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通用管理 > 管理技能

適合行業(yè)

電力能源行業(yè) 生產(chǎn)制造行業(yè) 快消品行業(yè) 汽車(chē)服務(wù)行業(yè) 其他

課程背景

TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，美國(guó)生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 TWI主要內(nèi)容包括: 工作教導(dǎo)（JI）——使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令； 工作改善（JM）——使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場(chǎng)工作上的問(wèn)題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能； 工作關(guān)系（JR）——使基層主管平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問(wèn)題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決； 工作安全（JS）——使基層主管學(xué)習(xí)如何使類(lèi)似災(zāi)害事故絕不再犯的對(duì)策和方法。 TWI 是一套成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的課程，可協(xié)助企業(yè)建立工序、落實(shí)管理并穩(wěn)定成長(zhǎng)。

課程目標(biāo)

●明確一線督導(dǎo)的角色與職責(zé)； ●了解現(xiàn)場(chǎng)效率原因構(gòu)成與班組績(jī)效構(gòu)成； ●學(xué)會(huì)巡查標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，能獨(dú)立展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)督察標(biāo)準(zhǔn)編制； ●學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)技能，能展開(kāi)簡(jiǎn)單的OPL教育； ●了解班組標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容。

課程時(shí)長(zhǎng)

兩天

適合對(duì)象

生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長(zhǎng)

課程大綱

第一講：一線督導(dǎo)者的角色定位

團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力提升不是要求管理者時(shí)刻沖鋒在前，也不是要求大家一味靠后指揮；班組長(zhǎng)首先應(yīng)該學(xué)會(huì)合理站位，學(xué)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)者、實(shí)干家與教練員的角色間學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)換，以明確什么事情應(yīng)該管？什么事情可授權(quán)？本講引入企業(yè)常見(jiàn)的三個(gè)管理案例，分析在不同場(chǎng)景下應(yīng)該如何辨識(shí)管理者自己的角色，并選擇最佳處置方式；

一、一線督導(dǎo)在組織中的地位和作用

1.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與三層職權(quán)劃分

2.分工化生產(chǎn)時(shí)代領(lǐng)班制模式局限性

3.工業(yè)化生產(chǎn)時(shí)代標(biāo)準(zhǔn)化管理局限性

4.柔性化生產(chǎn)時(shí)代對(duì)一線督導(dǎo)的職能需求

二、TWI對(duì)一線督導(dǎo)的能力定義

1.工作教導(dǎo)（JI）

2.工作改善（JM）

3.工作關(guān)系（JR）

4.工作安全（JS）

三、按時(shí)間管理法則對(duì)工作事件進(jìn)行正確分類(lèi)

1.不同的指揮風(fēng)格對(duì)工作完成質(zhì)量的影響

2.常見(jiàn)的管理者角色錯(cuò)位的案例

1）靠前指揮的角色扮演——從李四的罷工剖析領(lǐng)導(dǎo)者角色的行為特征

2）靠中策應(yīng)的角色擔(dān)當(dāng)——從藍(lán)月瑛的挫折剖析團(tuán)隊(duì)成員角色的行為特征

3）靠后支持的角色啟迪——從員工抱怨剖析教練角色的行為特征

第二講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力

明確了一線督導(dǎo)者角色合理分配，但管理者仍然需要突破部屬固有的群體惰性，激發(fā)部屬行為推動(dòng)工作執(zhí)行；本講以老師在輔導(dǎo)企業(yè)過(guò)程中的項(xiàng)目推動(dòng)問(wèn)題為案例，深入淺出講解項(xiàng)目管理者推動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行的步驟和技巧，在生動(dòng)活潑中提升項(xiàng)目管理者執(zhí)行能力中的指揮與激勵(lì)部屬的能力。

一、個(gè)體職業(yè)成熟度發(fā)展解析

從西游記的角色分析員工成熟度

二、因人而異的指揮藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)論

三、因事因人而異的指揮方式搭配

案例研討：各類(lèi)成熟度水平員工在不同場(chǎng)景的指揮風(fēng)格搭配

四、個(gè)體心里需求的準(zhǔn)確識(shí)別

五大需求層次與員工行為關(guān)聯(lián)

五、員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)對(duì)激勵(lì)的作用

視頻體驗(yàn)：從《讓子彈飛》中獲得的員工激勵(lì)啟示

第三講：一線督導(dǎo)的JM工作改善和JI工作教導(dǎo)能力

計(jì)劃——組織——領(lǐng)導(dǎo)——控制的一般性管理原則詮釋和過(guò)程化管理的一般方法；PDCA的閉環(huán)管理模式成為現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的核心認(rèn)識(shí)。

本講從PDCA四部分講解一線督導(dǎo)者工作改善的能力構(gòu)成，使學(xué)員掌握工作改善的基本方法和實(shí)施步驟。

一、P—認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，樹(shù)立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

1.生產(chǎn)利用率現(xiàn)狀——綜合利用率OEE構(gòu)成

2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)七大浪費(fèi)

3.十六項(xiàng)班組規(guī)范化管理要點(diǎn)與四種管理方法

4.基于班組規(guī)范化管理要點(diǎn)形成的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

二、D—現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.問(wèn)題的定義—現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差異形成問(wèn)題

2.問(wèn)題澄清的冰山理論與5why方法

3.焦點(diǎn)問(wèn)題鎖定的分層方法

4.問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估方法

三、C—現(xiàn)場(chǎng)指正，即時(shí)教育

1.OPL教育法的來(lái)源與要求

2.OPL教育表的格式與編制方法

3.一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)技巧

1）工作教導(dǎo)的前期準(zhǔn)備與員工技能識(shí)別方法

2）工作教導(dǎo)的四大步驟：

“說(shuō)給你聽(tīng)”→“做給你看”→“請(qǐng)你做做看”→“檢查反饋糾正”

四、A—分析原因，持續(xù)改善

1.根本原因分類(lèi)，過(guò)程與系統(tǒng)根本原因的區(qū)別

2.問(wèn)題來(lái)源的快速定位：資源型與管理型問(wèn)題區(qū)分

3.借用傳統(tǒng)QC手法進(jìn)行原因展開(kāi)

4.借用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行原因論證

案例：某火災(zāi)事故分析改善邏輯過(guò)程

第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力

安全工作從管理抓起，管理工作從基礎(chǔ)抓起，基礎(chǔ)工作從班組抓起，切實(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)一線基層管理人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和提高安全生產(chǎn)管理技能水平是本講的出發(fā)點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化管理是杜絕安全隱患的根本方法。

一、危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

二、人身安全事故的惡化過(guò)程與前置控制原理

三、班前作業(yè)準(zhǔn)備對(duì)安全事故的防范

1.作業(yè)準(zhǔn)備六大管理要點(diǎn)

2.作業(yè)準(zhǔn)備流程步驟

3.班前會(huì)檢查員工安全狀態(tài)的方法

案例：某企業(yè)班前會(huì)視頻

4.設(shè)備點(diǎn)檢要點(diǎn)與設(shè)備清掃對(duì)設(shè)備安全的防范作用

四、班中作業(yè)控制對(duì)安全事故的方法

1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程巡查

案例：某企業(yè)作業(yè)觀察表運(yùn)用

2.作業(yè)安全過(guò)程巡查

案例：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

3.設(shè)備異常現(xiàn)場(chǎng)快速處理

五、班后工作交接對(duì)安全管理的總結(jié)

1.交接班對(duì)安全管理的目的以意義

2.班后安全工作交接內(nèi)容

3.生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表對(duì)安全問(wèn)題的規(guī)范記錄與總結(jié)

4.五分鐘6S活動(dòng)中安全管理推進(jìn)