例3：產(chǎn)品開發(fā)案例

案例4：年終總結(jié)會(huì)上的奇葩現(xiàn)象

二、探索性界定問題

1.什么是問題？

2.如何發(fā)現(xiàn)問題？

發(fā)現(xiàn)問題的七個(gè)視角-標(biāo)桿分析法

視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）

視角2：與公司整體比較

視角3：與基準(zhǔn)相比較

視角4：與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較

視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較

視角6：與其他部門相比較

視角7：考慮下道工序的影響

課堂研討：通過七個(gè)視點(diǎn)尋找工作中的問題？

3.如何界定真問題？

愛自己：澄心對話與35分法-團(tuán)隊(duì)成員對工作中存在的問題的真實(shí)的欲望和深層次需求在哪里？

愛他人：同理心地圖-同理換位，需求洞察，感知團(tuán)隊(duì)干系人的痛癢疑難；

團(tuán)隊(duì)反思：如何高能共情的上下同欲，共識存在的真問題

三、深刻性分析問題

1.設(shè)定目標(biāo)（界定問題之后，需要提出解決問題的“目標(biāo)”）

“應(yīng)有狀態(tài)”與“目標(biāo)”不同

用數(shù)值表示目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則及應(yīng)用

演練活動(dòng)：七步設(shè)定具體的目標(biāo)

數(shù)據(jù)：是否對現(xiàn)狀收集了數(shù)據(jù)？（現(xiàn)存的數(shù)據(jù)是否獲得）

現(xiàn)場輔導(dǎo)與點(diǎn)評：通過練習(xí)的成果來體現(xiàn)掌握的程度，并提供反饋與建議

2.深度共識達(dá)成目標(biāo)的疑難障礙

疑難在哪？團(tuán)隊(duì)理想目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有差距，且原因不明

差距樹：數(shù)據(jù)化分析差距，公式化拆解痛點(diǎn)

拆魚骨：定位分析團(tuán)隊(duì)目標(biāo)存在差距的要因

探冰山：洞察攻克團(tuán)隊(duì)目標(biāo)失敗風(fēng)險(xiǎn)的根源

團(tuán)隊(duì)反思：如何將差距發(fā)生的原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，避免表面現(xiàn)象或主觀意識的誤導(dǎo)

四、創(chuàng)新性解決問題

1.為什么要?jiǎng)?chuàng)新性解決問題

創(chuàng)新性解決問題面臨的挑戰(zhàn)

扼殺創(chuàng)新的四種方法

如何開好一個(gè)創(chuàng)新性問題解決方案的共創(chuàng)會(huì)

2.創(chuàng)新性解決問題的思維基礎(chǔ)

發(fā)散性思考：三胡一無頭腦風(fēng)暴

全腦思維創(chuàng)造力

創(chuàng)新的三個(gè)特征

3.創(chuàng)新型問題解決方法一：SCAMPER法

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER檢查表

4.創(chuàng)新型問題解決方法二：TRIZ

金魚法與最終理想度

5.創(chuàng)新型問題解決方法三：策略共創(chuàng)法

立矩陣：頭腦風(fēng)暴共創(chuàng)解決難題的策略

切土豆：鎖定關(guān)鍵策略轉(zhuǎn)化成任務(wù)清單

小組研討：如何快速驗(yàn)證，檢查方案策略的有效性

五、快速性落地行動(dòng)

1.速度！速度！速度！——為什么遲遲見不到行動(dòng)

2.如何發(fā)現(xiàn)偏移， 及時(shí)修正

3.工作中的“報(bào)聯(lián)商”

4.百行不如一果

5.如何避免拖延

六、課后作業(yè)（可選）：

1.提供標(biāo)準(zhǔn)模版，布置課后作業(yè)（每人完成一個(gè)典型問題的完整分析）

2.針對1～2個(gè)典型案例進(jìn)行線上的輔導(dǎo)反饋，持續(xù)深入問題優(yōu)化。