課程導(dǎo)入

? 開場（客戶方）

? 破冰活動

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？

30分

? 內(nèi)容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

什么是團隊

? 什么是團隊合作

? 團隊合作的困難

? 團隊的重要

? 團隊發(fā)展的四個階段

? 討論：檢視自己的團隊階段和管理方式

120分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

第二單元

建立團隊信用

? 為什么信任不常見

? 團隊中的信任行為

? MBTI 的分析及應(yīng)用

? 信任的四個核心

? 活動：

- MBTI 的測試及風(fēng)格

- 信任賬戶的存款及提款行為

120分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

第三單元

敢于沖突溝通

? 三種頭腦及反應(yīng)

? 沖突溝通技巧

? 勇氣及尊重

? 活動：

- 沖突測量模型

- 沖突溝通的五種情境

120分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

? 角色扮演

第四單元

獲得工作承諾

? 承諾的定義

? 獲得承諾的工具

- 個人目標(biāo)格

- 協(xié)作目標(biāo)格

? 活動：獲取工作承諾的角色扮演

120分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

? 角色扮演

第五單元

引導(dǎo)團隊當(dāng)責(zé)

? 工作的困難

? 阿西工作法

? 建立阿西工作法的流程

? 活動：

- 情境模擬：緊急客訴的危機處理

- 設(shè)計新流程 - 應(yīng)用阿西工作法

150分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

? 角色扮演

第六單元

關(guān)注團隊結(jié)果

? 當(dāng)責(zé)和負責(zé)的差異

? 當(dāng)責(zé)的困難

? 關(guān)鍵時刻

? 頹廢的漩渦

? 圣嚴(yán)法則

? 增進當(dāng)責(zé)態(tài)度與行為的九個情境

? 活動：突破小我的限制

120分

? 內(nèi)容講解

? 技巧演示

? 個人活動

? 小組討論

休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息

中飯休息時間：1 個小時

總課時長度

13小時 0分