背景：

在 21 世紀(jì)的 VUCA 時(shí)代中，組織架構(gòu)趨于扁平，管理的運(yùn)作從傳統(tǒng)的組織與控制，到現(xiàn)代的協(xié)作與互賴。因此，在組織內(nèi)的運(yùn)作不能再靠職權(quán)的權(quán)利，而是使用非職權(quán)影響力來(lái)推動(dòng)工作。我們把非職權(quán)影響力分成四個(gè)維度： APIP。

本課程的設(shè)計(jì)目的是：

1. 影響力原理：影響他人的理解概念，技術(shù)服務(wù)人員是如何運(yùn)用影響力技巧來(lái)推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。

2. 當(dāng)責(zé)特質(zhì) Accountability：幫助技術(shù)服務(wù)人員了解唯有勇敢地和當(dāng)責(zé)地面對(duì)對(duì)方的挑戰(zhàn)，才能真正滿足對(duì)方的期望，才能獲得對(duì)方的信任及托付。技術(shù)服務(wù)人員在面對(duì)對(duì)方請(qǐng)求的態(tài)度，會(huì)決定對(duì)方反應(yīng)的態(tài)度。

3. 專業(yè)能力 Professional：技術(shù)服務(wù)人員必須表現(xiàn)得匹配對(duì)方的期望，讓對(duì)方看到問(wèn)題可以解決的機(jī)會(huì)。但，專業(yè)度的定義是什么？

4. 探詢技巧 Investigation：對(duì)方的請(qǐng)求不只是技術(shù)問(wèn)題的解決，更是情緒的處理。所以，技術(shù)服務(wù)人員不應(yīng)該只是專注技術(shù)問(wèn)題的解決，更要關(guān)注于對(duì)方的情緒處理。

5. 說(shuō)服技巧 Persuasion：當(dāng)有些工作需要對(duì)方配合的時(shí)候，說(shuō)服技巧的使用就決定了對(duì)方的反應(yīng)。很多的時(shí)候，技術(shù)服務(wù)人員要說(shuō)服對(duì)方做一些事情，讓對(duì)方相信這些事情是他們自己的想要做的。對(duì)方內(nèi)部組織的關(guān)系圖更是一個(gè)必須研究的范疇。

利益：

課程結(jié)束后，學(xué)員可以學(xué)習(xí)到：

● 理解非職權(quán)影響力是如何實(shí)施的

● 利用影響力的原則來(lái)影響對(duì)方的滿意度

● 勇敢地面對(duì)對(duì)方的請(qǐng)求，并處理內(nèi)心的情緒

● 掌握專業(yè)度的全貌，并能主動(dòng)地找到成長(zhǎng)的方法

● 處理對(duì)方的情緒，并能在一次就找到根本的問(wèn)題

● 明確對(duì)方內(nèi)部的組織關(guān)系圖，以方便項(xiàng)目的推動(dòng)

● 有技巧地說(shuō)服對(duì)方，讓對(duì)方做一些事情來(lái)滿足自己的需要

《建立非職權(quán)影響力》