**部分 團隊溝通與協(xié)作

n 體驗團隊

r 解手結(jié)

ü 組建團隊、選舉隊長、設(shè)計標(biāo)志

r 活動：找名字

ü 學(xué)員分享什么是團隊

ü 團隊的作用及內(nèi)涵

r 講師總結(jié)

ü 團隊與群體的區(qū)別

ü 團隊構(gòu)成的5P要素

ü 團隊形成期特征及應(yīng)對

n 高效執(zhí)行力之組織協(xié)調(diào)能力提升

r 什么是組織協(xié)調(diào)能力

r 組織協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

r 向上溝通能力提升

r 從“臣服”到“臣道”

r 向下溝通能力提升

r 批評下屬的原則

r 表揚下屬的方法

r 水平溝通能力提升

r 演練及分享

n 高效執(zhí)行力之目標(biāo)管理

r 團隊目標(biāo)常見問題

ü 班組成員與團隊目標(biāo)不一致

ü 團隊目標(biāo)沒有有效結(jié)合文化建設(shè)

ü 沒有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實施的計劃

r 團隊目標(biāo)問題應(yīng)對

ü 目標(biāo)的排序、分解

ü 設(shè)計成員成長路徑

ü 將目標(biāo)與相關(guān)工作結(jié)合

ü 運用馬斯洛需求理論

ü 影片分享

ü 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可實施計劃的7個步驟

n 團隊訓(xùn)練：七巧板執(zhí)行力提升訓(xùn)練（提升執(zhí)行力和目標(biāo)制定及實現(xiàn)目標(biāo)的能力）

第二天

n 網(wǎng)店營銷能力提升

r 什么是銷售

r 什么是交叉銷售

r 一個柜員的自白

r 影響客戶信任的四大因素

r 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會

r 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益

r 銷售心經(jīng)**條：一切消法皆從“ 信 ”起，皆由“ 利 ”終；

r 客戶的情報獲取：客戶的出身、關(guān)鍵人、價值鏈、競爭對手情報

r 客戶的決策鏈認知及客情維護技巧

r 個人客戶的素質(zhì)評估表

r 客戶的性格分析

r 銷售心經(jīng)第二條：兵馬未動，“ 情報先行 ”；

n 團隊訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采（提升責(zé)任心、領(lǐng)導(dǎo)力和對企業(yè)的感恩）