培訓(xùn)受眾:

公司中高層管理人員

課程收益:

1. 了解自己在日常溝通中，為什么存在彼此不能理解的障礙，內(nèi)省自己的溝通心態(tài)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有效溝通；
2. 學(xué)會(huì)溝通中的發(fā)問(wèn)、聆聽(tīng)、區(qū)分與回應(yīng)的技巧，掌握溝通中的語(yǔ)言技巧和非語(yǔ)言技巧；
3. 學(xué)會(huì)洞悉每個(gè)人溝通背后隱藏的信念價(jià)值體系，并有效的引導(dǎo)和配合，消除抗拒；
4. 學(xué)會(huì)如何在部門(mén)內(nèi)部與上級(jí)、下級(jí)以及同事之間溝通的技巧，學(xué)會(huì)如何與跨部門(mén)的溝通技巧；

課程大綱:

課程大綱
溝通認(rèn)知
◆ 溝通的導(dǎo)入
第一單元，部門(mén)間的溝通
1. 部門(mén)間溝通的常見(jiàn)障礙，交流還是輪流；
2. 游戲互動(dòng)，游戲分享；
3. 一群人與一個(gè)團(tuán)隊(duì)，信念價(jià)值觀（BVR）；
第二單元，溝通風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力
? 貓狗游戲
? 溝通的基本風(fēng)格
描述你自己：你希望的樣子，別人眼中的你，我們生活中的自己
? 下級(jí)，同事與上級(jí)的溝通風(fēng)格案例
? 如何贊美
? 應(yīng)對(duì)沖突，消除抗拒的技巧
發(fā)問(wèn)
傾聽(tīng)
肢體語(yǔ)言
先跟后帶
第三單元，部門(mén)間有效溝通的原則
? 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件；
? 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變；
? 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。
? 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要；
? 直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者；
? 兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。