課程大綱： **講 電話接聽禮儀 1．電話接聽技巧 2．令人產生好感的做法 第二講 增加好印象的電話禮節 1.打電話的注意事項 2.打電話的一般禮節 第三講 電話抱怨處理 1．電話抱怨的應對技巧 2．電話抱怨處理的注意事項 第四講 電話方位指引及手機使用禮節 1．電話方位指引要點 2．手機使用禮節 3．電話行銷禮節
講師課酬： 面議
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