課程導(dǎo)入

? 開(kāi)場(chǎng)（溝通對(duì)象方）

? 破冰活動(dòng)

? 研討公約

? 課程介紹

? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？

30分

? 內(nèi)容講解

? 猜猜看

? 小組討論

第一單元

何謂關(guān)鍵對(duì)話

? 三個(gè)特征

? 三種反應(yīng)

? 善于關(guān)鍵對(duì)話企業(yè)的優(yōu)勢(shì)

? 活動(dòng)：溝通中碰到的挑戰(zhàn)及問(wèn)題

30分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第二單元

掌握關(guān)鍵對(duì)話

? 傻瓜式選擇

? 成功的對(duì)話

? 對(duì)話

? 兩個(gè)問(wèn)題

? 活動(dòng)：明確過(guò)去失敗的溝通案例，進(jìn)行分析

60分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第三單元

從“心”開(kāi)始

? 從“心”開(kāi)始，即審視你的內(nèi)心

? 明確溝通的目的

? 避免傻瓜式的選擇

? 如何處理對(duì)方的攻擊

? 活動(dòng)：利用過(guò)去的失敗案例，設(shè)計(jì)破局的開(kāi)場(chǎng)

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第四單元

注意觀察

? 觀察對(duì)話內(nèi)容和對(duì)方的氛圍

? 哪些狀況是難以處理的

? 如何觀察安全

? 觀察對(duì)方是否進(jìn)入沉默或暴力的回應(yīng)

? 角色扮演：情境模擬

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第五單元

保證安全

? 暫停談話

? 出現(xiàn)危機(jī)的安全因素

? 三種應(yīng)對(duì)方式

? 角色扮演，

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第六單元

控制想法

? 收到攻擊的情境模擬

? 情緒是如何發(fā)生的

? 控制想法的技巧

? 活動(dòng)：情境模擬

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

第七單元

陳述觀點(diǎn)

? 分享爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)

? 維持安全感

? 綜合陳述法

? 內(nèi)容及方式的技巧

? 活動(dòng)：組織自己的語(yǔ)言及角色扮演

120分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第八單元

了解動(dòng)機(jī)

? 了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)

? 你的應(yīng)對(duì)方式

? 活動(dòng)：狀況模擬及角色扮演

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演

第九單元

開(kāi)始行動(dòng)

? 對(duì)話并非決策

? 決定如何決策

? 如何選擇

? 布置任務(wù)

? 活動(dòng)：情境模擬及角色扮演

90分

? 內(nèi)容講解

? 小組討論

? 角色扮演