所屬領域

生產管理 > 班組長管理

適合行業

電力能源行業 生產制造行業 醫療衛生行業 汽車服務行業 教育培訓行業

課程背景

目前大部分企業反饋：碎片化的班組長培訓，效果并不明顯。班組長往往知其然不知其所以然，培訓后沒有落地。因為中國企業大多數班組長都是從員工中提起來的，企業把這些優秀的員工提為班組長后，并沒有系統地教這些班組長如何做班組長，導致了很多班組長都是靠感覺和員工經驗在管理：職責不清，地位不明，自我認識不足，心態不平，思維固化成了班組長管理的通病！分不清楚自己每天必須干什么，應該干什么，可以干什么，不可以干什么，最終導致了“忙盲茫”。 班組長是企業的基石，是企業戰略戰術的具體執行者，直接影響企業的QCD(品質、成本、交期、效率、利潤)，也是兵頭將尾的作用。常言道：企業管理千條線，班組一針穿。班組管理對企業的重要性不言而喻。 基于此現象，專門針對班組長的管理現狀，開發制定系統訓練營的課程。分別從自我管理、團隊管理、現場管理、效率提升等方面展開，一共12個模塊內容約有100個知識點）。讓班組長從系統的角度加以學習并結合實際咨詢的案例分析，輔之以專門設計的工具表單，幫助企業的班組長管理人員快速達到提高管控能力，降低制造成本、提高生產效率的目的。 在實際咨詢過程中，發現大部分制造企業的班組長管理人員是從生產一線優秀工人提拔上來的，他們對產品工藝流程及產品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長僅有一線經驗是不夠的，還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰。諸如如何與下級溝通?如何與上司溝通?如何教導員工?如何提高領導力和執行力?如何做好工作改善和現場改善?如何建設團隊?如何提高自身綜合素質?等等。本課程將從班組長的自我角色認知入手，重點講述班組長應掌握的12個模塊內容約有100個知識點）。

課程目標

●讓班組長認識自我與標桿的差距，自覺從心態與行為改變 ●班組長的角色發生轉變，被動變主動。 ●班組長的執行力得到快速提升 ●班組長的時間管理技巧得到提升，做到事半功倍 ●班組長在高壓力情況的工作學會情緒管理 ●班組長學會如何帶領下屬，如何激勵下屬和團隊管理工作 ●掌握溝通技巧，學會如何與上級，同級，下降溝通 ●掌握工作指導的4階段法，學會正確指導下屬的工作 ●掌握工作改善的具體方法如PDCA，5W1H,IE7手法，線平衡分析法 ●掌握一日標準化管理的流程的方法 ●掌握安全隱患排除與整改方法 ●掌握精益生產的五大原則和具體內涵，七大浪費分析和精益工具

課程時長

十天以上

適合對象

班組長、生產經理、生產主管、一線主管、IE工程師、工藝管理員

課程大綱

課程大綱

開場引導：

1.展示某工廠車間現場的圖片，讓學員從中找問題點

2.如何理解現場管理中的哲理：“好就是不好，不好就是好”

3.互動游戲：只需移動一個數字，可以使等式成立。怎么移動？

開場總結語：

1.少年強，則國強；班組強，則企強。

2.企業千條線，班組一針穿。班組長是企業的基石，也是企業戰略戰術的直接責任者，班組長承擔企業的管理目標品質、成本、交期）。別把班組長不當干部！

第一部分：自我管理篇時間：2天，共計12小時）

第一講：班組長應有正確的角色認知

一、什么是角色？

1.企業管理分為4個層次，各有不同的職責

2.班組長主要的角色督導和執行）

案例分析：班長小王升職后，為什么人際關系越來越差，績效越來越不好？

二、什么是角色認知？

1.角色認知就是要有清晰的角色定位

互動討論：某臺資廠基層班組長給臺灣總部董事長寫信，反饋公司的戰略有問題。如何分析這位班組長的做法？

2生活中我們扮演的角色有哪些？

三、班組長常犯的角色錯誤有哪些？

1.越位

2.錯位四種典型的錯位）

3.缺位

案例分析：班長報銷500元路費，經理不簽字，是什么原因？我們從中吸取的教訓是什么？

案例分析：某企業班組長與上司一起見客戶時，為了表現自己，總是搶風頭說話，給客戶留下極不好的印象。該班組長犯了什么錯誤？

四、班組長要了解各層級對自己的期望

1.上級對班組長的期望是什么？

2.下屬員工希望班組長是什么樣的官？

3.平行部門希望班組長怎么做？

五、班組長應掌握的12種角色

1.針對直接上司，班組長的角色是什么？

2.針對公司決策層，班組長的角色又是什么？

3.針對下屬員工，班組長的角色是什么？

4.針對公司同級部門如品管，技術開發），班組長的角色是什么？

5.針對公司客戶，班組長的角色又是什么？

6.針對外部政府部門，班組長的角色是什么？

7.針對自己，班組長的角色需要注意什么？

互動討論：公司高層從戰略角度出發，要求各部門優化5%的人員，班組長如何應對？

互動討論：你的下屬員工經常議論薪水低，需要你招人來分擔他的工作量，你如何應對？

互動討論品質檢驗部門經常抓你的問題，總是要你返工，你很很她，如何應對？

案例分析：王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導致意外一的結局

視頻分析：三國演義片段，角色錯位導致不好的結局

六、工作與生活中的實際運用

1.寫出自己以后再工作中的紅線條規，律己語錄。

2.寫出自己以后在日常生活中的勵志行為規范

3.改變，從自身做起，不要只喊口號。

案例討論：什么情況下使用職務權限？什么情況下使用非職務影響力？

案例分析：張主管向上級匯報工作時為何得到認可？劉主管為何被批思維混亂？

案例討論：當你被公司派去參加行業協會代表交流時，你應扮演什么角色？

案例討論：當下屬向主管反饋公司某些負面信息時，你應如何處理？

第二講：班組長應有超強的執行力

一、執行力概述

1.什么是執行？

2.什么是執行力？

3.組織角度與個人角度如何理解執行力？

4.執行力對組織的重要性

5.執行力低下是企業管理的最大黑洞

6.強大的執行力是實現戰略的必要條件

7.執行力對個人的重要性

案例分析：某企業車間因執行力不強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析

案例分析：同樣時間進廠的二名管理人員，為何經過6個月后1人升職而另外1人了解實情后也佩服升職的人員？

二、執行力缺失的原因分析

1.組織執行力缺失的原因

1）沒有形成強有力的執行文化

2）領導者缺乏表率

3）制度.流程的缺失或不夠完善

4）沒有找到有執行力的員工。

5）缺乏監督和考核

6）沒有獎懲考核結果的運用）

2.個人執行力缺失的原因

1）借口多，不愿承擔責任

2）做任務，不做結果。

3）拖延磨唧，缺乏行動

4）沒有上進心，自我要求標準低

5）意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

6）優柔寡斷、不敢決策

案例分析：買火車票的實例，只做任務不做結果

案例分析：修筑水壩的故事，為何結果與當初計劃完全不一樣？

三、如何提升組織執行力

1.落實錫恩4R執行力系統

1）結果定義Result

2）一對一責任Responsibility責任承諾）

3）監督檢查.跟進追蹤Review

獎懲分明，回報員工

2.完善制度.簡化流程

3.領導者做好表率

4.選擇有執行力的員工

5.鑄就強執行力文化

四、如何提升提升個人執行力

1.樹立目標，勇于執行

2.絕對服從，立即執行

3.絕不拖延，立即行動

4.時間管理，高效執行

5.拒絕口號，執行落地

6.注重細節，執行到位

7.要做結果，不做任務

8.堅持學習，強化執行

五、執行力提升24字真經

1.執行開始前：決心第一，成敗第二

2.執行過程中：速度第一，完美第二

3.執行結束后：結果第一，理由第二

六、執行力提升的典型實例分析

案例分析：上級領導專門開會布置了任務，時間過了1個多星期，班組長卻還沒有動靜。如何改善？

案例分析：上級領導要求產量提升30%，實際卻達不到標準，且有不合格品出現。如何改善？

案例分析：上級領導要求1個月內將不良率下降一半，實際卻用了半年才完成。

案例分析：某企業打造執行力強勢文化，產品交期從原來45天提高到7天交期

第三講：班組長要懂得壓力和情緒管理

一、認識壓力

看視頻：分析主角有什么煩心事？

聯想：說說你生活上有哪些煩心事

互動：談談你工作上有哪些煩心事

1.壓力的概念和分類

1）時間的壓力

2）工作任務的壓力

3）變化的壓力

4）人際關系的壓力

工具：壓力測試工具

二、了解壓力的危害

1.壓力的識別練習

互動討論：尋找壓力的信號

1）壓力反應的兩種模式

2.壓力對身體健康的影響

1）壓力與身心疾病

2）壓力與血型性格分析

3.壓力對心理健康的影響

1）壓力與消極情緒

2）壓力與心理障礙

3）壓力與睡眠健康

案例分析：鐘南山院士的疾病分析數據

4.壓力對個人行為和效能的影響

1）壓力與個人效能

案例分析：你沒有見過的華為高壓力

5.壓力對組織機構的影響

1）壓力與職業倦怠

2）壓力與組織成本

互動討論：工作中沒有壓力，才是好工作，這句話對不對？

三、壓力管理的策略

1.合理宣泄

1）用言語宣泄

2）用聲音宣泄

3）用眼淚宣泄

4）用力量宣泄

2.換個角度看世界

練習：如何將“壓力”變為“甜點”

看圖說話：“換個角度有何不同”

1）人生需要3個Q

2）妙用“酸葡萄理論”

互動練習：換個角度練心態

3.創建優質的支持系統

1）人際關系管理與壓力管理的關系

2）人際關系對壓力管理的作用

3）在工作中開發支持資源

練習：人際關系“創可貼”

4.舍得是一種智慧

1）什么是“選擇焦慮癥”

2）有舍才有得

視頻分享

5.寬容是一種美德

視頻分享

1）如何寬容別人

2）如何寬容自己

6.工作與生活平衡之道

1）“忙”字如何解讀

2）健康的四大基石

3）如何平衡工作與生活

4）如何“讓心靈去旅行”

7.放松身心的技術

1）催眠式放松

2）呼吸放松法

第四講：班組長要有正能量和陽光心態

一、什么是陽光心態？什么是消極心態？

1.常見心態如下：

這工作壓力咋越來越大？

真糾結，這個月我的工資又沒拿到全額

天哪，這個食堂的菜為啥就是沒有改觀哪？

唉，又沒時間陪家人了，得加班

就現在這樣，猴年馬月能有車有房啊

……

2.反思：

我們真的有這么多的負面牢騷要發嗎？

我們的工作真的如此令人不滿嗎？

我們的生活竟是如此不堪嗎？

……

案例分析：你見到過雙腿截肢卻登上珠峰的人嗎？

二、不同的心態產生不同的職場和人生結果

1.積極心態：積極的自我意識、明確的目標、良好的自我狀態

2.消極心態：消極的自我意識、模糊的目標、萎靡的自我狀態

案例分析：

1）你為什么工作？

2）你為誰而工作？

3）你為什么要努力工作？

三、如何做到正能量？

1.快樂工作

1）清晰定位：自己工作、為上司工作還是為公司工作？

2）快樂工作，讓工作更有成效

3）快樂工作，讓工作更有激情

案例分析：當小郭提出辭職后，發生了什么變化？1年后卻不辭職了？

2.積極主動

1）相信自己、相信未來，自信能戰勝一切困難

2）自信是成功者最基本素質

3）自信是行動的源泉，成功的基石

4）掌握提升自信的方法，增強職場生命能量

互動游戲：挑戰不可能的事情

3.100%承擔責任

1）你對工作負責，工作才會對你負責

2）負起你該負起的責任

3）責任勝于能力

4）責任從細節做起

互動演練：報數比賽，隊長俯臥撐游戲的感悟

4.努力到讓自己感動

1）先有付出后有回報

2）一分付出一分收獲

3）只問耕耘不問收獲

4）付出收獲的多元化

討論：你在職場中，真的努力過，讓自己感動了嗎？

案例分析：感動中國人物的奮斗歷程

5.持續學習

1）學習成就未來，知識改變命運

2）你可以不成長，但你的競爭對手不會—杰克.韋爾奇

3）學習不復習永遠沒出息，學習不使用永遠沒有用

案例分析：相聲演員郭德綱、岳云鵬的成長經歷，讓博士生也感嘆不如。

6.合作雙贏

1）把薪水放在第一位，永遠走不出平庸模式

2）創造公司想要的，才能實現自己想要的

3）公司贏、上司贏、客戶贏，我們才有資格贏

互動游戲：紅黑牌、背靠背站起來。

7.善良感恩

1）不懂感恩，永遠沒有下一次

2）感恩讓好事重復發生，抱怨讓壞事重復出現

3）付出才能擁有，感恩才能長久

4）感謝生命中的貴人

案例分析：雪中送炭與錦上添花的區別對待

8.老板心態

1）把職業當事業：使命感、責任心和事業心

2）不要有打工者的小九九心態：換位思考，像老板那樣思考和行動

3）時刻保持工匠精神，從細節做起

4）五大老板意識：成本意識、效率意識、結果意識、質量意識和品牌意識

案例分析：美的集團董事長方洪波從一名編輯成長為董事長的經歷

案例分析：格力電器董事長董明珠從一名基層業務員成長為董事長的經歷

第二部分：團隊管理篇時間（2天，共計12小時）

第五講：新生代員工管理與溝通技巧

課程導入：觀看新生代員工的視頻，從中發現了什么？傳統的管理方法可以適合95后嗎？

一、新生代員工95—00后）心理需要分析

1.普遍的員工心理活動

2.新生代員工的心理活動

3.95后及新生代的人格特質

1）素質認知

2）能力認知

3）思維認知

4）心理認知

5）職場價值觀

4.新生代與父輩群體之比較

1）工作的意義不同

2）接受溝通的方式不同

3）自我認知的定位不同

案例分析：通過做《性格測試分析題》，準確了解員工特點特質

二、95后新生代管理方式的變遷

1.以往管理的方法為什么失靈？

2.職場95后新生代的管理風險

3.以事為本到以人為本的變遷

4.企業需求與95后新生代員工需求的契合度

5.企業與員工的本質關系

6.善用人少打擊

7.多聆聽少洗腦

8.多關注95后新生代員工職場環境質量

三、如何與新生代員工溝通

1.認識溝通

1）溝通的定義

2）溝通的原理模型

3）溝通的三要素

4）溝通的分類

5）溝通的本質

游戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？

2.職場中溝通的陷阱

1）溝通是雙向的，不是單向的

2）溝通的10種不當表現

3）溝通的四大障礙

a主體障礙

b信息障礙

c媒介障礙

d客體障礙

視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果

3.高效溝通六部曲

1）準備

2）聆聽

3）表達

4）互動

5）理解

6）執行

實戰演練：你可以離我遠點嗎？

4.與下屬溝通的技巧

1）下達命令的技巧

a正確傳達命令意圖

b態度和善，用詞禮貌

c讓部下明白這件工作的重要性

d給部下更大的自主權

e共同探討狀況、提出對策

f讓部下提出疑問

2）贊揚部下的技巧

a贊揚的態度要真誠

b贊揚的內容要具體

c注意贊美的場合

d適當運用間接贊美的技巧

3）批評部下的方法

a以真誠的贊美做開頭

b要尊重客觀事實

c指責時不要傷害部下的自尊與自信

d友好的結束批評

e選擇適當的場所

案例分析：王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

四、95后新生代員工的日常工作管理

1.95后新生代的目標管理SMART）

2.多講結果少說教-提高執行力

3.多反問少回答-刺激自我思考

4.多講方向少給方法-充分授權

5.如何對員工工作進行評估日常行為 態度 結果）

6.留人從招聘環節開始

7.新員工初入司“心連心”流程設計

8.基層“心連心關懷成員”選拔和培養方法

案例分析：班長小馬的留人絕招

第六講：班組長如何帶領團隊

一、認識班組團隊的重要性

1.團隊的定義

2.優秀團隊的業績可以提高3至4倍

3.優秀團隊的關鍵是領頭羊-班組長

二、了解馬斯洛需求層次論和人性的弱點

1.馬斯洛五大需求層次是什么？

1）生存需要

2）安全需要

3）社交需要

4）尊重需要

5）自我實現需要

2.不同的需求，如何引導？

3.人性有6大弱點

4.如何運用人性的弱點來引導并管理員工

三、識別員工的性格行為特征及類型

1.四大性格特征的分析

2.如何管理不同性格特征的員工

3.性格測試工具

四、如何帶領團隊

1.給團隊樹立一個愿景

2.制定月度季度年度的工作目標

3.讓團隊成員討論，建立一個班組制度

4.制定高定位的工作標準

5.處理團隊內的沖突并建立信任文化

6.當好教練，及時輔導團隊成員

7.引導正能量的文化，創建學習型團隊

8.及時分享團隊榮譽，人人具有主人翁精神

案例分析：《士兵突擊》的團隊管理片段

案例分析：車間王主管帶領團隊，生產效率是如何從倒數1名上升到順手第一名的？

五、班組長團隊建設的工具

1.班組早會建設

2.班組多能工訓練

3.班組崗位技能比賽

4.班組生日會

5.班組野外拓展

6.班組改善提案活動

7.班組QCC活動

8.班組目標與承諾機制建設

9.班組內部PK機制

10.班組低成本高效果的獎勵技巧

六、班組長高效團隊管理者的“五項修煉”

1.先要“管心”

2.以心“換心”

3.學會“交心”

4.學會“讀心”

5.要會“動心”

6.“3Q”管理者，提升影響力

案例分析：班長小馬的留人絕招

第七講：班組士氣提升與激勵技巧

一、員工為什么要激勵？

二、激勵的定義與本質

三、激勵產生的巨大作用

四、員工需求與激勵原則

1.馬斯洛需求層次論

2.五大激勵誤區

1）激勵就是獎勵

2）以錢為本的激勵

3）平均機會主義激勵

4）重才輕德式激勵

5）過度激勵

3.激勵六大原則

1）激勵要因人而異

2）用自己的行動去影響員工

3）獎懲要適度

4）公平公正

5）肯定員工的價值

6）獎勵正確的事情

五、激勵員工的方式與方法

1.精神激勵有哪些？

2.物質激勵有哪些？

3.環境激勵有哪些？

六、班組士氣提升和激勵員工的7大實戰技巧

1.如何調動員工的積極性

互動演練：如何贊美員工

2.如何提升班組成員的士氣

實戰演練：班組團建展示

3.如何拉攏員工的心

提問與反思：你知道你下屬員工的生日和興趣愛好嗎？

4.如何讓員工為信仰而無私奉獻

案例分析：班組小王如何擅長畫餅畫圈劃線

5.如何導入PK競爭機制

案例分析：某企業的PK文化和制度

6.如何低成本激勵

案例分析：某企業的低成本獎勵項目展示

7.如何對員工的壓力進行管控

案例分析：如何與員工深度會談

第八講：OJT部屬培育管理

一、對下屬進行工作指導的重要性

1.影響品質，交期，成本的各類詳細現象的原因分析

2.下屬不會做，是自己指導不到位

3.工作指導的6個時機和場合

4.督導人員必備的5大條件分析

二、工作指導前的4個必要事項

1.制作訓練預定表

2.工作分解表

3.準備需要的物品

4.整理工作場所

三、工作指導四階段法

1.不完善的指導方法示范

2.正確的指導方法示范OJT）

3.工作指導四階段法

第1階段——學習準備

第2階段——傳授工作

第3階段——嘗試練習

第4階段——檢驗成效

4.工作指導的要領

1）說給他聽(KNOW-WHY)

2）做給他看(KNOW-HOW)

3）讓他做做看(TRY&CHECK)

4）夸獎一番(FEELING-SONG)

案例分析：打燈頭結的工作指導

實戰演練：學員上臺練習如何指導下屬打燈頭結

四、工作場所3種特殊情況下的指導方法

1.冗長工作的教導方法

2.嘈雜工作場所的教導方法

3.感覺或秘訣的指導方法

五、反省自己的指導方法，為后續指導改善做對比

小組討論：員工不會做或者做錯了，到底是誰的錯？

第三部分：現場管理篇時間：2--4天）

第九講：一日標準化工作管理

一、現場管理與改善的效益分析

1.成本主義思維

2.利潤主義思維

3.售價主義思維

4.利潤改善的杠桿分析

案例分析：市場售價8元的溫控器，為何供應商5元就能批量賣出，且還有盈利空間？

二、內外環境的變化與倒逼

1.出口與環保的壓力

2.原材料與人工上漲的壓力

3.市場競爭的壓力

4.客戶的期望值不斷提高的壓力

三、個人自身成長的動力

1.員工的心聲

2.馬斯洛需求層次

3.自我價值實現與突破

4.求變與創新

5.快速成長的需要

四、什么是現場？什么是現場管理？

五、現場管理管什么？

1.管理硬件（5M1E1I）

2.管理軟件

1）效率指標

2）品質指標

3）交期指標

4）成本指標

5）環境指標

6）士氣指標

7）安全指標

六、現場管理之屋“三角形”框架圖

1.現場管理的基礎項

2.現場管理的核心項

3.現場管理的突破項

4.現場管理最終的目標

七、如何發現現場的問題

1.什么叫問題？

2.問題有哪三類型？

3.如何發現現場的問題？

1）運用5M1E查核表

2）運用績效指標差異發現問題點

3）定點攝影法找出前后差異問題

4）目視管理法找出不符合標準問題

5）紅牌作戰法找出異常問題

6）改善項目法找出隱藏問題點

7）預防項目法找出潛在失效問題點

案例分析：某企業紅牌作戰尋找問題點展示

案例分析：某企業項目改善法找出問題點展示

討論互動：根據現場圖片，找出問題點，看誰找的