背景：

在 21 世紀的 VUCA 時代中，組織架構(gòu)趨于扁平，管理的運作從傳統(tǒng)的組織與控制，到現(xiàn)代的協(xié)作與互賴。因此，在組織內(nèi)的運作不能再靠職權(quán)的權(quán)利，而是使用非職權(quán)影響力來推動工作。我們把非職權(quán)影響力分成四個維度： APIP。

本課程的設(shè)計目的是：

1. 影響力原理：影響他人的理解概念，技術(shù)服務人員是如何運用影響力技巧來推動項目的進行。

2. 當責特質(zhì) Accountability：幫助技術(shù)服務人員了解唯有勇敢地和當責地面對對方的挑戰(zhàn)，才能真正滿足對方的期望，才能獲得對方的信任及托付。技術(shù)服務人員在面對對方請求的態(tài)度，會決定對方反應的態(tài)度。

3. 專業(yè)能力 Professional：技術(shù)服務人員必須表現(xiàn)得匹配對方的期望，讓對方看到問題可以解決的機會。但，專業(yè)度的定義是什么？

4. 探詢技巧 Investigation：對方的請求不只是技術(shù)問題的解決，更是情緒的處理。所以，技術(shù)服務人員不應該只是專注技術(shù)問題的解決，更要關(guān)注于對方的情緒處理。

5. 說服技巧 Persuasion：當有些工作需要對方配合的時候，說服技巧的使用就決定了對方的反應。很多的時候，技術(shù)服務人員要說服對方做一些事情，讓對方相信這些事情是他們自己的想要做的。對方內(nèi)部組織的關(guān)系圖更是一個必須研究的范疇。

利益：

課程結(jié)束后，學員可以學習到：

● 理解非職權(quán)影響力是如何實施的

● 利用影響力的原則來影響對方的滿意度

● 勇敢地面對對方的請求，并處理內(nèi)心的情緒

● 掌握專業(yè)度的全貌，并能主動地找到成長的方法

● 處理對方的情緒，并能在一次就找到根本的問題

● 明確對方內(nèi)部的組織關(guān)系圖，以方便項目的推動

● 有技巧地說服對方，讓對方做一些事情來滿足自己的需要

《建立非職權(quán)影響力》